目標(biāo)設(shè)定得當(dāng)，就成功了一半。你可能很想設(shè)定 "消除客戶流失 "或 "完成每一筆通過我們渠道的交易 "等目標(biāo)。但這些目標(biāo)是模糊的，沒有最后期限、指標(biāo)或行動(dòng)計(jì)劃。
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對(duì)你的目標(biāo)有雄心壯志是好的，但更重要的是要做到 SMART：
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● 具體 (Specific)： 要完成什么？將采取什么行動(dòng)？
● 可衡量的 (Measurable)： 將用什么數(shù)據(jù)來衡量這個(gè)目標(biāo)？
● 可實(shí)現(xiàn)的 (Achievable)： 這個(gè)目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性如何？是否擁有完成它所需的資源？
● 相關(guān)性 (Relevant) ： 為什么這個(gè)目標(biāo)很重要？它如何適應(yīng)更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)？
● 及時(shí)性 (Timely)： 將在什么時(shí)候達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？
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設(shè)定SMART目標(biāo)使你更容易制定行動(dòng)計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。它還有助于你衡量和報(bào)告你的成功。

你應(yīng)該設(shè)定的4個(gè)CRM目標(biāo)
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1. 提高客戶保留率
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目標(biāo)：讓客戶再次回購。
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68%的客戶流失是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為你不關(guān)心他們。使用8Manage CRM軟件可以更好地幫助你表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。
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● 通過自動(dòng)發(fā)送折扣代碼來獎(jiǎng)勵(lì)重復(fù)購買的客戶
● 根據(jù)以前的購買情況發(fā)送個(gè)性化的電子郵件
● 追蹤客戶與你合作的時(shí)間，然后在某些里程碑上用折扣或免費(fèi)禮物獎(jiǎng)勵(lì)他們。
● 征求反饋意見。發(fā)出調(diào)查問卷或鼓勵(lì)他們留下評(píng)論。
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當(dāng)客戶感到被傾聽和贊賞時(shí)，更有可能留下來。8Manage CRM軟件還能讓你在宏觀層面上洞察客戶行為?？纯催^去曾經(jīng)流失的客戶有什么共同點(diǎn)，找出他們可能離開的共同指標(biāo)讓你更好處理有風(fēng)險(xiǎn)的客戶。
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這個(gè)目標(biāo)的SMART版本是這樣的：“到下個(gè)季度末，將客戶流失率降低25%，這是由CRM軟件衡量的。為此，我們將重點(diǎn)使用CRM來改善銷售和客戶支持團(tuán)隊(duì)之間的溝通?！?br>?
2. 縮短銷售周期
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目標(biāo)：加快你的銷售過程，更快完成交易。
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8Manage CRM使你的銷售過程更有效率，這意味著你可以在更短的時(shí)間內(nèi)賣出更多。
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● 通過CRM運(yùn)行銷售業(yè)績(jī)報(bào)告
● 發(fā)現(xiàn)有50%的線索處于 "需求分析 "階段
● 深入了解后發(fā)現(xiàn)，由于每天都要處理大量的線索，你的銷售團(tuán)隊(duì)只跟進(jìn)了該階段三分之二的線索
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如何提高效率來解決這個(gè)瓶頸？
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使用8Manage CRM，將銷售過程中的繁瑣部分自動(dòng)化，如分配任務(wù)和組織聯(lián)系信息，使銷售團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間來做他們最擅長(zhǎng)的事情——達(dá)成交易。
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這個(gè)目標(biāo)的SMART版本是這樣的：
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“將銷售周期縮短50%，從平均4個(gè)月縮短到2個(gè)月。我們需要更快地將線索轉(zhuǎn)移到下一個(gè)階段。為此，我們將使用銷售自動(dòng)化來為銷售團(tuán)隊(duì)分配跟進(jìn)任務(wù)。通過在整個(gè)過程中定期跟進(jìn)線索，將減少在某一階段停滯不前的線索數(shù)量"。
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3. 銷售更多
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目標(biāo)：增加銷售。
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做到這一點(diǎn)的最好方法是什么？專注于銷售給合適的人。
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使用8Manage CRM軟件，找出你最佳客戶的共同點(diǎn)以及以前與貴公司的互動(dòng)。這些因素可幫助你建立潛在客戶評(píng)分模型。CRM軟件將向你展示，你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把時(shí)間和精力集中在哪些潛客上，哪些應(yīng)該投入培養(yǎng)活動(dòng)或自行關(guān)閉。
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當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)只專注于最合格的潛客時(shí)，不僅能完成更多的交易，還能獲得具有更高客戶生命周期價(jià)值 (CLV) 的客戶。這些潛客更有可能成為忠誠(chéng)的回頭客。
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這個(gè)目標(biāo)的SMART版本是這樣的：“今年的新收入增加50%。我們將新收入定義為客戶在成交后6個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生的收入。為此，我們將建立潛客評(píng)分系統(tǒng)，并專注于只向最合格的潛客銷售。通過將銷售時(shí)間和資源集中在更具戰(zhàn)略性的潛客上，我們將完成更多的高價(jià)值交易，并帶來更多的新收入。"
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4. 減少獲客成本
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目標(biāo)：減少每筆銷售的花費(fèi)。
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獲客成本是成交一個(gè)客戶所需的銷售和營(yíng)銷總成本。
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為了降低獲客成本，你需要減少在營(yíng)銷和銷售上的花費(fèi)，和/或增加你獲得的客戶數(shù)量。
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8Manage CRM幫你做到這兩點(diǎn)：
● 通過鎖定更多的合格線索來完成更多的交易
● 通過自動(dòng)化你的銷售和營(yíng)銷過程的一部分來節(jié)省時(shí)間和金錢。
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當(dāng)你把營(yíng)銷預(yù)算花在更多合格的潛客上時(shí)，你就會(huì)完成更多交易，你的獲客成本就會(huì)下降。8Manage CRM擁有很多關(guān)于你最佳客戶的寶貴信息，你可以利用這些信息來弄清楚你的理想客戶，然后集中針對(duì)這些人努力營(yíng)銷。
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這個(gè)目標(biāo)的SMART版本是這樣的："在年底前將獲客成本從500元降至350元。為此，我們將使用銷售和營(yíng)銷自動(dòng)化來節(jié)省獲取客戶的時(shí)間和金錢。我們還將使用潛客評(píng)分和客戶數(shù)據(jù)來關(guān)注更多合格的潛客，這將完成更多高價(jià)值的交易"。
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結(jié)論
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CRM 的目標(biāo)通常是創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)——并且由于這種客戶體驗(yàn)，獲得更多的銷售額。
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正確的CRM軟件可幫助你的企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。8Manage CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有效地幫助你管理客戶數(shù)據(jù)、實(shí)施銷售流程、進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷和預(yù)測(cè)、管理售后和財(cái)務(wù)，使你更好地了解客戶需求，為合格的潛在客戶提供更多的推薦也變得更加容易。
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隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，8Manage CRM也可以隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)而擴(kuò)展。這意味著你現(xiàn)在就可以把客戶管理流程落實(shí)到位，并在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮作用。