作者 | 洪七公

來源 | 鐳射財經（ID：leishecaijing）

4月27日，陸金所控股公布第一季度未經審計的財務報告，陸金所在報告期內總收入與凈利潤兩項核心指標均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，營業(yè)總收入達人民幣152.51億元，同比增長16.9%；錄得凈利潤人民幣49.69億元，同比增長18.7%。

陸金所控股能實現(xiàn)業(yè)績和質量同升，服務成本下降且服務效率提高，背后自然少不了數(shù)字化能力的支撐。目前金融科技企業(yè)面臨科技能力和消費者體驗的終極比拼，即通過一套基于大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈新興科技的新IT系統(tǒng)，產出更加靈活高效的智能解決方案，適應顆粒越來越細的消費者體驗，最終形成自身別具一格的競爭力。

01

資產規(guī)模創(chuàng)新高

從市場上主流的金融科技企業(yè)的業(yè)績構成來看，科技平臺收入已成為增長的核心引擎。螞蟻集團、陸金所、京東科技等頭部機構，均以科技立身，構建科技、場景、開放平臺協(xié)同展業(yè)的新金融模式，實現(xiàn)營收、利潤、資產穩(wěn)步增長。

剖解陸金所的業(yè)績不難發(fā)現(xiàn)，科技平臺收入在陸金所的業(yè)績占比越來越大，早在2020年上半年陸金所控股接近90%的營收都出自科技平臺。通過科技與金融深度交融，陸金所提前開辟出一條科技金融路徑，輕資本運營零售信貸業(yè)務和財富管理業(yè)務。

在業(yè)績增長的同時，科技之于金融服務質效的提升作用也愈發(fā)明顯，非接觸金融、定制化金融、普惠金融服務增加了用戶的可得性和可用性。正如陸金所控股董事長冀光恒表示，“我們始終堅持做‘信任金融’、‘責任金融’、‘便利金融’，踐行有溫度的金融。”

財報顯示，在零售信貸方面，陸金所控2021年第一季度管理貸款余額增至人民幣5826億元，同比增長15.1%；累計借款人數(shù)達近1510萬人，同比增長17.1%。其中，新增貸款中小微企業(yè)貸款占比進一步上升至75.7%，貸款利率持續(xù)下降。

截至3月31日，陸金所控股財富管理業(yè)務客戶資產規(guī)模同比增長18.7%，達到人民幣4211億元。財富管理平臺注冊用戶增至4650萬人，活躍投資者數(shù)量由去年一季末1260萬人增長至1480萬人，同比增長17.5%。

智能投顧、智能營銷等科技手段，幫助陸金所控股實現(xiàn)財富管理服務升級，平臺客戶留存率進一步提升。數(shù)據(jù)顯示，陸金所控股通過"智能營銷推薦"、"智能客服機器人"、"AI面簽"等服務，為客戶提供個性化、一站式的智能理財解決方案，理財平臺的投資者12個月留存率高達96.6%，較去年同期提升2.3個百分點。

02

科技強者的領跑

在陸金所控股的戰(zhàn)略版圖中，陸金所控股聯(lián)席CEO計葵生認為科技是陸金所控股的一項優(yōu)先工作。事實上，陸金所控股在十年時間內實現(xiàn)資產規(guī)模屢創(chuàng)新高，也正是具備了領先同業(yè)的數(shù)字科技能力。

金融科技發(fā)展的目標就是通過技術和底層系統(tǒng)重塑組織架構的基礎設施，把分散、無序的業(yè)務單元數(shù)字化、系統(tǒng)化，進而更加高效地配置資源。具體而言，就是用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術賦能前中后臺智能化運營，推動金融服務降本增效，增強服務精準觸達能力和風險管理能力，讓金融更有溫度。

想讓金融有溫度，絕非易事，這需要企業(yè)的科技底座足夠堅固。在金融市場中，智能機器人已屢見不鮮，但大多既傻又呆，根本無法實現(xiàn)仿真人交互體驗。陸金所控股為提升智能客服運營的效率和溫度，提出智能客服“升溫”計劃，真正讓機器人更懂人。陸金所平臺旗下有Askbob會話機器人、斷點機器人、AI外呼機器人三大客服機器人，為用戶提供更加人性化的客服體驗。

目前，陸金所智能機器人依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能、NLP自然語言處理等智能技術，已構建起一套覆蓋客戶獲取、轉化、提升及產品投前、投中、投后的一體化智能交互服務體系。通過在平臺布局的10萬個“神經觸點”，這套人工智能服務體系不僅能7×24小時在線服務，更能“聽懂”340種用戶意圖，服務效率較人工交互提升5倍，問題解決率提升2倍。

同時，陸金所控股還依托標簽數(shù)據(jù)與算法能力獨創(chuàng)了 LUFLEX 智能營銷及推薦體系，真正實現(xiàn)了“千人千面”的個性化理財；用多邊計算等新技術保障數(shù)據(jù)傳輸和保存的安全性；將區(qū)塊鏈多方參與的分布式去中心共享賬本技術，應用到 “交易溯源”、“金融資產信息” 等多個場景，實現(xiàn)防篡改、可追溯、隱私保護。

此前，陸金所控股與《麻省理工科技評論》合作的《Fintech 技術運用及趨勢報告（2020）》，預測了人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、數(shù)據(jù)與計算四大底層技術正在分別引領金融行業(yè)應用趨勢，這些技術的交叉融合與應用發(fā)展推動金融行業(yè)向更高階演進。

在金融服務數(shù)字化演進的前方，正是通過數(shù)字化能力和資產數(shù)字化促進網(wǎng)絡協(xié)同和商業(yè)擴張，進而實現(xiàn)資產的良性循環(huán)。相比其他機構，陸金所控股早已擁有“科技+金融”的雙重基因，群雄逐鹿，先發(fā)者也將是領跑者。