在這個電商競爭激勵的今天，B2B客戶服務(wù)成了區(qū)分大多數(shù)企業(yè)的關(guān)鍵。那么B2B客戶服務(wù)戰(zhàn)略中創(chuàng)造更好的環(huán)境與體驗有哪些技巧?下面是易族智匯javashop為您編輯整理的，歡迎閱讀，僅供參考。

B2B客戶服務(wù)戰(zhàn)略中創(chuàng)造更好的環(huán)境與體驗有哪些技巧？

　　1、專注于得到正確的答案，而不是快速的答案

　　B2B客戶往往有許多不同的興趣領(lǐng)域，包括許多不同的技術(shù)聯(lián)系點。

　　考慮到這一點，B2B客戶服務(wù)也很容易出現(xiàn)大量的不同。你需要盡可能地刪減這些沒必要的繁瑣內(nèi)容，因為每一條拖延客戶獲得答案的信息都會損失他們對你的信任。

　　所以，盡管快速回復(fù)客戶可以讓他們對你更有信心，但如果你的答案沒有解決方案，那么它的意義就要小得多。你需要把更多精力集中在正確答案上，不要總是覺得你可以馬上得到你想要的答案。

　　2、盡可能保持人性化

　　在B2B客戶服務(wù)中，與自動化和自助服務(wù)占主導(dǎo)地位的B2C不同，與你交談的人真的想要和你建立關(guān)系并且多點聯(lián)系溝通。有數(shù)據(jù)顯示，75%的消費(fèi)者依然會選擇和真人互動，即使他們能夠通過自動化更快地獲得自己想要答案。

　　其中的原因，是人類有同理心和理解力，它能夠讓周圍的人感到驚訝和愉悅。機(jī)器人雖然效率很高，但通常并不討人喜歡，就好像，你希望你的淘寶客服是機(jī)器人，還是一個真正的人。

　　因此，盡量讓每一次互動都以人性為基礎(chǔ)：

　　1.在你的自動應(yīng)答器中使用有人情味的措辭。

　　2.如果你有手機(jī)功能，請妥善安排工作人員。

　　3.利用好和客戶交流的機(jī)會。

　　3、適當(dāng)投資卓越的電話支持服務(wù)

　　一些消費(fèi)者更喜歡通過傳統(tǒng)的電話媒介與客戶支持代表取得聯(lián)系，但許多公司選擇將手機(jī)功能作為使用最少人力和最自動化的地方。

　　如果您確實使用自動化，盡量保持簡單，并在客戶需要時為他們提供快速聯(lián)系支持代表的方式。

　　4、讓客戶服務(wù)變得更有意義

　　你的B2B客戶服務(wù)團(tuán)隊對你的客戶和他們的需求有著比企業(yè)中幾乎任何人都更好的視角。

　　在全公司范圍內(nèi)認(rèn)可有意義的工作，給你的團(tuán)隊?wèi)?yīng)得的榮譽(yù)。除此之外，定時開會，向團(tuán)隊提問客戶關(guān)心什么，并仔細(xì)傾聽他們的回答。

　　與客戶建立情感聯(lián)系的公司比同行競爭對手的銷售增長率高出85%。

　　你的客服團(tuán)隊知道他們正在對公司的銷售計劃產(chǎn)生有意義的影響，并和你的客戶建立更多的聯(lián)系，他們會不斷進(jìn)步不斷提升自己。

　　5、傾聽并實施客戶反饋

　　一些公司可能會對顧客給他們留下的評論視而不見，或認(rèn)為這些評論“荒謬”或“超出范圍”但是，即使是那些看似離奇的評論他他們也值得關(guān)注。

　　試著理解客戶來自哪里，即使是最無理的請求也有現(xiàn)實的根源。

　　花時間深入了解這些請求有很多好處：

　　1.當(dāng)你試圖深入了解客戶的見解時，他們會感到被傾聽與理解。即使你沒有建立他們想要的東西，他們也會感覺到你在試圖理解它。

　　2.更加有意識地推進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建過程。通過理解請求背后的潛在動機(jī)，能夠創(chuàng)建一個功能更豐富的產(chǎn)品，以滿足各種需求。

　　在B2B客服結(jié)構(gòu)中，讓客戶參與這一環(huán)節(jié)尤其重要，因為在B2B客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)中，大多數(shù)客戶都希望感覺自己是合作伙伴并且受到重視。

　　6、巧妙使用你的數(shù)據(jù)

　　數(shù)據(jù)可以幫助你做出更明智的決定。使用有關(guān)您的客戶如何使用您的產(chǎn)品的信息，他們在哪里滿意或不滿意，以及他們更想要什么。這些信息都可以讓你更全面地意識到你需要改進(jìn)什么。

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