客戶數(shù)據(jù)分析，也稱客戶分析，是收集、組織和分析客戶數(shù)據(jù)，以深入了解客戶行為的過(guò)程。企業(yè)將利用這些數(shù)據(jù)來(lái)制定與營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售等相關(guān)的業(yè)務(wù)決策。
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通過(guò)客戶分析，你可以做出簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)決策，比如找出投資回報(bào)率最高的廣告平臺(tái)；也可以是復(fù)雜的業(yè)務(wù)決策，比如找出整個(gè)客戶旅程并建立與之相匹配的個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)。
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客戶分析不僅僅是做出明智的營(yíng)銷決策，它還能對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生巨大影響。麥肯錫最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣泛使用客戶分析的公司，其投資回報(bào)率提高了 115%，利潤(rùn)提高了 93%。

客戶分析的重點(diǎn)領(lǐng)域
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客戶分析是企業(yè)了解客戶行為的重要工具。為了根據(jù)分析定制不同的服務(wù)并應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，了解客戶分析的主要類別非常重要。
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客戶分析主要有三個(gè)關(guān)鍵類別：客戶旅程、群組分析和客戶終身價(jià)值。
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1. 客戶旅程
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客戶旅程圖側(cè)重于了解客戶與品牌的互動(dòng)，包括從最初的研究階段到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)。因此，客戶旅程圖涉及來(lái)自多個(gè)不同交易的數(shù)據(jù)點(diǎn)的混合。
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正確的分析工具可以將這些數(shù)據(jù)點(diǎn)壓縮成可用的洞察，如交易達(dá)成的可能性或交易總價(jià)值。
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2. 群組分析
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群組分析根據(jù)屬性對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并監(jiān)控他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)的表現(xiàn)。屬性的范圍包括注冊(cè)日期、地理位置等基本信息。這些群體中的每一組都稱為一個(gè)隊(duì)列，并繪制在圖表上。
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通過(guò)群組分析，企業(yè)能夠識(shí)別客戶隨時(shí)間變化的趨勢(shì)，比較不同組群的客戶行為，以及評(píng)估客戶終身價(jià)值。
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3. 客戶終身價(jià)值
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客戶終身價(jià)值（CLV）是客戶分析中使用的一種指標(biāo)，表示客戶在與企業(yè)的關(guān)系存續(xù)期間，預(yù)計(jì)在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)上花費(fèi)的總金額。
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CLV 是一個(gè)有用的指標(biāo)，有助于企業(yè)了解客戶的長(zhǎng)期價(jià)值，并可用于制定營(yíng)銷、客戶獲取和保留戰(zhàn)略。
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客戶數(shù)據(jù)分析為何重要？
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在衡量企業(yè)健康狀況時(shí)，客戶分析與財(cái)務(wù)報(bào)告同等重要。分析客戶數(shù)據(jù)有助于了解客戶是誰(shuí)、他們想要什么、他們的行為方式，以及他們對(duì)企業(yè)或特定產(chǎn)品的滿意度。
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以下是團(tuán)隊(duì)使用客戶數(shù)據(jù)分析的一些最關(guān)鍵的原因：
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改善客戶體驗(yàn)：了解客戶行為，包括客戶如何與其產(chǎn)品和服務(wù)互動(dòng)、影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素以及驅(qū)動(dòng)他們決策的因素，確定需要改進(jìn)的內(nèi)容（例如產(chǎn)品功能、客戶支持或營(yíng)銷信息）。
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提高參與度：定制更好的營(yíng)銷計(jì)劃來(lái)提高參與率，以便更接近客戶的“心”（和錢(qián)包）。
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增加銷售額：數(shù)據(jù)分析可以有助于找到追加銷售和交叉銷售的正確方法，從而找到更有利可圖的收入渠道。
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客戶數(shù)據(jù)分析的流程是怎樣的？
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真正了解客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和行為方式偏好的企業(yè)還可以預(yù)測(cè)他們的行為。例如，某視頻平臺(tái)使用預(yù)測(cè)分析根據(jù)觀眾之前的選擇來(lái)推薦他們接下來(lái)可能喜歡觀看的內(nèi)容。
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但在客戶數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)決策提供信息之前，必須先對(duì)其進(jìn)行收集、組織和分析。
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使用 8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，你可以更貼近客戶，將重復(fù)性工作自動(dòng)化，并在一個(gè)集中的平臺(tái)組織所有數(shù)據(jù)。
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1. 收集
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首先需要收集原始客戶數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括：
● 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
● 購(gòu)買(mǎi)記錄
● 網(wǎng)頁(yè)瀏覽
● 廣告參與
● 調(diào)查回復(fù)
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你可通過(guò)8Manage CRM與現(xiàn)有工具集成、在網(wǎng)站上添加表單或手動(dòng)添加來(lái)捕獲潛在客戶，或從 Excel 導(dǎo)入當(dāng)前信息和聯(lián)系人。
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2. 組織
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收集數(shù)據(jù)后，將其整理并存儲(chǔ)在8Manage CRM中，以便幫助你對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行組合和分類。系統(tǒng)包括可搜索的數(shù)據(jù)庫(kù)，你和團(tuán)隊(duì)可輕松訪問(wèn)客戶和潛客的信息。
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當(dāng)輸入重復(fù)的線索或聯(lián)系人時(shí)會(huì)收到提醒，并通過(guò)識(shí)別和合并重復(fù)的線索和聯(lián)系人來(lái)消除重疊。
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3. 分析
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最后，你可以使用8Manage CRM的分析工具來(lái)解釋數(shù)據(jù)，并借助圖表、圖形和儀表板顯示結(jié)果。8Manage CRM?提供分析功能，通過(guò)直觀的儀表盤(pán)跟蹤客戶數(shù)據(jù)，你可以根據(jù)客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建可定制的儀表板和報(bào)表。這些報(bào)表有助于細(xì)分客戶、跟蹤收入和管理營(yíng)銷活動(dòng)。
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開(kāi)始實(shí)施客戶數(shù)據(jù)分析流程
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8Manage CRM?客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于自動(dòng)化和管理營(yíng)銷、銷售和售后運(yùn)營(yíng)的客戶生命周期。該系統(tǒng)的中心是實(shí)時(shí)客戶信息庫(kù)，可幫助用戶捕獲、存儲(chǔ)不同類型的信息，然后根據(jù)用戶的需求進(jìn)行過(guò)濾，實(shí)時(shí)展示用戶所需的信息。因此，團(tuán)隊(duì)將能更好地組織和管理關(guān)系、自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程并跟蹤績(jī)效和生產(chǎn)力。
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有策略地使用客戶分析可以幫助企業(yè)建立品牌，并贏得忠實(shí)客戶群。越了解客戶及其需求，企業(yè)創(chuàng)造的客戶體驗(yàn)就越好。