如今，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)出海拓展國(guó)際市場(chǎng)。出海企業(yè)需要面對(duì)不同的國(guó)家，不同的文化以及不同的法律，想要管理客戶(hù)成為了一個(gè)難題。因此，一款合適的CRM管理系統(tǒng)，是出海企業(yè)必不可少的“武器”。下面我們來(lái)介紹，出海企業(yè)CRM方案選擇。

1、數(shù)據(jù)合規(guī)性

出海企業(yè)首先要考慮各個(gè)國(guó)家的法規(guī)和數(shù)據(jù)政策，以確保收集和使用的數(shù)據(jù)符合相關(guān)政策要求。例如歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》GDPR，美國(guó)的《澄清境外合法使用數(shù)據(jù)法案》，以及中國(guó)的《企業(yè)境外經(jīng)營(yíng)合規(guī)管理指引》等，來(lái)保障數(shù)據(jù)合規(guī)性。出海企業(yè)選擇支持GDPR合規(guī)性等法案的CRM解決方案，可以更好地規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，集中精力拓展業(yè)務(wù)。

2、支持多語(yǔ)言

出海企業(yè)需要與不同國(guó)家和地區(qū)的客戶(hù)和員工進(jìn)行溝通和協(xié)作，因此選擇一款支持多語(yǔ)言服務(wù)的CRM軟件很有必要。比如Zoho CRM就支持28種語(yǔ)言，一個(gè)在英國(guó)的員工可以把他自己的系統(tǒng)語(yǔ)言調(diào)成英語(yǔ)，在母語(yǔ)環(huán)境下工作，他的工作體驗(yàn)會(huì)更好。

3、定制化能力

即使同行業(yè)的企業(yè)，他們的需求也不會(huì)一模一樣，出海企業(yè)使用的CRM系統(tǒng)也是如此。無(wú)論您的企業(yè)處在哪個(gè)行業(yè)，哪種階段，CRM系統(tǒng)都需要隨著企業(yè)的發(fā)展而變化，才能持續(xù)發(fā)揮作用。那么，需要您選擇一款支持定制化功能的CRM系統(tǒng)，隨著企業(yè)需求的變化而重新定制相關(guān)的模塊和流程。

4、實(shí)施和服務(wù)團(tuán)隊(duì)

企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，并不只是單純的引入一個(gè)系統(tǒng)，而是要綜合考量系統(tǒng)功能、解決方案、實(shí)施能力、售后服務(wù)等等。特別對(duì)于出海企業(yè)，更需要考慮實(shí)施團(tuán)隊(duì)是否具備本土化實(shí)施能力。要具備本地化實(shí)施力，就需要具有足夠經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)支撐——這也正是大多數(shù)出海企業(yè)都會(huì)選擇Zoho CRM的原因。

綜上所述，出海企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，不僅要考慮CRM系統(tǒng)的功能，還要考慮系統(tǒng)的數(shù)據(jù)合規(guī)性，多語(yǔ)言支持，定制化能力，實(shí)施和服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方面。這樣才能保證CRM系統(tǒng)能夠適應(yīng)出海企業(yè)的需求，為出海企業(yè)保駕護(hù)航。

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