7月6日，“某二手平臺(tái)有人在賣孩子”相關(guān)話題引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，迅速登上微博熱搜高位。不禁讓網(wǎng)友感慨互聯(lián)網(wǎng)真的是“活久見”，賣書、賣衣服、賣手機(jī)，甚至賣情緒的都見過(guò)，還第一次見電商平臺(tái)涉嫌“人口販賣”的。

據(jù)悉，源于有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱，自己在閑魚平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有人“賣小孩”，且自己后臺(tái)私信了這位賣家。賣家不僅為其提供了照片和視頻，還聲稱20萬(wàn)可轉(zhuǎn)戶口、支持現(xiàn)場(chǎng)體檢。由于擔(dān)心賣家是“人販子”，網(wǎng)友分別向自身居住地和賣家IP顯示地警方報(bào)警。

按理來(lái)說(shuō)，閑魚身為國(guó)內(nèi)最大的C2C二手交易平臺(tái)，有著嚴(yán)苛的審核機(jī)制與算法來(lái)支撐著平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，去杜絕違法違規(guī)商品的流通。那么，為何閑魚會(huì)驚現(xiàn)“人口買賣”，事件的真相又如何呢？

一、審核機(jī)制“失誤”，閑魚拿“監(jiān)管不力”掩蓋？

7月6日，多家媒體從閑魚方獲知，“賣孩子”只是一個(gè)烏龍事件。

賣家“售賣人口”的帖子系該用戶的曬娃帖，當(dāng)有“買家”來(lái)詢問(wèn)時(shí)，因?qū)Ψ皆儐?wèn)較為專業(yè)，懷疑對(duì)方意圖，就佯裝真實(shí)出售繼續(xù)溝通；而買家出于正義感，也假裝真實(shí)的購(gòu)買者繼續(xù)“查明真相”。買家和賣家都是普通用戶，但都把對(duì)方當(dāng)成了人販子，造成了誤會(huì)。

閑魚平臺(tái)表示將加大投入人力和技術(shù)能力，對(duì)涉未成年人商品加強(qiáng)上架前審核，對(duì)隱晦表述做認(rèn)真審核；對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題新增違規(guī)樣本圖片，從而加強(qiáng)系統(tǒng)比對(duì)，并做統(tǒng)一排查，還會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化過(guò)濾系統(tǒng)的算法，提升對(duì)有害信息的識(shí)別效率；也會(huì)針對(duì)疑似買賣人口等商品重點(diǎn)防控，并加強(qiáng)搜索端召回商品干預(yù)，進(jìn)一步減少相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于擔(dān)憂的吃瓜群眾和相互試探的買賣雙方來(lái)說(shuō)，“玩笑”“誤會(huì)”“烏龍”是對(duì)于人口販賣最好的結(jié)果與走向。但對(duì)于身為平臺(tái)方的閑魚來(lái)說(shuō)，無(wú)論事件真假，并不是一句烏龍與玩笑可以帶過(guò)的。

其實(shí)，對(duì)于“賣孩子”信息的發(fā)布已經(jīng)游走在觸碰法律邊界所游走了。

根據(jù)《治安管理處罰法》第二十五條，散布謠言，謊報(bào)險(xiǎn)情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的，處5日以10日以下拘留，可以并處500元以下罰款；情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。

“某二手平臺(tái)有人在賣孩子”之所以能夠引發(fā)如此高的關(guān)注度，一方面源于人口販賣這個(gè)話題足夠敏感，另一方面是正規(guī)交易平臺(tái)能“賣孩子”，已經(jīng)打破了用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的認(rèn)知。

雖然此事件是個(gè)烏龍，不存在真正的“受害者”。但閑魚身為監(jiān)管方的疏漏，讓每個(gè)吃瓜群眾幾乎都成為，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)們的審核機(jī)制、監(jiān)管算法產(chǎn)生信任感動(dòng)搖的“受害者”。

以用戶視角來(lái)看，對(duì)于此事件的發(fā)生簡(jiǎn)直可以說(shuō)是百思不得其解。因?yàn)閺挠脩趔w驗(yàn)上，閑魚真的有些過(guò)于嚴(yán)苛，哪怕用戶賣個(gè)二手教科書或賣個(gè)日常用品就會(huì)經(jīng)常被“夾”、審核不通過(guò)，有時(shí)候還會(huì)引來(lái)處罰機(jī)制。

為什么“販賣人口”如此明顯的違法違規(guī)信息就能夠被發(fā)布出去？這真的閑魚是一句監(jiān)管不力就能“掩蓋”的嗎？還是說(shuō)，閑魚的審核機(jī)制或者算法仍有著不完善的漏洞，能夠成為灰色產(chǎn)品滋生的溫床、給予他們可乘之機(jī)。

如若真是審核機(jī)制的問(wèn)題，閑魚身為監(jiān)管方更不應(yīng)該以輕飄飄的“監(jiān)管不力”作為接口，身為國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)的老大，更應(yīng)該做的是勇于承擔(dān)起完善審核機(jī)制、帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步的責(zé)任。

二、閑魚贏得“輿論戰(zhàn)”，給予“灰色產(chǎn)業(yè)”可乘之機(jī)？

要知道，閑魚平臺(tái)上出現(xiàn)灰色產(chǎn)業(yè)信息并非“個(gè)例”。

早在2017年，閑魚平臺(tái)上就出現(xiàn)過(guò)“26萬(wàn)賣嬰兒”曾引發(fā)關(guān)注。當(dāng)然，此事件經(jīng)上海警方調(diào)查，該信息是由一位18歲女生借用母親的賬號(hào)杜撰了販賣嬰兒的信息，被其母親發(fā)現(xiàn)后，已將該信息刪除。

幸運(yùn)的是這兩次賣孩子事件是烏龍，但如若未來(lái)真的“人販子”所發(fā)布的鏈接通過(guò)審核了，恰好又被真的“買家”所看到了呢？后果可想而知，如若真的產(chǎn)生了“受害者”，對(duì)其造成的陰影并不閑魚單方面可以彌補(bǔ)與修復(fù)的。

而且，閑魚曾經(jīng)所涉及的“灰色產(chǎn)業(yè)”不單單限于此。摩根商研所曾在一篇名為《中國(guó)的暗網(wǎng)，迷失的閑魚》中詳細(xì)寫道：

早在2017年就有媒體報(bào)道閑魚平臺(tái)涉黃交易的新聞，除此之外還有盜版、禁藥、煙草、違法網(wǎng)盤賬號(hào)、原味絲襪甚至陪過(guò)夜的“特殊服務(wù)”等商品也飽受詬病。2019年3月份，多名網(wǎng)友也反映在閑魚平臺(tái)中，有大量的商家售賣“婦科真人檢查”的相關(guān)視頻。2020年，江西網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)都市現(xiàn)場(chǎng)的記者又報(bào)道了閑魚平臺(tái)上涉黃直播一事，而所謂的賣家和所謂的服務(wù)都是在閑魚app上完成的。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第七十四條規(guī)定，如果平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道經(jīng)營(yíng)者的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

按理來(lái)說(shuō)，近年來(lái)國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)違法違規(guī)行為和信息整治力度空前，各家平臺(tái)都應(yīng)避之不及，為何偏偏閑魚依舊會(huì)發(fā)生過(guò)審此類信息的情況？一次、二次可以說(shuō)是疏忽，多次發(fā)生就難免讓人懷疑閑魚對(duì)于此類事件是否真的重視。

任何一個(gè)行業(yè)都是在不斷地完善相關(guān)法律法規(guī)與提高道德層面的基礎(chǔ)上進(jìn)步。閑魚作為得利方可以放縱自己，但相信國(guó)家相關(guān)監(jiān)管部門一定不會(huì)放任自流，讓灰色產(chǎn)業(yè)肆意滋生。而且，閑魚監(jiān)管不力已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

不過(guò)，閑魚卻打好了這場(chǎng)“公關(guān)戰(zhàn)”，在輿論中“金蟬脫殼”。

在事件發(fā)酵的高熱度中，閑魚通過(guò)回應(yīng)事件成為把輿論矛頭從網(wǎng)友譴責(zé)平臺(tái)失責(zé)轉(zhuǎn)化為一場(chǎng)烏龍事件的“喜大普奔”，與擔(dān)憂未來(lái)仍會(huì)有人“渾水摸魚”。閑魚作為“監(jiān)管不力”的主體責(zé)任人，似乎已經(jīng)隱匿其中，從最初輿論矛頭中“脫身”。

那么，未來(lái)嘗到甜頭的閑魚是否依舊會(huì)“有持無(wú)恐”，把幸運(yùn)當(dāng)成一種能力呢？

三、二手電商市場(chǎng)“齊頭并進(jìn)”，閑魚“內(nèi)憂外患”？

根據(jù)國(guó)際咨詢公司弗若斯特沙利文聯(lián)合清華大學(xué)能源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究所等機(jī)構(gòu)曾發(fā)布《2021中國(guó)閑置二手交易碳減排報(bào)告》顯示，中國(guó)二手閑置物品交易規(guī)模，從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到接近3萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模。據(jù)電數(shù)寶數(shù)據(jù)顯示，2022年二手電商用戶規(guī)模為2.63億人，同比增長(zhǎng)17.93%。

二手經(jīng)濟(jì)的崛起，也同時(shí)助推了個(gè)體的表達(dá)欲望，進(jìn)一步挖掘和延展消費(fèi)閉環(huán)，成了主流一手消費(fèi)之外的另一種寫照。不過(guò)，身為國(guó)內(nèi)二手電商平臺(tái)老大的閑魚，日子卻并沒(méi)有那么好過(guò)。

從國(guó)內(nèi)二手電商市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，除了“中國(guó)二手電商第一股”的愛回收母公司萬(wàn)物新生、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這些老對(duì)手，還有著抖音、快手這些短視頻平臺(tái)也都在虎視眈眈。譬如抖音，一邊推出“二奢好物節(jié)”，培養(yǎng)用戶的二手商品消費(fèi)習(xí)慣，另一方面在抖音商城內(nèi)上線“二手好物”頻道。

閑魚作為綜合類二手交易平臺(tái)，其仍舊為解決二手商品交易的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的難題。一方面源于二手商品，由于使用人、時(shí)間、頻次的不同，可以說(shuō)每個(gè)都是“孤品”；另一方面，由于每個(gè)單品都獨(dú)一無(wú)二，二手商品的多樣化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新品。所以說(shuō)，很難通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系去規(guī)范商品品類與價(jià)值。

但二手商品所在細(xì)分領(lǐng)域也涉及很多方面，諸如回收、鑒定、售后服務(wù)等等，都需要建立與消費(fèi)者之間的信任度。這就使得平臺(tái)很難建立起買賣雙方的信任感，也很難求得規(guī)模效應(yīng)。

這也是為什么轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手電商平臺(tái)從一開始的C2C走向了，垂直領(lǐng)域更容易標(biāo)準(zhǔn)化、更容易與用戶建立信任的C2B2C。

閑魚C2C的模式，也造就了“閑魚平臺(tái)無(wú)售后”的評(píng)價(jià)。當(dāng)然我們并不是說(shuō)閑魚平臺(tái)真的就沒(méi)有售后流程，但實(shí)際情況也有如形同虛設(shè)。據(jù)新浪旗下黑貓投訴平臺(tái)顯示，關(guān)于閑魚平臺(tái)的投訴多達(dá)115238條，其中就以售后相關(guān)問(wèn)題居多。

根據(jù)電訴寶《2022年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，2022 年，“閑魚”涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、霸王條款、凍結(jié)商家資金、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難、惡意罰款、發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題等問(wèn)題。

其實(shí)，二手電商平臺(tái)到底是要走垂直的自營(yíng)模式，還是要走C2C的綜合模式，至少?gòu)哪壳皝?lái)看，還沒(méi)有一個(gè)完整的定論。但不管模式如何創(chuàng)新，本質(zhì)上還是要回歸到對(duì)商品的持續(xù)監(jiān)管上，持續(xù)性地解決用戶的信任問(wèn)題上。

雖然閑魚背靠阿里巴巴，從一開始就贏在起跑線上，捆綁著淘寶、支付寶等流量入口。但伴隨著國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展，淘寶的優(yōu)勢(shì)不再明顯，阿里巴巴的戰(zhàn)略逐漸變成了“出?！迸c“下沉”。面對(duì)著國(guó)外成熟的二手電商行業(yè)，閑魚基本不可能成為被推出去的那個(gè)，下沉市場(chǎng)阿里巴巴又有了主打的淘特。

那么，未來(lái)閑魚作為二手交易平臺(tái)，流量與盈利仍舊難以把控的話，或許將逐漸走向邊緣化。