? ? ? ?CRM系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是指企業(yè)為了提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的技術(shù)信息以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系，提升管理方式，達(dá)到縮減銷(xiāo)售周期以及銷(xiāo)售成本，增加收入的效果，最終實(shí)現(xiàn)吸引新客戶(hù)，保留老客戶(hù)以及將老客戶(hù)轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲的目的，增加市場(chǎng)。

? ? ? ?那么CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)需要具備哪些功能？

? ? ? ?1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能。該功能模塊包括銷(xiāo)售簡(jiǎn)報(bào)展示、銷(xiāo)售行為分析、銷(xiāo)售結(jié)果分析、銷(xiāo)售產(chǎn)品分析、考勤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等幾個(gè)方面。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以從多角度、多方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，進(jìn)而達(dá)到分析企業(yè)數(shù)據(jù)，使管理者能夠從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果中掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和最主要客戶(hù)的特點(diǎn)，有助于調(diào)整企業(yè)下一步發(fā)展計(jì)劃。

? ? ? ?2、辦公管理功能。該功能模塊涵蓋公告、提醒、日程、辦公審批、日志、知識(shí)庫(kù)、考勤等多個(gè)管理項(xiàng)目。此功能的設(shè)置可以省去團(tuán)隊(duì)工作中的重復(fù)事務(wù)，讓相關(guān)員工有更多時(shí)間精力專(zhuān)注于更高價(jià)值的工作。而且還可以打破辦公地域限制，隨時(shí)隨地訪問(wèn)系統(tǒng)和應(yīng)用，快速獲取工作條件。有助于加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部之間的溝通和協(xié)作辦公的能力。

? ? ? ?3、銷(xiāo)售管理功能。銷(xiāo)售管理功能包括客戶(hù)管理、聯(lián)系管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)管理、銷(xiāo)售漏斗、流程管理等等。有效的整合了企業(yè)各種資源，有助于企業(yè)在市場(chǎng)洪流中規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，讓銷(xiāo)售人員和管理人員都更全面細(xì)致的了解客戶(hù)信息，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程都記錄在CRM系統(tǒng)中，通過(guò)規(guī)范銷(xiāo)售流程，分析數(shù)據(jù)，達(dá)到指導(dǎo)銷(xiāo)售行為的目的，讓整個(gè)企業(yè)發(fā)展處于可控范圍內(nèi)，有助于企業(yè)快速?gòu)?fù)制人才，也對(duì)銷(xiāo)售人員工作的順利開(kāi)展有很大幫助。

? ? ? ?4、客戶(hù)服務(wù)功能?？蛻?hù)服務(wù)功能應(yīng)該是CRM管理系統(tǒng)的核心，一個(gè)好的CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件要可以創(chuàng)建一系列的自動(dòng)化流程，讓企業(yè)通過(guò)該系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供服務(wù)支持。在涉及跨部門(mén)的服務(wù)流程時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)產(chǎn)品線(xiàn)或者是客戶(hù)問(wèn)題類(lèi)型自動(dòng)轉(zhuǎn)向相應(yīng)的流程處理中心，并自動(dòng)提醒相關(guān)工作人員參與解決，為客戶(hù)提供支持服務(wù)。這樣才能提高客戶(hù)體驗(yàn)的滿(mǎn)意度，讓企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程也更加自動(dòng)化、簡(jiǎn)便化。

? ? ? ?5、自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能。CRM軟件客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)要可以通過(guò)與第三方集成來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)連接網(wǎng)站或者是社交平臺(tái)，能夠?qū)⒘髁孔詣?dòng)轉(zhuǎn)化為線(xiàn)索。通過(guò)在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與潛在客戶(hù)產(chǎn)生一定的關(guān)聯(lián)，使得營(yíng)銷(xiāo)人員可以清楚的了解到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的效果，為制定更好的營(yíng)銷(xiāo)策略提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息支持。

? ? ? ?6、客戶(hù)跟進(jìn)分析功能。CRM系統(tǒng)可以自動(dòng)跟進(jìn)和識(shí)別潛在客戶(hù)的信息，并生成活動(dòng)報(bào)告。通過(guò)記錄銷(xiāo)售行動(dòng)，企業(yè)可以為每一個(gè)潛在客戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)對(duì)話(huà)環(huán)境，這其中涵蓋了溝通記錄，計(jì)劃提醒，跟進(jìn)情況等等，讓銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)反饋設(shè)置相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)按照優(yōu)先等級(jí)進(jìn)行排序，有助于銷(xiāo)售后續(xù)跟進(jìn)，促成下單。

? ? ? ?CRM系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)的好處有哪些？

? ? ? ?1、挖掘新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)。CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是依托在信息數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行收集、整理、分析，并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享。這就能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶(hù)群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求，進(jìn)而幫助企業(yè)尋找新的目標(biāo)客戶(hù)，有助于企業(yè)把握商機(jī)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。

? ? ? ?2、減少客戶(hù)流失。傳統(tǒng)企業(yè)管理過(guò)程中，因?yàn)殇N(xiāo)售人員的流動(dòng)或者是客戶(hù)跟進(jìn)不及時(shí)導(dǎo)致客戶(hù)分散流失的情況時(shí)有發(fā)生。引進(jìn)了CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)之后的企業(yè)，能夠幫助銷(xiāo)售人員以及管理者隨時(shí)準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)的整體推進(jìn)情況以及存在的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，避免客戶(hù)資源的流失。

? ? ? ?3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)的銷(xiāo)售人員手中可能不止一個(gè)客戶(hù)，要想對(duì)每一個(gè)客戶(hù)情況都了如指掌確實(shí)不容易，客戶(hù)往往會(huì)覺(jué)得沒(méi)被重視。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)銷(xiāo)售更詳細(xì)準(zhǔn)確的了解客戶(hù)資料，促進(jìn)溝通，協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)資源，給客戶(hù)提供最及時(shí)高效的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

? ? ? ?4、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。企業(yè)通過(guò)引用CRM系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，合作流程優(yōu)化，增加對(duì)市場(chǎng)的了解，有效的預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，大大提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

? ? ? ?5、減輕銷(xiāo)售人員工作負(fù)擔(dān)。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售人員對(duì)于客戶(hù)跟進(jìn)情況，需要制作詳細(xì)的跟進(jìn)匯報(bào)。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以制定報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)，系統(tǒng)在線(xiàn)支持多種布局操作，自動(dòng)生成客戶(hù)情況報(bào)表，這就大大的節(jié)省了銷(xiāo)售人員在日常工作中的繁瑣、重復(fù)內(nèi)容，節(jié)約時(shí)間，減輕負(fù)擔(dān)。