受新冠疫情影響，全網(wǎng)用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴進一步加深，許多原線下消費逐漸轉(zhuǎn)移到在線，企業(yè)和企業(yè)也加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，借助平臺建立私域流量池，因此企業(yè)獲取客戶需求，實現(xiàn)客戶保留需求也呈現(xiàn)爆炸式增長趨勢。

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企業(yè)私域流量運營進入企業(yè)“后時代”

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隨著消費品零售總額增長率的放大和人口增長，我國流量人口紅利逐漸消失，消費品增長時代已經(jīng)過去，企業(yè)私域流量運營已經(jīng)進入“后時代”。

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企業(yè)獲取客戶流量的難度越來越大，推廣獲取客戶的門檻也越來越高。此外，90后、00后逐漸成為消費主體，比以往更加注重消費體驗。企業(yè)營銷面臨二次營銷疲軟、客戶運營成本高、用戶留存率低、轉(zhuǎn)化實現(xiàn)難等痛點，企業(yè)私域流量建設(shè)難、運營難。在疫情的沖擊下，各行各業(yè)，尤其是零售業(yè)，面臨著極其嚴峻的市場挑戰(zhàn)。

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在此背景下，企業(yè)私域運營的重點已經(jīng)從引流轉(zhuǎn)向垂直運營存儲最多的用戶，這就是我們經(jīng)常提到的“精細化運營”。

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02私域運營后，為什么要做好用戶的精細化運營？

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現(xiàn)階段消費市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，用戶需求越來越多樣化，借助平臺流量紅利快，在增長放緩的背景下，一刀切的廣泛流量游戲不能抓住消費者的心，也可能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失，越來越多的企業(yè)更加關(guān)注私域流量運營“以客戶為中心”嘗試用戶的精細操作。

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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為私域流量的精細化運營提供了更多的便利。今年以來，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快，消費品銷售數(shù)字化成熟，大數(shù)據(jù)5G，云計算，Al智能等新興技術(shù)也為商家提供了非常健全的推廣、宣傳和銷售渠道。此時，是私域流量精細化運營的最佳時機。如何幫助企業(yè)做好精細化運營？說到私域流量運營，我們不得不提到企業(yè)微信。

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作為企業(yè)打造私域流量池的最佳工具，企業(yè)微信近日在年會上發(fā)布了一組數(shù)據(jù)：今年以來，企業(yè)通過企業(yè)微信服務(wù)和連接的微信用戶已超過4億，越來越多的企業(yè)開始選擇利用企業(yè)微信平臺幫助企業(yè)做好私域流量運營。

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點鏡scrm管理系統(tǒng)是基于企業(yè)微信基礎(chǔ)，協(xié)助企業(yè)做好私域流品的精細化運營，為企業(yè)客戶關(guān)系管理提供集合“引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、客戶運營、客戶管理”等全鏈接營銷服務(wù)的智能工具。用戶的精細化運營離不開用戶的分層管理和有針對性的營銷活動。點鏡scrm管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)從這兩個方面提高客戶留存率和轉(zhuǎn)化率，抓住流量豐地，實現(xiàn)企業(yè)的長遠效益。

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1.做好用戶分層管理，適當分層，建立合理的用戶系統(tǒng)，為用戶提供更準確的轉(zhuǎn)換渠道，是實現(xiàn)用戶精細管理的重要環(huán)節(jié)。

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點鏡scrm管理系統(tǒng)為企業(yè)提供各種用戶分層工具，通過多維、多形式積累用戶數(shù)據(jù)，形成用戶肖像，根據(jù)不同屬性分層，然后分析各級用戶的特點和解決方案，“標簽化”用戶，自動標記客戶，可以在企業(yè)微信設(shè)置用戶標簽，客戶進入企業(yè)微信平臺后可以直接選擇合適的標簽，點鏡scrm管理系統(tǒng)“客戶標簽”功能強化了企業(yè)微信的標簽功能。企業(yè)管理者可以定制標簽的分組和分類，不斷完善客戶標簽的篩選條件，實現(xiàn)客戶自動或手動批量標簽，在很大程度上節(jié)省了企業(yè)的時間成本，實現(xiàn)了更快更準確的精細化運營，快速建立了客戶對品牌的信任和忠誠度。

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“渠道活碼”分流，建立分層社區(qū)，完善用戶肖像。

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點鏡scrm管理系統(tǒng)具有員工活碼和群活碼功能，可快速吸引不同渠道的客戶流量到企業(yè)私域流量池，管理人員可在后臺設(shè)置多人單二維碼、單二維碼、多人二維碼等，將二維碼放入不同渠道，通過活碼推廣識別客戶來源和場景，方便用戶標簽，統(tǒng)計各渠道推廣效果，通過用戶溝通和操作，多維收集用戶數(shù)據(jù)，改進用戶肖像，也可以建立不同層次的用戶群管理，形成清晰的客戶社群運營，改善各級用戶轉(zhuǎn)型。

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2.針對性營銷活動

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對用戶進行詳細分層后，企業(yè)需要針對用戶進行運營，開展相應(yīng)的營銷活動，實現(xiàn)精細化運營的目標。企業(yè)還可以通過點鏡scrm管理系統(tǒng)中多樣化的營銷工具策劃營銷活動，收集豐富的溝通系材，形成專屬的記錄庫，以專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度留住客戶。

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在活動策劃方面，計算好，激發(fā)用戶興趣。企業(yè)要想實現(xiàn)精準營銷，就必須從用戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供好的產(chǎn)品和更好的消費體驗。開展營銷活動是企業(yè)俘獲用戶心靈的必要手段。

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點鏡scrm管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一系列便捷的營銷工具，可以有效激發(fā)用戶參與的興趣，輸出更多的企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容和品牌價值。在溝通技巧方面，提供溫馨貼心的服務(wù)。溝通是實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)型的一個非常重要的環(huán)節(jié)。在運營過程中，運營人物的溝通技巧會影響用戶對品牌的整體印象。點鏡scrm管理系統(tǒng)從自定義設(shè)置客戶歡迎語、快速回復、敏感詞設(shè)置、聊天側(cè)欄等功能入手，賦能企業(yè)用戶的精細化運營，幫助銷售人員加快消息回復效率，提高客戶滿意度.

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