對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶資源是非常重要的資產(chǎn)，因此，如果發(fā)生離職員工帶走客戶而導(dǎo)致客戶流失的情況，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因而這也是很多企業(yè)的痛點(diǎn)之一，企業(yè)必須采取措施來(lái)防止這樣的情況發(fā)生。提到預(yù)防措施，企業(yè)使用企業(yè)微信就可以解決這樣的問(wèn)題，讓我們一起來(lái)了解一下企業(yè)微信是如何避免這種情況的。

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離職繼承

企業(yè)微信與個(gè)人微信不同，企業(yè)微信是為企業(yè)打造的通訊與辦公工具，與微信一致的溝通體驗(yàn)，全方位連接微信，助力企業(yè)高效溝通與管理。個(gè)人微信不具備辦公功能，因此，如果員工離職，客戶很容易被帶走。

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而企業(yè)微信的員工賬號(hào)歸屬于企業(yè)，員工離職后，企業(yè)管理員可以通過(guò)企業(yè)微信的離職繼承功能，將離職員工名下的客戶分配給其他在職員工跟進(jìn)。

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而且，離職繼承無(wú)需客戶確認(rèn)即可完成接替。如果客戶24小時(shí)內(nèi)不主動(dòng)點(diǎn)擊“暫不添加”，將在24小時(shí)后自動(dòng)添加新接替的成員為聯(lián)系人。接替完成后，成員也可查看所有客戶的添加情況。

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客戶刪除提醒

很多時(shí)候，由于銷售人員企業(yè)微信添加的客戶太多，所以被客戶刪除后不能夠第一時(shí)間得知，等到與客戶聯(lián)系時(shí)才發(fā)現(xiàn)被客戶刪除了，此時(shí)再去挽回客戶就很難了。因此，客戶刪除實(shí)時(shí)提醒就很重要了。

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企業(yè)可以借助企業(yè)微信官方授權(quán)服務(wù)商點(diǎn)鏡scrm來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶流失預(yù)警實(shí)時(shí)提醒。一旦有客戶刪除了企業(yè)微信員工，系統(tǒng)就會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)送刪除提醒，員工的企業(yè)微信端會(huì)收到相關(guān)消息通知，便于員工及時(shí)挽回客戶。

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另外，在點(diǎn)鏡scrm后臺(tái)還可以查看所有“刪除客戶日志”，做到合規(guī)監(jiān)管。還可以按照“客服、類型、日期”來(lái)進(jìn)行篩選刪除日志，還可以看到刪除時(shí)間和添加好友時(shí)間，非常精準(zhǔn)。

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會(huì)話內(nèi)容合規(guī)存檔

企業(yè)微信提供了會(huì)話內(nèi)容存檔功能，可以在客戶和員工雙方知情的情況下，合規(guī)存檔員工和客戶的聊天記錄。企業(yè)微信只提供了接口，如果要使用此功能，還需要二次開(kāi)發(fā)，那么企業(yè)可以直接使用點(diǎn)鏡scrm的會(huì)話內(nèi)容存檔功能。

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開(kāi)通此功能后，將員工設(shè)置為須存檔員工，并在管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查看員工與客戶的聊天記錄，并可設(shè)置敏感關(guān)鍵詞監(jiān)控提醒，及時(shí)干預(yù)，有效避免員工私下拿回扣、飛單、偷偷轉(zhuǎn)移客戶等違規(guī)操作。

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總結(jié)

使用企業(yè)微信，可以有效地避免員工離職帶走客戶，客戶流失預(yù)警、合規(guī)存檔聊天記錄、敏感詞攔截等都可以更好地幫助企業(yè)維護(hù)客戶。