一、課程概述

眾所周知，在激勵的市場競爭中，以及企業(yè)對未來可持續(xù)發(fā)展的探索過程中，產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量無疑是企業(yè)賴以生存和可持續(xù)發(fā)展的生命線，項目質(zhì)量管理技術(shù)亦是企業(yè)管理當中不可替代的關(guān)鍵技術(shù)。如何將國際上成熟的、先進的項目質(zhì)量管理理念和質(zhì)量管理技術(shù)全方位、系統(tǒng)性的扎根企業(yè)每個項目團隊的意識和后續(xù)行動中，如何通過培訓幫助企業(yè)每個項目團隊更好的掌握項目質(zhì)量管理的工具和方法更好的應(yīng)用在項目工作中。本課程就是為了解決這兩個“如何”而展開的“全面的、系統(tǒng)性”的項目質(zhì)量管理領(lǐng)域的“項目全過程質(zhì)量保證及質(zhì)量控制相關(guān)知識、方法技術(shù)工具的培訓、研討與演練”。

本課程共分兩個部分，第一個部分講師講解質(zhì)量管理的概念以及互聯(lián)網(wǎng)項目思維與特點，這個部分通過講師講解和小組討論，幫助學員徹底理解質(zhì)量及質(zhì)量管理的概念和特點，幫助學員樹立“質(zhì)量至上、人人質(zhì)量”的質(zhì)量理念，掌握“PDCA”質(zhì)量環(huán)的思想及其使用方法，將質(zhì)量零缺陷作為未來工作的新目標、新起點，幫助學員深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維和傳統(tǒng)思維有和不同，互聯(lián)網(wǎng)項目和傳統(tǒng)項目有哪些區(qū)別。第二個部分是針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的項目，通過“七步”全面介紹互聯(lián)網(wǎng)項目的全面質(zhì)量管理流程及其注意事項，通過小組討論、案例分析、案例演練、小組游戲等多種教學方式幫助學員全面掌握“項目的全面質(zhì)量管理流程”以及“質(zhì)量工具”的知識和使用技巧。

學習本課程，學員可以樹立正確的質(zhì)量觀，可以幫助企業(yè)建立一個清晰明了的項目質(zhì)量全面管理流程，當項目每個員工的每個日常工作都覆蓋了全面質(zhì)量管理方法，那么，整個企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動都將覆蓋全面的質(zhì)量管理方法，企業(yè)的長久競爭和發(fā)展由此奠定了堅實的基礎(chǔ)，將會迎來新的騰飛和未來。

二、課程目標及收益

課程目標：

1、? 幫助受訓人員建立項目全面質(zhì)量管理意識；

2、? 幫助受訓人員掌握常用的項目質(zhì)量管理方法和工具技術(shù)。

課程收益：

1、? 提高員工的質(zhì)量管理意識和能力；

2、? 提高產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計的質(zhì)量等級；

3、? 提高受訓人員的項目質(zhì)量管理能力；

4、? 提高團隊的項目質(zhì)量管理氛圍；

5、? 間接減少質(zhì)量缺陷、降低質(zhì)量成本。

三、課程對象及分組

產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、開發(fā)技術(shù)工程師、QA、QC、其他需要提高的人員等

四、課程時間

3天，每天6小時

五、課程大綱

1、質(zhì)量管理概述與互聯(lián)網(wǎng)項目

1.1什么是質(zhì)量？質(zhì)量的特性有哪些？

1.2質(zhì)量和等級的關(guān)系？

1.3什么是質(zhì)量管理？

1.4質(zhì)量管理的五項活動

1.4.1制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標

1.4.2質(zhì)量規(guī)劃

1.4.3質(zhì)量控制

1.4.4質(zhì)量保證

1.4.5質(zhì)量改進

1.5質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的重要性

1.6質(zhì)量管理大師的質(zhì)量管理思想

1.6.1戴明及PDCA質(zhì)量環(huán)

1.6.2克勞斯比的零缺陷

1.7互聯(lián)網(wǎng)思維與模式

?? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)思維方式

1.8互聯(lián)網(wǎng)項目與項目的特點

?? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目與傳統(tǒng)項目的差異點

2、互聯(lián)網(wǎng)項目全面質(zhì)量管理七步法

2.1第一步：互聯(lián)網(wǎng)項目全要素定義

2.1.1互聯(lián)網(wǎng)項目全要素定義

?? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目有哪些風險？

?? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目有哪些質(zhì)量問題？

?? 小組討論：項目質(zhì)量和哪些要素相關(guān)？

2.2.2互聯(lián)網(wǎng)項目復(fù)雜度判斷技術(shù)

?? 小組演練：企業(yè)項目調(diào)性與復(fù)雜度判斷

2.2第二步：互聯(lián)網(wǎng)項目組織與角色職責

2.2.1互聯(lián)網(wǎng)項目組織與角色職責

?? 業(yè)務(wù)發(fā)起人

?? 業(yè)務(wù)愿景人

?? 項目經(jīng)理

?? 技術(shù)協(xié)調(diào)人

?? 團隊主管

?? 現(xiàn)場業(yè)務(wù)

?? 開發(fā)人員

?? 測試人員

?? QA

?? 配置管理員

2.2.2互聯(lián)網(wǎng)項目團隊工作溝通方式

?? 團隊內(nèi)部溝通方式

?? 團隊例外溝通方式

2.3第三步：互聯(lián)網(wǎng)項目需求管理

2.3.1用戶需求收集注意事項

?? 需求搜集的渠道

?? 需求搜集的方法與工具講解

?? 小組討論：互聯(lián)網(wǎng)項目需求搜集的渠道有哪些？

?? 小組討論：需求溝通的技巧有哪些？

2.3.2用戶需求定義注意事項

?? 小組討論：錯誤的需求描述方式

?? 敏捷做法：用戶故事與用戶故事畫布

?? 傳統(tǒng)做法：5W1H需求描述方式

2.3.3用戶需求分析注意事項

?? 需求篩選的原則與案例討論

?? 需求分類分級原則與案例展示

?? 性價比優(yōu)先級排序技術(shù)

?? MoSCoW優(yōu)先級排序技術(shù)

?? 小組案例演練：某互聯(lián)網(wǎng)項目用戶故事優(yōu)先級排序

2.3.4需求設(shè)計注意事項

?? 需求分解結(jié)構(gòu)與案例展示

?? 需求邏輯關(guān)系圖與案例展示

?? 需求驗收標準指標定義

?? 需求工作量相對估算技術(shù)

?? 需求工作量絕對估算技術(shù)

2.3.5需求開發(fā)與驗證注意事項

?? 開發(fā)驗證

?? 測試驗證

?? 用戶驗證

2.4第四步：互聯(lián)網(wǎng)項目目標管理

2.4.1項目目標定義矩陣

?? 案例展示：某互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項目目標與指標定義

2.4.2項目目標激勵機制

?? 案例展示：某互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項目目標激勵方法

2.5第五步：互聯(lián)網(wǎng)項目產(chǎn)品開發(fā)計劃管理

2.5.1項目產(chǎn)品開發(fā)計劃編制的方法及注意事項

?? 計劃模板展示

?? 小組演練：開發(fā)計劃編制

2.5.2項目產(chǎn)品開發(fā)計劃評審要點

2.6第六步：互聯(lián)網(wǎng)項目迭代開發(fā)過程管理

2.6.1小組游戲：團隊拼圖游戲體會時間箱管理完整過程

2.6.2時間箱啟動會管理及注意事項

?? 時間箱計劃編制方法

?? 待開發(fā)產(chǎn)品優(yōu)先級與工作量估算

?? 時間箱計劃模板

?? 小組演練：時間箱計劃編制

2.6.3時間箱迭代開發(fā)管理及注意事項

?? 小組演練：每日站立會議

?? 迭代開發(fā)技術(shù)

?? 每周產(chǎn)品檢查會

?? 魚骨圖技術(shù)

?? 容許偏差與控制圖

?? 質(zhì)量檢查單

?? 質(zhì)量評審技術(shù)

?? 小組演練：WORKSHOP引導式研討會

?? 小組演練：問題分析與解決技術(shù)

?? 時間箱與項目進度看板技術(shù)

2.6.4時間箱回顧會管理及注意事項

?? 時間箱回顧

?? 時間箱報告

?? 時間箱復(fù)盤

2.7第七步：互聯(lián)網(wǎng)項目測試與質(zhì)量缺陷管理

2.7.1互聯(lián)網(wǎng)項目測試戰(zhàn)略定義

2.7.2互聯(lián)網(wǎng)項目常用測試方法介紹

?? 單元測試

?? 回歸測試

?? 系統(tǒng)測試

?? 集成測試

?? 自動化測試

2.7.3互聯(lián)網(wǎng)項目配置管理戰(zhàn)略定義

?? 配置庫

?? 配置工具

?? 版本配置控制

2.7.4缺陷管理方法

?? 缺陷發(fā)現(xiàn)

?? 缺陷分析

?? 缺陷分配

?? 缺陷跟蹤

?? 缺陷關(guān)閉

3、培訓總結(jié)與答疑