央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪(fǎng)談）：在武漢抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，一位位志愿者的逆行給我們留下了深刻印象。他們主動(dòng)站了出來(lái)，用各種方式為疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量?？梢哉f(shuō)，他們就是今天中國(guó)社會(huì)志愿者群體的一個(gè)縮影。所謂“贈(zèng)人玫瑰、手有余香”。今天志愿服務(wù)已經(jīng)參與到中國(guó)社會(huì)的各個(gè)層面，志愿者已經(jīng)成了一個(gè)涵蓋各行各業(yè)、各個(gè)年齡層次、有上億人的龐大群體。怎么用好這支力量推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展呢？

　　今年年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓人們記住了很多奮不顧身的身影。但是有一支特別的隊(duì)伍讓大家尤為敬佩，那就是出現(xiàn)在抗疫一線(xiàn)的志愿者。

　　今年2月份，收治新冠肺炎患者的雷神山醫(yī)院征集救護(hù)車(chē)志愿者，44歲的李華毫不猶豫地報(bào)了名。

　　來(lái)做志愿者之前，李華是中南醫(yī)院車(chē)隊(duì)的司機(jī)。今年2月份，全面接管雷神山醫(yī)院的中南醫(yī)院征集救護(hù)車(chē)志愿者，李華報(bào)名參加。為了工作方便，李華需要住在雷神山醫(yī)院的宿舍——一棟臨時(shí)搭建的板房。近兩個(gè)月的時(shí)間，他一直住在那里沒(méi)有回家。

　　作為雷神山醫(yī)院的第一位救護(hù)車(chē)司機(jī)，剛來(lái)時(shí)，李華承擔(dān)起了絕大多數(shù)患者的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。最忙的時(shí)候每天要運(yùn)送一百多名患者，常常是從早到晚“連軸轉(zhuǎn)”，有時(shí)連中午飯也來(lái)不及吃。但不管多忙多累，李華的車(chē)總是開(kāi)得又快又穩(wěn)。在醫(yī)護(hù)人員人手緊張的時(shí)候，他也會(huì)幫忙抬擔(dān)架、推輪椅、攙扶病患。李華說(shuō)，有時(shí)候患者的一聲“謝謝”，會(huì)讓他倍感溫暖。

　　除了李華，還有每天工作17個(gè)小時(shí)、義務(wù)幫社區(qū)2000多戶(hù)居民買(mǎi)菜、送菜的“90后”快遞小哥蒼禹威；千里自駕，去武漢搶救新冠肺炎患者的醫(yī)生志愿者劉歡。疫情面前，成千上萬(wàn)的志愿者挺身而出。截至5月31日，全國(guó)參與疫情防控的注冊(cè)志愿者達(dá)到了881萬(wàn)人，志愿項(xiàng)目超過(guò)46萬(wàn)個(gè)，記錄志愿服務(wù)時(shí)間超過(guò)2.9億個(gè)小時(shí)。

　　志愿服務(wù)并非只有面對(duì)災(zāi)難的時(shí)刻，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化蘊(yùn)含的厚德仁愛(ài)、樂(lè)善好施、助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困等思想理念和道德精髓一直是中國(guó)人價(jià)值觀中不可或缺的基石。新中國(guó)成立之后，愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、學(xué)雷鋒活動(dòng)等類(lèi)似志愿服務(wù)活動(dòng)在全國(guó)推廣。改革開(kāi)放之后，老百姓參與社會(huì)的積極性高漲，無(wú)論是傳播黨的聲音、服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，還是參與大型賽會(huì)、抗擊重大災(zāi)害，志愿服務(wù)逐漸活躍在社會(huì)生活的方方面面。

　　多年來(lái)，全國(guó)志愿服務(wù)工作不斷發(fā)展，特別是黨的十八大以來(lái)，志愿服務(wù)工作不斷改進(jìn)，老百姓參與志愿服務(wù)的熱情不斷提高，政府各部門(mén)和民間的志愿者隊(duì)伍越來(lái)越壯大，參與社會(huì)服務(wù)的領(lǐng)域越來(lái)越寬泛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到目前為止，全國(guó)實(shí)名注冊(cè)志愿者超過(guò)1.6億人。從青年志愿者、巾幗志愿者到文藝志愿者、醫(yī)療志愿者、環(huán)保志愿者、科技志愿者等，志愿者年齡層次更加豐富，人員構(gòu)成更加多元。 但是，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展變化，志愿服務(wù)工作也遇到了“成長(zhǎng)中的煩惱”。

　　在一些志愿服務(wù)的活動(dòng)中，人們發(fā)現(xiàn)，大家志愿服務(wù)的熱情很高，但有時(shí)面對(duì)突發(fā)事件，需要專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)卻沒(méi)有相應(yīng)的人手。長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)需求，怎么有序地、成批次地運(yùn)轉(zhuǎn)？有沒(méi)有經(jīng)費(fèi)的支持？誰(shuí)來(lái)統(tǒng)一指揮避免一哄而上打亂仗？不同特長(zhǎng)的各支力量如何形成合理的搭配？這些矛盾問(wèn)題是志愿服務(wù)在發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，但卻亟須得到解決。

　　黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，健全志愿服務(wù)體系。以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視志愿服務(wù)事業(yè)，指出促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，需要進(jìn)一步健全志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度機(jī)制，加強(qiáng)黨對(duì)志愿服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定走中國(guó)特色志愿服務(wù)之路。近日，全國(guó)志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組召開(kāi)會(huì)議，就當(dāng)前一個(gè)時(shí)期健全志愿服務(wù)的體制機(jī)制、統(tǒng)籌推進(jìn)各地各部門(mén)深入開(kāi)展志愿服務(wù)工作進(jìn)行了研究部署。

　　在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全志愿服務(wù)工作的管理體系，整個(gè)體系有明確的責(zé)任人，由責(zé)任人審核志愿服務(wù)的資質(zhì)，進(jìn)行準(zhǔn)入把關(guān)，不僅解決了龐雜的志愿服務(wù)隊(duì)伍有秩序、聽(tīng)指揮的問(wèn)題，而且在各支力量的搭配協(xié)作上打破了之前的條線(xiàn)劃分，橫向協(xié)作更為通暢。

　　志愿服務(wù)本身是義務(wù)的，不會(huì)收取任何費(fèi)用，但要志愿服務(wù)制度化、規(guī)模化的可持續(xù)發(fā)展，基本的運(yùn)行費(fèi)用不可或缺，需要在頂層設(shè)計(jì)上予以確認(rèn)。

　　什么情況需要志愿服務(wù)？什么服務(wù)才合理合法？如何對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估？今后將制定詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，改變以前粗放的服務(wù)方式和管理，明確志愿服務(wù)的責(zé)任權(quán)利義務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理。

　　在以往志愿服務(wù)工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)外來(lái)志愿服務(wù)者千里馳援，可到了當(dāng)?shù)睾?，卻很難迅速展開(kāi)工作，很難發(fā)揮優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)服務(wù)，和地方的銜接溝通不暢。今后，類(lèi)似的銜接會(huì)細(xì)化到社區(qū)，在最基層加強(qiáng)銜接環(huán)節(jié)的建設(shè)。

　　除了加強(qiáng)銜接環(huán)節(jié)建設(shè)，強(qiáng)化屬地化管理也是健全志愿服務(wù)的舉措之一。在當(dāng)?shù)氐目h、區(qū)、街道，建立由主要領(lǐng)導(dǎo)任負(fù)責(zé)人的志愿服務(wù)大隊(duì)；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，建立志愿服務(wù)的活動(dòng)小組。需要時(shí)，這些組織將通過(guò)銜接端口和外來(lái)的志愿服務(wù)隊(duì)伍有序地進(jìn)行組織化、系統(tǒng)化的志愿服務(wù)。諸多的改革措施是為了讓我們國(guó)家的志愿服務(wù)更加健全，但是對(duì)于人們最為關(guān)注的如何提高志愿服務(wù)的質(zhì)量，今后又會(huì)有什么樣的安排呢？

　　要讓志愿服務(wù)工作更加科學(xué)高效，還需要發(fā)揚(yáng)我們國(guó)家特有的制度優(yōu)勢(shì)。

　　志愿服務(wù)是我們奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)的重要方式，也是提升社會(huì)文明程度不可忽視的力量。尤其難能可貴的是，每一位志愿者都是滿(mǎn)懷熱情、自發(fā)主動(dòng)地貢獻(xiàn)力量。但是，當(dāng)志愿者群體上了規(guī)模，當(dāng)那么多個(gè)體的熱情和能量匯聚在一起的時(shí)候，要讓這種能量最高效地發(fā)揮作用、發(fā)揮最大的效用，單靠個(gè)體的主動(dòng)性和積極性就不夠了。通過(guò)這樣一個(gè)志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度機(jī)制，用科學(xué)的組織安排、完善的制度支撐、系統(tǒng)的規(guī)范引導(dǎo)來(lái)加持自下而上的熱情，相信中國(guó)社會(huì)的志愿服務(wù)將會(huì)變得更有質(zhì)量，也會(huì)讓這股愛(ài)的力量變得更加強(qiáng)大。