iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年，電影票、飛機票以及火車票的預(yù)約購買線上化率均在九成左右。在線上化率實現(xiàn)明顯提升后，各場景在購票服務(wù)、取票入閘等服務(wù)流程的質(zhì)量把控上有明顯優(yōu)化。而當前景區(qū)門票線上化率僅為22.4%，服務(wù)數(shù)字化程度仍有待提高。艾媒咨詢分析師認為，景區(qū)門票預(yù)約將成為預(yù)約旅游建設(shè)的首要抓手，將持續(xù)幫助產(chǎn)業(yè)和景區(qū)優(yōu)化升級。其次，超七成游客認可景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)方式，認為出游前應(yīng)提前做好細致安排。大眾通過景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，提升出游計劃可控性，優(yōu)化旅游出行體驗。此外，預(yù)約旅游助力景區(qū)實現(xiàn)三大主要目標，分別是提升安全性、改善游客體驗以及提高景區(qū)運營效率。艾媒咨詢分析師認為，明確在線預(yù)約預(yù)訂等建設(shè)規(guī)范，引導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，可以有效解決景區(qū)現(xiàn)存的三大主要問題。(《艾媒咨詢|2021中國景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)專題研究報告》完整高清PDF版共35頁，可點擊文章底部報告下載按鈕進行報告下載)

核心觀點

市場發(fā)展：景區(qū)門票線上化率僅為22.4% 門票預(yù)約成預(yù)約旅游建設(shè)首要抓手

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年，電影票、飛機票以及火車票的預(yù)約購買線上化率均在九成左右。在線上化率實現(xiàn)明顯提升后，各場景在購票服務(wù)、取票入閘等服務(wù)流程的質(zhì)量把控上有明顯優(yōu)化。而當前景區(qū)門票線上化率僅為22.4%，服務(wù)數(shù)字化程度仍有待提高。景區(qū)門票預(yù)約將成為預(yù)約旅游建設(shè)的首要抓手，將持續(xù)幫助產(chǎn)業(yè)和景區(qū)優(yōu)化升級。

用戶認知：超七成游客認可景區(qū)門票預(yù)約服務(wù) 第三方服務(wù)平臺成主要渠道

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超七成游客認可景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)方式，認為出游前應(yīng)提前做好細致安排。對于景區(qū)門票預(yù)約渠道，52.8%的游客表示主要通過第三方服務(wù)平臺預(yù)約景區(qū)門票。大眾通過景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，提升出游計劃可控性，優(yōu)化旅游出行體驗;在服務(wù)觸達上，第三方服務(wù)平臺優(yōu)勢明顯，或?qū)⒊蔀轭A(yù)約旅游推行的重要渠道。

未來趨勢：門票預(yù)約助力景區(qū)良好發(fā)展

預(yù)約旅游助力景區(qū)實現(xiàn)三大主要目標，分別是提升安全性、改善游客體驗以及提高景區(qū)運營效率。門票預(yù)約制度可以根據(jù)景區(qū)的承受能力進行分流，有效控制人流，合理安排工作人員配置，避免人流聚集造成危險，從而實現(xiàn)安全、體驗、運營三大目標。艾媒咨詢分析師認為，明確在線預(yù)約預(yù)訂等建設(shè)規(guī)范，引導(dǎo)旅游景區(qū)開發(fā)數(shù)字化體驗產(chǎn)品，可以有效解決景區(qū)現(xiàn)存的三大主要問題。

以下為報告節(jié)選內(nèi)容：

中國經(jīng)濟穩(wěn)步增長，旅游業(yè)成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)之一

2019年中國旅游業(yè)增長勢頭強勁。數(shù)據(jù)顯示，2019年旅游業(yè)對GDP的綜合貢獻為10.94萬億元，占GDP總量的11.05%;國內(nèi)游客人次和中國居民旅游總花費金額也分別上漲至60.1億人次和5.73萬億元。在疫情受到控制下，出行秩序的逐漸恢復(fù)和助力旅游業(yè)改革政策的出臺，預(yù)計中國旅游業(yè)將保持增長勢頭。

中國旅游景區(qū)發(fā)展出現(xiàn)新需求

隨著國內(nèi)旅游消費需求逐漸攀升，旅游景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)人滿為患的現(xiàn)象。在提供產(chǎn)品和服務(wù)、保護景區(qū)資源和游客相關(guān)安全的同時，旅游景區(qū)以追求經(jīng)濟效益最大化為目標進行運營和管理。旅游景區(qū)在追求經(jīng)濟效益最大化的同時，往往會忽略游客的游覽體驗。同時，游客希望享受游覽體驗的同時，也會考慮周邊設(shè)施、安全保障等問題。當旅游景區(qū)和游客雙方需求碰撞的時候，如何滿足雙方需求成為行業(yè)亟待解決的問題。

門票預(yù)約有望成為預(yù)約旅游的重要抓手

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年，電影票、飛機票以及火車票的預(yù)約購買線上化率均在九成左右。在線上化率實現(xiàn)明顯提升后，各場景在購票服務(wù)、取票入閘等服務(wù)流程的質(zhì)量把控上有明顯優(yōu)化。而當前景區(qū)門票線上化率僅為22.4%，服務(wù)數(shù)字化程度仍有待提高。艾媒咨詢分析師認為，門票預(yù)約服務(wù)模式對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化有著顯著的提升效果，景區(qū)應(yīng)切實把握產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級機會，大力發(fā)展景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，推進景區(qū)以及產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

交通擁堵、人流擁擠成景區(qū)旅游主要痛點

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在考慮是否游玩景區(qū)時，超半數(shù)游客顧慮交通與人流擁堵問題會降低景區(qū)游玩體驗。艾媒咨詢分析師認為，中國人口基數(shù)較大，且休假制度具有集中性，因此旅游景區(qū)擁擠現(xiàn)象相對嚴重，在一定程度上影響游客旅游體驗。因此，傳統(tǒng)的、粗放型的景區(qū)管理方式已不適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展，特別是疫情后期，亟需有所改變。游客的需求也將進一步催生預(yù)約旅游的快速推廣。

游客對門票預(yù)約概念認知仍存偏差

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，大眾當前對門票預(yù)約的具體概念仍存在認知偏差。有31.6%的游客對門票預(yù)約的操作方式認知程度模糊，17.0%的受訪游客表示完全不了解。近半游客認為門票預(yù)約為提前線上預(yù)約出游時間以及訂票，39.5%受訪游客認為門票預(yù)約是網(wǎng)上提前登記信息。艾媒咨詢分析師認為，門票預(yù)約的普及，仍需政府及相關(guān)機構(gòu)、景區(qū)等多方共同發(fā)力，助力預(yù)約旅游有效推行。

第三方服務(wù)平臺為游客門票預(yù)約主要渠道

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，在了解預(yù)約旅游概念的受訪游客中，63.7%的游客已使用過景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)，且其中52.8%的游客主要通過第三方服務(wù)平臺預(yù)約景區(qū)門票。艾媒咨詢分析師認為，在服務(wù)觸達上，第三方服務(wù)平臺優(yōu)勢明顯，或?qū)⒊蔀轭A(yù)約旅游推行的重要渠道。

近七成游客認可并支持景區(qū)門票預(yù)約方式

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年五一期間，有近八成受訪游客使用了景區(qū)門票預(yù)約服務(wù);2021上半年，七成受訪游客認可景區(qū)門票預(yù)約的出游方式，認為出游前應(yīng)提前做好細致安排。艾媒咨詢分析師認為，隨著中國居民旅游出行消費占比越趨提升，游客對景區(qū)傳統(tǒng)管理模式下的痛點有所體會，門票預(yù)約滲透率有望持續(xù)走高，成為大眾出游的首要入口。

增強行程確定性與安全出游為門票預(yù)約主要動因

門票預(yù)約可以讓游客行程更具計劃性和確定性，從而更有可能增加游客在出行途中的幸福感和安全感。 iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)受訪者認為門票預(yù)約的優(yōu)勢在于提前限流、提前確定行程與提前知曉信息。同時，受訪者對門票預(yù)約在疫情防控的作用表示高度認可。艾媒咨詢分析師認為，門票預(yù)約服務(wù)的介入使得市場供需雙方的信息保持暢通，減少旅行中意外事件的發(fā)生，成為游客正面感知的主要來源。

門票預(yù)訂將成預(yù)約旅游首要切入口

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，60.2%的受訪游客使用過景區(qū)門票預(yù)訂這一預(yù)約旅游服務(wù);其中，門票預(yù)訂的景區(qū)場景主要集中于風景名勝、主題公園等較大型旅游景點。艾媒咨詢分析師認為，門票預(yù)訂作為預(yù)約旅游的首要切入口，該環(huán)節(jié)的智能化水平將成為保障預(yù)約旅游有效推行的重要指標。

景區(qū)預(yù)約旅游服務(wù)質(zhì)量仍需提升

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，33.5%的受訪游客對景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)的滿意程度為“中立”，當前景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)仍然存在改進空間。對于門票預(yù)約服務(wù)的推廣難點，超六成受訪者認為其原因在于景區(qū)服務(wù)和管理水平有待提升;其中，50.8%的游客認為景區(qū)應(yīng)當加強預(yù)約服務(wù)的宣傳和引導(dǎo)。

超半數(shù)游客希望預(yù)約流程便捷性得到提升

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，53.6%的游客期待門票預(yù)約服務(wù)的操作手續(xù)和預(yù)約過程能夠更加簡單便捷;同時，約半數(shù)游客期待預(yù)約渠道能夠更加多樣化，從而進一步簡化預(yù)約難度。艾媒咨詢分析師認為，由于部分游客對門票預(yù)約的操作方式較為生疏，在此基礎(chǔ)上，便捷化、多樣化的預(yù)約過程更有利于預(yù)約旅游的使用和普及。

北京故宮博物院門票預(yù)約實現(xiàn)客流削峰填谷

北京故宮博物院成立于1925年，建立在明清兩朝皇宮的基礎(chǔ)上之上，是世界上規(guī)模最大、保存最完整的木結(jié)構(gòu)宮殿建筑群。近幾年，隨著信息化建設(shè)工作的不斷推進，北京故宮博物院通過在線預(yù)約預(yù)訂、非接觸式服務(wù)、智能導(dǎo)游導(dǎo)覽等方式，有效地引導(dǎo)游客游覽歷史文化景點，實現(xiàn)客流削峰填谷。

上海迪士尼度假區(qū)打造豐富預(yù)約游玩體驗

上海迪士尼度假區(qū)(Shanghai Disney Resort)，位于上海市浦東新區(qū)，是中國大陸第一座迪士尼度假區(qū)，是全球第六個迪士尼度假區(qū)。上海迪士尼景區(qū)自2015年開園以來，在預(yù)約旅游方面已經(jīng)呈現(xiàn)了成熟的數(shù)字化布局，推出了“上海迪士尼APP”、公眾號、小程序等多個線上服務(wù)渠道，提供包括領(lǐng)取預(yù)約等候卡、互動地圖等服務(wù)，在滿足游客個性化要求的同時提供必要信息以幫助游客制訂游玩計劃、合理安排游玩時間。

中國旅游景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢分析(一)

景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢主要在三個層面得以體現(xiàn)，其推行是景區(qū)景點、平臺企業(yè)等市場主體發(fā)揮力量解決社會公共問題的重要體現(xiàn)。市場主體可以通過技術(shù)手段，與政府協(xié)同共治，降低總體治理成本，有效應(yīng)對突發(fā)事件。在疫情期間，“先預(yù)約后消費” 能夠有效響應(yīng)國家防控指南，科學(xué)規(guī)劃開放時間、區(qū)域、密度，避免人群聚集，降低安全衛(wèi)生風險。其次，從長期來看，門票預(yù)約服務(wù)也有助于解決景區(qū)擁堵問題;最后，在完善旅游治理體系的同時，優(yōu)化游客消費體驗。

中國旅游景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)發(fā)展優(yōu)勢分析(二)

對產(chǎn)業(yè)層面而言，旅游業(yè)由于輻射帶動作用強，蘊含著中國國內(nèi)經(jīng)濟大循環(huán)所需的強勁動能。另一方面，景區(qū)門票預(yù)約可以作為促進行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵支撐，也是推進經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級以及國家治理能力現(xiàn)代化的重要切入點。通過門票預(yù)約建設(shè)促進旅游行業(yè)提升線上化率 ，配置智能設(shè)備，進而促進行業(yè)整體的數(shù)字化變革。

本文部分數(shù)據(jù)及圖片內(nèi)容節(jié)選自艾媒研究院發(fā)布的《2021中國景區(qū)門票預(yù)約服務(wù)專題研究報告》,查看高清完整報告及更多相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)可登陸下方鏈接：

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