在從“以產(chǎn)品為中心”向“以顧客為中心”的今天的變化，不管是什么B2C還是B2B企業(yè)都需要與客戶一起實現(xiàn)“連接”增加企業(yè)獲取客戶的渠道，賦能銷售(導(dǎo)購)，提升服務(wù)體驗，以銷定產(chǎn)，實現(xiàn)精益經(jīng)營和閉環(huán)管理。而scrm管理系統(tǒng)的Social該屬性為企業(yè)連接客戶和渠道提供了便利。

但在實際情況下，B2B企業(yè)和B2C因scrm管理系統(tǒng)關(guān)注點也不一樣。B2C業(yè)務(wù)（比如快消品）訂單金額相對較低、決策鏈短、服務(wù)角色單一。服務(wù)B2C企業(yè)的scrm管理系統(tǒng)玩家更注重不同場景下的營銷“玩法”比如通過活碼裂變、促銷活動推廣、會員制度快速建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等scrm管理系統(tǒng)產(chǎn)品可以滿足大多數(shù)客戶的需求。相比之下，B2B業(yè)務(wù)場景比較復(fù)雜(如工程設(shè)備)一般具有訂單量高、決策鏈長、跨部門服務(wù)客戶等特點。scrm管理系統(tǒng)社會協(xié)作能力貫穿于營銷、銷售和服務(wù)的整個過程，幫助企業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是應(yīng)用于營銷端本質(zhì)上需要具備扎實的CRM功力。

點鏡scrm管理系統(tǒng)集成了社交網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)CRM，從一開始就有Social企業(yè)微營銷模塊是在早期營銷云中推出的。點鏡scrm管理系統(tǒng)是CRM插上了Social翅膀，重點還在CRM的能力上。

點鏡scrm管理系統(tǒng)作為企業(yè)微信服務(wù)商，scrm管理系統(tǒng)產(chǎn)品深度整合企業(yè)微信，充分發(fā)揮企業(yè)微信的連接能力和點鏡能力CRM能力。點鏡scrm管理系統(tǒng)的開放性和靈活性可以滿足企業(yè)的定制需求，更適合B2B企業(yè)的scrm管理系統(tǒng)。

讓我們通過以下三個典型B2B企業(yè)經(jīng)營場景，看企業(yè)微信點鏡scrm管理系統(tǒng)如何幫助B2B企業(yè)與客戶有著深厚的聯(lián)系，從而與客戶有著深厚的聯(lián)系CRM能夠滿足客戶業(yè)務(wù)的個性化需求。

場景1：企業(yè)銷售線索跟進

業(yè)務(wù)痛點：

大型B2B企業(yè)的線索清理部門或商機管理部門每天都會收到大量的銷售線索，快速識別和跟蹤線索，挖掘客戶需求，并在規(guī)定時間內(nèi)將篩選出的有效線索發(fā)送給銷售部門進行持續(xù)轉(zhuǎn)換。

在線索清洗過程中，一線客戶服務(wù)人員在與客戶的在線溝通中沒有形成統(tǒng)一的話術(shù)，在回復(fù)過程中存在話術(shù)差異，導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗不統(tǒng)一；

營銷材料往往需要從客戶服務(wù)系統(tǒng)外找到，然后發(fā)送給客戶，時間長，服務(wù)體驗差，導(dǎo)致客戶流失增加。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

如何在短時間內(nèi)完成大量的線索跟進，提高線索跟進效率和服務(wù)響應(yīng)速度已經(jīng)成為B2B企業(yè)面臨的商業(yè)挑戰(zhàn)。

點鏡scrm管理系統(tǒng)解決方案:根據(jù)業(yè)務(wù)場景定制素材庫，提高跟進速度

點鏡scrm管理系統(tǒng)幫助B2B企業(yè)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景梳理文字和營銷資料?？蛻舴?wù)可以從企業(yè)微信對話框中獲取營銷材料和腳本，第一次回復(fù)客戶，縮短服務(wù)響應(yīng)時間，提高服務(wù)體驗。

在瀏覽營銷材料的過程中，點鏡scrm管理系統(tǒng)可以通過客戶行為自動標(biāo)記客戶，并根據(jù)不同的等級和狀態(tài)對客戶進行分類。客戶的行為軌跡將通過scrm管理系統(tǒng)客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶行為和系統(tǒng)標(biāo)簽快速識別目標(biāo)客戶，明確客戶需求，提高線索跟進效率。

場景2：業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計

業(yè)務(wù)痛點：

不少B2B企業(yè)據(jù)統(tǒng)計方面，企業(yè)仍然采用人工統(tǒng)計的方法，增加了部門的工作量，人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)明顯滯后。

即便使用BI系統(tǒng)，通過BI導(dǎo)出數(shù)據(jù)的門檻很高，業(yè)務(wù)部門通常會給出數(shù)據(jù)需求IT部門操作，溝通成本高。即使在數(shù)據(jù)導(dǎo)出之后，業(yè)務(wù)部門仍然需要清理和分析數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

業(yè)務(wù)部門不能及時查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不直觀，不能及時跟蹤指標(biāo)，調(diào)整策略。

點鏡scrm管理系統(tǒng)解決方案:根據(jù)角色定制可視報告，幫助部門做出實時決策

點鏡scrm管理系統(tǒng)實時分析能力可以為業(yè)務(wù)人員定制可視數(shù)據(jù)看板，關(guān)鍵指標(biāo)清晰可見，數(shù)據(jù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實時更改，方便業(yè)務(wù)部門隨時調(diào)整業(yè)務(wù)策略，進行日常恢復(fù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展”數(shù)“可依。

點鏡scrm管理系統(tǒng)可以提供詳細的權(quán)限管理功能，不同的業(yè)務(wù)角色可以看到不同的數(shù)據(jù)看板，幫助業(yè)務(wù)人員關(guān)注業(yè)務(wù)指標(biāo)。

場景3：客戶購買意愿判斷

業(yè)務(wù)痛點：

在轉(zhuǎn)化意向客戶的過程中，企業(yè)一般通過逐一溝通了解客戶的購買意愿，銷售人員通過自己的經(jīng)驗了解客戶的購買意愿“搞定“客戶簽單，不能通過客戶數(shù)據(jù)來指導(dǎo)銷售。

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：

如何準(zhǔn)確判斷顧客的購買意愿，縮短顧客的轉(zhuǎn)化周期，從而提高銷售人員的單產(chǎn)和顧客的單價。

點鏡scrm管理系統(tǒng)解決方案：系統(tǒng)標(biāo)簽+行為路徑，賦能銷售，提高簽約率

通過點鏡scrm管理系統(tǒng)中，營銷人員可以先在企業(yè)微信上啟動群發(fā)任務(wù)。銷售人員收到群發(fā)任務(wù)后，通過一鍵群發(fā)功能將營銷材料群發(fā)給指定客戶。客戶收到營銷材料后可以點擊或瀏覽材料，系統(tǒng)記錄用戶行為，通過行為程度（如是否點擊營銷材料、閱讀或觀看時間）給客戶不同的意向標(biāo)簽，同時系統(tǒng)將客戶行為動態(tài)和意向標(biāo)簽發(fā)送給銷售人員，銷售人員可以根據(jù)系統(tǒng)意向標(biāo)簽和用戶行為，優(yōu)先跟進有意愿的客戶。

銷售人員還可以通過客戶的行為和標(biāo)簽預(yù)測客戶偏好，引導(dǎo)額外購買，提高客戶單價，在接觸或拜訪客戶之前做好充分準(zhǔn)備，幫助銷售人員提高簽約率，縮短客戶轉(zhuǎn)型周期。

點鏡scrm是一款基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。