? ? ?在線客服機(jī)器人是客服自動(dòng)智能問答 真人模擬應(yīng)答以及意向分類 高效低成本可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多服務(wù)，而在一些情況下，在線客服機(jī)器人還可以進(jìn)行客戶接待，完全代替人工客服，提高整個(gè)客服中心的接待量。在這里我們拿ttkefu在線機(jī)器人為例，機(jī)器人可以模擬人工智能應(yīng)答。具體主要的機(jī)器人功能我們拿ttkefu來把主要功能介紹一下及如何配置。

第一、極大節(jié)省了時(shí)間

人工客服無法像機(jī)器人一樣在短時(shí)間內(nèi)對(duì)所有的來訪的客戶做出回應(yīng)，人工接訪時(shí)間久，同時(shí)還會(huì)有接待上限，而機(jī)器人不同，面對(duì)海量用戶也能做到1秒解決所有用戶疑問；

第二、解決人力不足

客戶服務(wù)，是一家企業(yè)必不可少的部門，那么企業(yè)就會(huì)配置大量的客服人員來解決客戶維護(hù)和發(fā)掘的工作，但是引入客服機(jī)器人就不同了，它可以完全取代大量人工的工作，企業(yè)也可運(yùn)用解放的人力做更多創(chuàng)收的工作；

第三、接待效率提高

ttkefu在線客服可以同時(shí)進(jìn)行一對(duì)多服務(wù)，在線客服機(jī)器人系統(tǒng)一個(gè)客服人員可以同時(shí)接待3-5個(gè)客戶的咨詢，而電話客服在同一時(shí)間只能進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，只有完成上一個(gè)客戶的電話，客服人員才能接進(jìn)下一個(gè)電話，相對(duì)來說在線客服的工作效率更高。而在一些場景下，在線客服還可以使用客服機(jī)器人進(jìn)行客戶接待，完全代替人工客服，提高整個(gè)客服中心的接待量。

第四、智能客服機(jī)器人可以全天在線回復(fù)

ttkefu智能客服機(jī)器人可以全天在線回復(fù)在咨詢高峰期時(shí)可自動(dòng)引導(dǎo)訪客進(jìn)行閑聊，解決常見性的業(yè)務(wù)問題；不用擔(dān)心替班，休息。

第五、搜集客戶信息，并為客戶選購商品提供幫助

ttkefu在線智能客服機(jī)器人在一對(duì)一服務(wù)客戶的過程當(dāng)中，其實(shí)就是能夠搜集到大量相關(guān)的客戶信息，包括其購買需求、產(chǎn)品或服務(wù)偏好等等?；谙到y(tǒng)所搜集得來的這些信息，公司就能夠?yàn)榭蛻籼峁└佑袀€(gè)性化，也更有針對(duì)性的服務(wù)與產(chǎn)品。而在這樣的一個(gè)過程當(dāng)中，在線智能客服機(jī)器人就是扮演了一個(gè)導(dǎo)購的角色。

第六、更好的進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌宣傳工作

在現(xiàn)在這個(gè)信息時(shí)代背景下，人們的生活、工作和學(xué)習(xí)的各個(gè)場景中其實(shí)都充斥了大量的信息。其中，就有很多是營銷推廣信息、廣告信息，用戶對(duì)于這些信息自然就會(huì)有抵觸甚至是厭煩的情緒。那么，如果是能夠利用在線智能客服機(jī)器人去進(jìn)行宣傳、推廣企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，則可以在潛移默化之間影響到客戶，也不會(huì)讓客戶有不好的感受。

第七、豐富的回答形式

ttkefu智能客服機(jī)器人有比市面上同類產(chǎn)品更豐富的文本答案形式；支持以多輪對(duì)話的形式，解決用戶的復(fù)雜問題。機(jī)器人的回答除了給出答案以外，還可以與客戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，客戶還可以通過按鍵轉(zhuǎn)接到人工坐席。

第八、分擔(dān)高峰壓力

在節(jié)假日、活動(dòng)舉辦日，或者一些突發(fā)事件的情況下，往往會(huì)出現(xiàn)一波客戶服務(wù)高峰時(shí)段，此時(shí)便可設(shè)置ttkefu智能客服機(jī)器人優(yōu)先接待，分擔(dān)咨詢壓力，等流轉(zhuǎn)到人工客服接待時(shí)，往往已經(jīng)是一小部分客戶了，企業(yè)也無需加派更多的客服人員。

第九、夜間無人值守

在夜晚沒有人工客服的時(shí)候，ttkefu智能客服機(jī)器人除了回復(fù)簡單的咨詢，還能夠通過知識(shí)庫和自主學(xué)習(xí)來處理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題，對(duì)于實(shí)在需要人工客服處理的可以實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)給移動(dòng)辦公中的人工客服，避免客戶的流失和服務(wù)時(shí)間的限制。

第十、促進(jìn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和持續(xù)性

智能客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的及時(shí)性和連續(xù)性，提升客戶體驗(yàn)。具體來說，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間一般不會(huì)超過一秒，可以提高客戶回復(fù)的響應(yīng)速度；此外，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)客服接待，使客戶在非工作時(shí)間也能獲得客服服務(wù)。

總結(jié)：智能客服機(jī)器人對(duì)于企業(yè)客服中心的意義體現(xiàn)在降低人工客服成本，提高客服工作質(zhì)量，已成為企業(yè)客服中心建設(shè)和升級(jí)的一個(gè)趨勢。

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