“辦事越來越方便”，這是息縣群眾的切身體驗(yàn)。近年來，息縣將優(yōu)化營商環(huán)境作為重要任務(wù)來抓，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動作為，緊抓快干，以硬舉措提升營商環(huán)境“軟實(shí)力”，全力打造便捷高效的營商環(huán)境。息縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局不斷深化改革驅(qū)動和數(shù)據(jù)賦能，推動政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，一體化政務(wù)服務(wù)能力顯著提升，優(yōu)化營商環(huán)境工作亮點(diǎn)紛呈。

　　政務(wù)服務(wù)大廳“亮點(diǎn)多”。功能分區(qū)完善。打造黨建引領(lǐng)專區(qū)、開放式政務(wù)辦公區(qū)、網(wǎng)上辦專區(qū)、掌上辦專區(qū)、幫辦代辦專區(qū)、母嬰室、讀書閱覽區(qū)、休閑等待區(qū)等多功能政務(wù)服務(wù)區(qū)。數(shù)字賦能智慧大廳。依托智能監(jiān)控和智慧平臺，通過大數(shù)據(jù)分析大廳人流量和業(yè)務(wù)辦件量，為辦事窗口設(shè)置提供科學(xué)決策;通過小程序應(yīng)用提供AI大廳預(yù)覽、預(yù)約辦件、智能導(dǎo)航窗口、無感叫號、短視頻解答政策等功能。打造新時代文明大廳。完善無障礙設(shè)施，加蓋便民電梯，設(shè)置志愿者服務(wù)站，建立常態(tài)化幫辦代辦志愿者隊(duì)伍，設(shè)置美觀多樣的公益宣傳欄，開展公共場所應(yīng)急演練，全面提升窗口工作人員精神面貌和服務(wù)水平。

　　政務(wù)服務(wù)工作“創(chuàng)新多”。打造“網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)”模式。結(jié)合黨建統(tǒng)領(lǐng)基層治理工作，完善網(wǎng)格管理，做優(yōu)精細(xì)服務(wù)，提供信息支撐，發(fā)揮網(wǎng)格員作用，精準(zhǔn)對接群眾訴求，建立“基層網(wǎng)格+政務(wù)服務(wù)代辦”模式，打通政務(wù)服務(wù)最后一公里。探索“多功能開放式辦公”。以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)為突破，以數(shù)字技術(shù)為平臺，在政務(wù)服務(wù)大廳“開放式辦公”區(qū)域，增設(shè)項(xiàng)目建設(shè)、婚姻登記、社保辦理、企業(yè)開辦等綜合服務(wù)窗口，將企業(yè)群眾最需要的辦事窗口前移、幫辦服務(wù)前置、數(shù)據(jù)信息先行。安排“首席服務(wù)員”在綜窗對辦事材料進(jìn)行預(yù)審，建立專家團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)解答企業(yè)政策咨詢，涉及改革堵點(diǎn)的事項(xiàng)，由各窗口“首席服務(wù)員”現(xiàn)場解決，化解堵點(diǎn)。擦亮“幫辦代辦”服務(wù)底色。打造“息心幫辦”品牌，梳理幫辦代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，重點(diǎn)做好民生高頻事項(xiàng)兜底服務(wù)及“一件事一次辦”企業(yè)聯(lián)辦事項(xiàng)，通過完善制度、規(guī)范幫辦代辦服務(wù)內(nèi)容，減少企業(yè)群眾等待時間，提高效率，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供政務(wù)服務(wù)“加速度”。線上線下大廳融合，推動“掌上辦”。做好“豫事辦”“信服辦”APP宣傳使用工作，在休息區(qū)就有工作人員引導(dǎo)個人完成稅務(wù)、人社、醫(yī)保等政務(wù)事項(xiàng)辦理，協(xié)調(diào)更多高頻事項(xiàng)納入“掌上辦”范圍，全力提高使用率。拓展“政企合作”、深化“政銀合作”。在政務(wù)大廳和基層便民服務(wù)站開展“郵政+公安”“郵政+稅務(wù)”“郵政+跨省通辦/全省通辦”服務(wù)，拓展繳費(fèi)渠道;選取基層銀行網(wǎng)點(diǎn)作為便民服務(wù)點(diǎn)，推動政務(wù)服務(wù)進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)，打通便民服務(wù)最后一公里。

　　黨建+政務(wù)服務(wù)“引領(lǐng)強(qiáng)”?！包h建+創(chuàng)新突破”，為基層政務(wù)服務(wù)賦能。試點(diǎn)建設(shè)息縣基層治理“H”型數(shù)字平臺;整合數(shù)據(jù)資源，推動基層治理數(shù)據(jù)資源共享;完善鄉(xiāng)村與部門政務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源共享交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一次采集、多方利用;推動政務(wù)服務(wù)平臺向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，建設(shè)開發(fā)智慧社區(qū)信息系統(tǒng)和簡便應(yīng)用軟件，提高基層治理數(shù)字化智能化水平?！包h建+改革攻堅(jiān)”，提升政務(wù)服務(wù)效能。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“一件事一次辦”主題事項(xiàng)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)極簡辦、集成辦;深化項(xiàng)目審批制度改革，推出集成報裝、證件齊發(fā)、驗(yàn)收即登記、分類簡易辦，打好并聯(lián)審批“組合拳”，縮減項(xiàng)目審批時間和成本，刷新工程建設(shè)項(xiàng)目審批新速度;制定政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦的流程規(guī)則。“黨建+政務(wù)服務(wù)”，提升智慧溫馨政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵。深化“一窗受理受審分離”改革，設(shè)立黨員先鋒崗，整合醫(yī)保、人社等高頻政務(wù)事項(xiàng)實(shí)行綜合辦理，靈活設(shè)置潮汐綜窗，打造智慧政務(wù)叫號系統(tǒng)，有效整合綜合服務(wù)能力。設(shè)立黨員幫辦代辦志愿服務(wù)站，為群眾提供辦事指引、業(yè)務(wù)咨詢、免費(fèi)復(fù)印、助殘敬老、預(yù)約辦、延時辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)黨員在身邊，服務(wù)零距離，累計獲得感謝信110封。(余江 王哲)