【面試試題】

在一個拍賣會預(yù)展上，一個小孩弄壞了一幅百年前的畫作，監(jiān)護人拒不承認，作為展覽的負責(zé)人，你會怎么辦？（2019年6月29日上午陜西省考安康市面試題第三題）

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【什么情況】

-熊孩本孩-

這小孩妥妥的熊孩子本孩??！

畫展豈是你能撒野的地方，

你闖禍了，知道嗎？

等著回去挨板子吧！

-破損的名畫-

百年前的名畫，

不是齊白石就是張大千吧，

把這小孩賣了賠得起嗎？

不把這家長搞定就沒法交差了！

-背后的熊家長-

每個熊孩子背后都有一個熊家長，

這句話真不假，

還想抵賴，

早點干嘛去了？

現(xiàn)在知道攤上大事了!

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【咋整呢】

1. 制服“熊大”

有監(jiān)控在，這對親子熊肯定是跑不掉的，關(guān)鍵在于如何減少“熊大”的激烈反抗。他無非覺得攤上大事想抵賴，那我們就得告訴他，名畫都是上了保險的，而且破損也是可以修復(fù)的，他需要承擔(dān)的費用其實遠低于這幅畫的價值，這樣他會放松許多，也就更愿意配合我們的工作了。

2. 協(xié)商解決

熊大愿意配合，后面的事就好辦了。跟名畫的主人、保險公司、評估專家、修復(fù)師和熊家長多方協(xié)調(diào)，修復(fù)名畫，協(xié)商賠償。

3. 杜絕發(fā)生

吃一塹，長一智，今后一定把防熊孩子的設(shè)施做到位，什么隔離欄、玻璃罩、警示標語通通用上，徹底防止熊孩兒撒野！

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【參考解析】

畫展作品被損毀關(guān)乎畫作所有者和我們單位的切身利益，而處理不當又可能導(dǎo)致和該家長的沖突升級，因此作為展覽負責(zé)人，我要保持冷靜，沉著解決。

首先，要耐心溝通，說服家長。我會用平和的語氣，與孩子的監(jiān)護人展開溝通。對于此事，他確實是要承擔(dān)責(zé)任的，現(xiàn)場有許多目擊者，而且我們所有的畫展區(qū)域都有監(jiān)控記錄。對于他的擔(dān)憂和顧慮，我也會表示理解，告知他名貴的拍賣品都有保險，而且一般來說破損也可以修復(fù)，他需要承擔(dān)的費用其實遠低于這幅畫的價值。如果他確實認為孩子沒有破壞該作品，我也會與這位監(jiān)護人一起查看監(jiān)控錄像，還原當時真實情況，同時積極尋找其他的人證物證，讓該家長接受事實。

其次，要多方協(xié)調(diào)，協(xié)商解決。我會對該畫進行拍照、錄像，并通知到畫作的擁有者，對他表達歉意的同時，告知其當前的狀況。之后，協(xié)調(diào)鑒定專家、畫作修復(fù)師進行鑒定，如果能夠修復(fù)，則盡可能地修復(fù)畫作，把損失降到最低；如果不能修復(fù)，也要鑒定損失，根據(jù)該幅畫的價值及損害程度，依照規(guī)定和保險公司協(xié)商，確定理賠比例。最后，將賠償通知書交予該家長手中，并提醒他今后一定要看管和教育好自己的小孩。

在今后舉辦類似活動時，我們一方面要做好拍賣品的保護措施，通過設(shè)置隔離區(qū)、警戒線，或者安裝玻璃罩的形式，最大程度的保護展品的安全；另一方面，也要告知前來參觀的家長，注意看管好攜帶兒童，避免再次出現(xiàn)類似情況。