福州葉先生反映，稱在今年3月底他收到了一條賬戶支出1萬多元的短信提醒，一查發(fā)現(xiàn)竟是一款華夏保險(xiǎn)的繳費(fèi)扣款。葉先生說，自己從未買過該家公司的保險(xiǎn)，很費(fèi)解怎么會(huì)被扣款。

賬戶被莫名扣繳萬元保費(fèi)

葉先生說，通過查詢，他發(fā)現(xiàn)該款重疾險(xiǎn)早在去年3月就在自己名下了，當(dāng)時(shí)也被扣走了1萬多保費(fèi)，并且投保年限有二十年。

葉先生強(qiáng)調(diào)，該保險(xiǎn)非他本人購買也并不知情，對(duì)于相關(guān)投保信息他也有諸多疑問。記者發(fā)現(xiàn)，華夏保險(xiǎn)在福建省內(nèi)沒有業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，而該保單服務(wù)機(jī)構(gòu)是華夏人壽保險(xiǎn)的山東分公司經(jīng)代部，此外，保單中葉先生的聯(lián)系地址還填寫為青島市的某小區(qū)。

購買保險(xiǎn)，不僅需要個(gè)人身份信息、電話號(hào)碼和完整銀行卡號(hào)，還需要投保人和被保險(xiǎn)人的簽名。那么對(duì)于保單上的這份簽名，是葉先生所簽嗎？

隱瞞實(shí)情還是被盜用信息？

核實(shí)多方卻各有說法

葉先生懷疑，這是去年他另一份保險(xiǎn)上的簽名。葉先生說，當(dāng)時(shí)他要退保一份平安保險(xiǎn)，簽訂了退保委托書以及保單遺失作廢聲明，這兩份材料上都有他的個(gè)人信息和銀行卡號(hào)。

葉先生說，當(dāng)初為查明原因，他也聯(lián)系過保單上的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)華夏人壽山東分公司，對(duì)方回復(fù)該訂單需要業(yè)務(wù)員與本人一起完成，還有人臉識(shí)別和簽名等認(rèn)證，如果非本人意愿購買難以交易。

保單顯示，業(yè)務(wù)人員名叫率某，中介渠道銷售，中介機(jī)構(gòu)為濟(jì)南天安一部。

率某的答復(fù)讓事件更加撲朔迷離。當(dāng)天，記者也向?qū)Ψ教岢?，希望提供相?yīng)憑據(jù)，可工作人員表示內(nèi)部資料不能外泄，認(rèn)為應(yīng)由葉先生舉證。

自稱保單經(jīng)辦的人員打來電話

稱做了保單置換

就在事件陷入僵局時(shí)，一位自稱是該保單經(jīng)辦人員的黃女士打來電話，表示葉先生去年是從平安保險(xiǎn)改單到華夏保險(xiǎn)，她就是在福州與葉先生當(dāng)面確認(rèn)操作的此事。

黃女士?保險(xiǎn)經(jīng)辦人員

肯定不建議退，因?yàn)橥吮，F(xiàn)金價(jià)值虧得錢比較大，所以給他選擇置換保單這種，都跟他講得很清楚，那時(shí)候是有政策，保險(xiǎn)公司任選，只是說哪個(gè)價(jià)格更低，保的更好就給他選哪個(gè)。?

對(duì)此，葉先生回憶稱去年確實(shí)有平安保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員找到自己，是辦理退保并非購買華夏保險(xiǎn)。雙方各執(zhí)一詞。

律師分析保險(xiǎn)公司應(yīng)舉證

目前已有初步協(xié)商方案

法律人士表示，在此次爭議中，保險(xiǎn)是否憑借本人意愿購買，舉證責(zé)任應(yīng)在保險(xiǎn)公司。

蔡思斌律師

作為正規(guī)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，他們是有非常完善的相關(guān)證據(jù)保存系統(tǒng)，完全可以拿出當(dāng)時(shí)購買保險(xiǎn)的，包括電子簽名、同步錄音、面部識(shí)別身份確認(rèn)系統(tǒng)等一些相關(guān)信息來證明，這個(gè)當(dāng)事人確實(shí)是有購買過相關(guān)保險(xiǎn)，并且保險(xiǎn)公司也履行了相關(guān)提示，注意義務(wù)，在本人有異議的情況下，出示一些本人所做過的某些行為，在法律上完全是合規(guī)的行為。?

截稿前，華夏保險(xiǎn)方表示會(huì)先提交葉先生退回今年保費(fèi)的申請(qǐng)，至于此前的保費(fèi)能否退回還需協(xié)商。

《幫幫團(tuán)》提醒，在購買保險(xiǎn)時(shí)，要充分理解保險(xiǎn)內(nèi)容，過程中可以對(duì)購買流程進(jìn)行全程錄音錄像、拍照留證以免糾紛出現(xiàn)時(shí)扯皮。也希望華夏保險(xiǎn)公司能夠直接亮出證據(jù)，給葉先生一個(gè)明確答復(fù)，同時(shí)這也是一次自證清白的機(jī)會(huì)。