在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)可以吸引、留住、回饋顧客，增加口碑宣傳，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還可以減少客戶(hù)投訴率，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的收益和商業(yè)價(jià)值。為了優(yōu)化服務(wù)，為客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，很多企業(yè)配置了客服系統(tǒng)。今天，我們就來(lái)聊聊客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？

一、客戶(hù)服務(wù)案例：

我們?cè)诤涂蛻?hù)企業(yè)溝通的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)沒(méi)做好而造成損失的案例。比如：

有位顧客買(mǎi)了一臺(tái)新的筆記本電腦。但當(dāng)她收到貨物后，發(fā)現(xiàn)鍵盤(pán)功能不正常。她通過(guò)電子郵件聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，收到了一個(gè)承諾在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)的自動(dòng)回復(fù)。然而，三天過(guò)去了，還是沒(méi)有得到任何答復(fù)，于是她決定聯(lián)系客服部門(mén)。

漫長(zhǎng)的等待后，終于并被轉(zhuǎn)接到一個(gè)技術(shù)專(zhuān)家。然而，這個(gè)專(zhuān)家也沒(méi)有給她足夠的時(shí)間說(shuō)明問(wèn)題。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)短的交流后，專(zhuān)家只是告訴她退回電腦以進(jìn)行更換，沒(méi)有提供任何額外的幫助或支持。

這次經(jīng)歷讓客戶(hù)對(duì)該品牌印象大打折扣，電商客服團(tuán)隊(duì)的緩慢響應(yīng)和差勁的溝通導(dǎo)致一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，并錯(cuò)失了留住她業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。

而類(lèi)似的情況在該公司屢見(jiàn)不鮮，每天都會(huì)受到大量的客戶(hù)投訴，甚至影響到了品牌形象和收益。

針對(duì)企業(yè)遇到的這些問(wèn)題，Zoho Desk客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)給出了相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)有力地解決了客戶(hù)服務(wù)遇到的問(wèn)題。（延伸閱讀：客戶(hù)服務(wù)有哪些方法技巧？打造完美客戶(hù)體驗(yàn)）

二、客服系統(tǒng)功能介紹：

1、多渠道支持：

Zoho Desk為客戶(hù)提供多渠道支持，以通過(guò)電子郵件、電話、聊天、社交媒體甚至客戶(hù)門(mén)戶(hù)等各種渠道與您聯(lián)系。該軟件集成了Facebook、Twitter和WhatsApp等流行的通信平臺(tái)，因此您可以從一個(gè)儀表盤(pán)管理客戶(hù)交互。

利用這個(gè)功能就能很好地解決上述案例服務(wù)進(jìn)度慢的問(wèn)題?？蛻?hù)可以從更多的渠道中聯(lián)系到客服人員，經(jīng)過(guò)“輪詢(xún)”的分配方式，會(huì)為客戶(hù)安排匹配的客服人員為之提供服務(wù)，達(dá)成一種雙贏的局面。

2、人工智能輔助：

該軟件集成了人工智能(AI)來(lái)簡(jiǎn)化票務(wù)管理。其AI助手Zia自動(dòng)對(duì)門(mén)票進(jìn)行分類(lèi)和分配，根據(jù)客戶(hù)的查詢(xún)提供相關(guān)解決方案，并幫助代理商更快地解決門(mén)票問(wèn)題。

3、可定制的工作流程：

Zoho Desk允許您創(chuàng)建自定義工作流程，并自動(dòng)執(zhí)行分配票證、發(fā)送通知和更新?tīng)顟B(tài)等重復(fù)性任務(wù)。這有助于代理商節(jié)省時(shí)間，并專(zhuān)注于復(fù)雜的票證。

4、自助服務(wù)門(mén)戶(hù)：

Zoho Desk的自助門(mén)戶(hù)允許客戶(hù)訪問(wèn)知識(shí)文章、常見(jiàn)問(wèn)題解答和其他有用資源，而無(wú)需聯(lián)系客戶(hù)支持。這減少了代理商收到的罰單數(shù)量，并改善了客戶(hù)體驗(yàn)。

5、分析和報(bào)告：

Zoho Desk提供詳細(xì)的分析和報(bào)告功能，使您能夠跟蹤重要指標(biāo)，如票據(jù)量、代理性能和客戶(hù)滿(mǎn)意率。這有助于您確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并做出以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的決策，以增強(qiáng)客戶(hù)支持。

總而言之，客服系統(tǒng)哪個(gè)好用？答案是Zoho Desk工單管理系統(tǒng)。它能夠幫助企業(yè)從多種渠道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支持，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。它是業(yè)內(nèi)首款具有背景信息感知的售后幫助臺(tái)軟件——讓您的客戶(hù)服務(wù)水平超越同行。