文｜熔財(cái)經(jīng)

作者｜易三

本地生活服務(wù)一直是巨頭們“梭哈”的賽道。而在不斷地市場(chǎng)爭(zhēng)奪中，本地生活服務(wù)已經(jīng)從流量爭(zhēng)奪、品類擴(kuò)張走向了縱深發(fā)展、生態(tài)協(xié)同。

在此背景下，近年來(lái)在阿里組織架構(gòu)升級(jí)中，比重不斷加強(qiáng)的本地生活服務(wù)版塊，再一次針對(duì)性地做了調(diào)整。7月2日，阿里宣布：基于地理位置服務(wù)，形成包括餓了么（本地生活）、高德和飛豬在內(nèi)的“飛高了”生活服務(wù)板塊，原阿里同城零售負(fù)責(zé)人李永和（老鼎）擔(dān)任本地生活公司CEO。

組織架構(gòu)永遠(yuǎn)都是為新階段的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。

阿里“變陣”，用意已經(jīng)呼之欲出：當(dāng)餓了么已完成從送餐平臺(tái)到本地生活入口的屬性轉(zhuǎn)變后，就需要邁上更高的臺(tái)階，以“飛高了”生活服務(wù)板塊的生態(tài)協(xié)同去接納同城零售，成為“身邊經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”的引領(lǐng)者與“新服務(wù)”戰(zhàn)略的主力軍。

從本地生活到身邊經(jīng)濟(jì)，餓了么的“超Y”走位

在整個(gè)阿里大生態(tài)里，餓了么之應(yīng)該是最靈活的業(yè)務(wù)之一。從外賣入口、到本地生活入口，餓了么的發(fā)展路徑呈現(xiàn)出的是“超Y”走位。

“超Y理論”是美國(guó)管理心理學(xué)家約翰·莫爾斯在對(duì)X理論和Y理論進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析比較后，提出一種既結(jié)合不同于X理論和Y理論的管理理論。實(shí)質(zhì)上是要求將工作、組織、個(gè)人、環(huán)境等因素作最佳的配合。其最核心的特點(diǎn)表現(xiàn)在主體需求差異性、目標(biāo)確立遞進(jìn)性。

這兩大特點(diǎn)，也正是餓了么的“超Y”發(fā)展走位。

首先，在阿里每年都會(huì)升級(jí)組織架構(gòu)里，餓了么一直是根據(jù)主體需求差異性，給阿里帶來(lái)新一波發(fā)展助力的“排頭兵”。

在這一點(diǎn)上，餓了么分了兩個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)進(jìn)階。

1，擴(kuò)品類，提服務(wù)，從送外賣到送萬(wàn)物。

以合并口碑開始，餓了么接入了更多生活服務(wù)的到店消費(fèi)場(chǎng)景之后，就不再是單一的外賣送餐平臺(tái)，而是以解決用戶一切即時(shí)需求的生活服務(wù)平臺(tái)。

接下來(lái)，餓了么一方面以“改了一萬(wàn)個(gè)名字”的品牌戰(zhàn)役，用“餓了么體”重新塑造“不只送餐，還送萬(wàn)物”的品牌心智。另一方面，則不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的豐富度，從送外賣到送萬(wàn)物，以建立差異優(yōu)勢(shì)。

比如，聯(lián)合高德推出“地圖找藥”服務(wù)，在300個(gè)城市實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送藥到家服務(wù)；同時(shí)，建立商超開放平臺(tái)，納入盒馬、貓超、銀泰等商超，使得眾多商超成為繼餐飲之后的又一大生活消費(fèi)場(chǎng)景。

2，夯實(shí)本地生活服務(wù)入口心智，拓展本地生活服務(wù)無(wú)限邊界。

在今年5月阿里發(fā)布財(cái)報(bào)期間，阿里強(qiáng)調(diào)將繼續(xù)全力建設(shè)餓了么作為本地生活服務(wù)的入口心智，一方面繼續(xù)將阿里在消費(fèi)領(lǐng)域的用戶更多地轉(zhuǎn)化為餓了么的用戶，另一方面不斷增加餐飲服務(wù)和非餐飲服務(wù)的交叉滲透，為用戶提供多種生活服務(wù)。

比如，餓了么推出的“線下聚劃算”的爆爆團(tuán)項(xiàng)目，除了豐富現(xiàn)有產(chǎn)品線，通過(guò)將到家客群的引入到店消費(fèi)，也可為餓了么的到店心智的建設(shè)發(fā)揮作用。

與此同時(shí)，餓了么引入飛豬、怪獸充電等垂直領(lǐng)域的頭部應(yīng)用，不斷地豐富體內(nèi)的產(chǎn)品形態(tài)，成為了本地生活服務(wù)的“集成方”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方業(yè)務(wù)資源為本地生活服務(wù)拓展邊界。

其次，當(dāng)一個(gè)個(gè)目標(biāo)達(dá)到后，餓了么的目標(biāo)勝任感，又使之成為阿里發(fā)展新階段的“集結(jié)號(hào)”。

有專業(yè)分析人士認(rèn)為，淘系電商是阿里過(guò)去十年主要的增長(zhǎng)動(dòng)力與基石，而以餓了么這個(gè)本地生活服務(wù)入口引領(lǐng)的“身邊經(jīng)濟(jì)”，將是打開下一個(gè)十年增長(zhǎng)的鑰匙。

這也意味著，阿里此次組織架構(gòu)的調(diào)整，餓了么聯(lián)合高德、飛豬，再次被委以重任，則是以生態(tài)作戰(zhàn)的模式，將本地生活服務(wù)接納同城零售做準(zhǔn)備，進(jìn)入更大的“身邊經(jīng)濟(jì)網(wǎng)”領(lǐng)域，成為阿里“新服務(wù)”的核心部分。

餓了么這一新的遞進(jìn)目標(biāo)，核心就是讓本地生活平臺(tái)和人地關(guān)系平臺(tái)形成聯(lián)動(dòng)與打通，為生活服務(wù)板塊注入更強(qiáng)大的資源，增強(qiáng)對(duì)用戶的吸引與黏性。

目前，高德坐擁超1億日活，以地圖為入口，成為了涵蓋打車、景區(qū)門票、本地生活業(yè)務(wù)的人地關(guān)系平臺(tái)；而飛豬憑借更豐富的旅游消費(fèi)內(nèi)容和服務(wù)供給，對(duì)年輕群體展現(xiàn)了強(qiáng)大的吸引力。此前來(lái)自O(shè)TA的數(shù)據(jù)顯示，今年五一出游，飛豬上的90后、95后消費(fèi)者占比已經(jīng)超過(guò)60%。

而將餐飲外賣、到店酒旅、地圖導(dǎo)航等日常生活服務(wù)場(chǎng)景融會(huì)貫通的“飛高了”生態(tài)，不僅流量打通、資源共享、用戶體驗(yàn)也將更順暢，成為阿里生活服務(wù)板塊的“新物種”。

這個(gè)新物種的爆發(fā)力有多強(qiáng)，還需要時(shí)間驗(yàn)證，但可以肯定的是，“飛高了”生態(tài)不僅是阿里板塊治理建設(shè)的重要一步，更是阿里從“新零售”升級(jí)到“新服務(wù)”的關(guān)鍵一步。

阿里升級(jí)“新服務(wù)”，餓了么“主力出征”

當(dāng)餓了么聯(lián)動(dòng)高德、飛豬一步步夯實(shí)本地生活服務(wù)入口的大目標(biāo)后，則可以順勢(shì)接納同城零售，在打開自身增長(zhǎng)空間的同事，也成為阿里升級(jí)“新服務(wù)”的主力軍。

能夠接納同城零售，并且擔(dān)當(dāng)阿里后續(xù)增長(zhǎng)的使命重任，得益于餓了么沉淀除了核心的流量引入與服務(wù)輸出的能力。

“即需、即買、即到、即享”的“身邊經(jīng)濟(jì)”體驗(yàn)下，餓了么的即時(shí)性消費(fèi)入口價(jià)值與快速履約能力，是其能夠接納同城零售，并成為阿里“身邊經(jīng)濟(jì)”引領(lǐng)者的核心因素。

基于餓了么從外賣平臺(tái)到本地生活入口的升級(jí)，消費(fèi)者享受到了本地生活帶來(lái)極具性價(jià)比的“即需、即買、即到、即享”體驗(yàn)。餓了么有數(shù)據(jù)透露，與支付寶、淘寶、天貓、高德、盒馬等流量入口打通后，餓了么口碑商家每天可以迎來(lái)超過(guò)1億的訪問(wèn)用戶。

并且，消費(fèi)者逐漸習(xí)慣并享受的本地生活，還處于一個(gè)巨大的增量市場(chǎng)。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為19.5萬(wàn)億元，而這一數(shù)字到2025年將會(huì)增長(zhǎng)至35.3萬(wàn)億元。

這也就意味著，踐行阿里從“新零售”升級(jí)到“新服務(wù)”戰(zhàn)略，餓了么的“本地生活服務(wù)入口”價(jià)值至關(guān)重要。

同時(shí)，餓了么“即時(shí)配送”的快速線下履約能力，更符合“新服務(wù)”更快、更近、更密的升級(jí)方向，也能為滿足用戶高頻次的消費(fèi)習(xí)慣提供更好的體驗(yàn)。

“即時(shí)配送”是餓了么最早提出并付諸實(shí)踐的概念，如今，也已經(jīng)成為了本地生活服務(wù)數(shù)字化時(shí)代重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，餓了么蜂鳥即配擁有騎手超過(guò)300萬(wàn)人，合作商家350萬(wàn)家，配送服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)覆蓋。

而在阿里從“新零售”升級(jí)到“新服務(wù)”戰(zhàn)略里，餓了么也能進(jìn)一步得到強(qiáng)化，隨著“變陣”的組織架構(gòu)，吸收“伙伴”的優(yōu)勢(shì)，在為“新服務(wù)”發(fā)揮“主力軍”作用的同時(shí)，也為自身帶來(lái)更廣闊的想象空間。

一方面，單從“飛高了”生活服務(wù)板塊來(lái)說(shuō)，三者的融合發(fā)展為為餓了么的到店酒旅打開了新的想象空間，為生活服務(wù)擴(kuò)充了更豐富的場(chǎng)景。比如消費(fèi)者在高德地圖上尋找吃喝玩樂(lè)目的地，則可直接為餓了么進(jìn)行導(dǎo)流。

并且，攘括了到家、到店、酒旅、出行、充電寶等豐富業(yè)務(wù)后，餓了么也可與“老對(duì)手”美團(tuán)形成直接對(duì)標(biāo)。

另一方面，同城零售一直是阿里重點(diǎn)關(guān)注的1號(hào)項(xiàng)目之一。餓了么接納同城零售之后，就意味著已承擔(dān)起阿里本地生活的核心角色，對(duì)餓了么來(lái)說(shuō)，將獲得更多來(lái)自集團(tuán)的流量、資金、用戶優(yōu)勢(shì)。

而放眼整個(gè)阿里生態(tài)，以餓了么為核心的“飛高了”生活服務(wù)板塊，也是阿里在傳統(tǒng)電商消費(fèi)場(chǎng)景之外，重要程度相當(dāng)于第二增長(zhǎng)曲線的存在。當(dāng)下一個(gè)十年的增長(zhǎng)或?qū)⒍紒?lái)自于“身邊經(jīng)濟(jì)”的時(shí)候，餓了么的主力軍位置，即是過(guò)往能力的認(rèn)證，也是更強(qiáng)大進(jìn)化的開始。

“飛高了”能飛多高？餓了么已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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