“我們是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，您可以放心買回去試一試”諸如此類的話術(shù)，已經(jīng)是網(wǎng)店商家的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷推廣語(yǔ)。以運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)為前提鼓勵(lì)消費(fèi)者買回去“試一試”，這也直接埋下了增加店鋪退貨量的隱患。湖北樂(lè)柏淘寶結(jié)合我們自己的經(jīng)驗(yàn)談?wù)勥\(yùn)險(xiǎn)費(fèi)對(duì)淘寶行業(yè)的影響。

以淘寶天貓為例，假一賠四、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、極速退款、上門取退、七天無(wú)理由退換等服務(wù)基本成為賣家的標(biāo)配。這些服務(wù)是淘寶進(jìn)入深度發(fā)展后，平臺(tái)不斷完善消費(fèi)者服務(wù)與保障的體現(xiàn)。

正如上述淘寶行業(yè)人士所說(shuō)：“不能片面地說(shuō)是平臺(tái)的退換貨規(guī)則導(dǎo)致了行業(yè)退貨率的升高，但不可否認(rèn)，這些利好消費(fèi)者的退換貨政策明顯提升了消費(fèi)者退貨的便捷性?！?/p>

同時(shí)從淘寶宏觀發(fā)展來(lái)看，行業(yè)越來(lái)越卷，平臺(tái)基于消費(fèi)者的服務(wù)只會(huì)增加不會(huì)減少，這也間接培養(yǎng)了消費(fèi)者更強(qiáng)勢(shì)的購(gòu)物心態(tài)。

據(jù)一位小紅書(shū)博主透露，很多小穿搭博主在前期為了節(jié)約成本，她們都是買回來(lái)拍完再寄回去，因?yàn)橛小捌咛鞜o(wú)理由退貨”，幾乎不會(huì)有什么損失。

我們有一位主播朋友，其日常所需的鞋服、首飾、護(hù)膚品等都被淘寶天貓承包了。據(jù)她表示，她現(xiàn)在基本已經(jīng)養(yǎng)成了“一次下單多件，收到貨后再挑選最滿意的”購(gòu)物習(xí)慣。

“尤其是買衣服時(shí)，我只買有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。很多時(shí)候只看圖片很難抉擇，因此我一般都會(huì)多件下單，留下滿意的，其他退貨就可以了。”小丸子表示。

“現(xiàn)在很多消費(fèi)者在網(wǎng)上買東西，就跟玩兒似的?！鄙鲜龇b商家錢小姐感嘆。當(dāng)網(wǎng)購(gòu)演變?yōu)橐患∷善匠５氖?，消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買決策的謹(jǐn)慎度也隨之下降，同時(shí)也會(huì)間接拔高一些低素質(zhì)買家、羊毛黨的氣焰。

看現(xiàn)在電商平臺(tái)出臺(tái)的各項(xiàng)政策，基本上都是在保證消費(fèi)者的權(quán)益，但是往往對(duì)電商業(yè)者不盡公平，湖北樂(lè)柏電商希望各大電商平臺(tái)同樣能切身保障好店家應(yīng)有的權(quán)益。