一棟上千人的寫字樓，工作日午餐高峰時的外賣訂單往往都要達到上百單。不管是白領自己下樓取餐，還是外賣小哥送上樓，電梯都是快速派送的“攔路虎”。

近日，“YOGO外賣機器人”在廣州南沙中鐵建環(huán)球中心1號樓正式“上崗”，“快?準”地將外賣派送到指定辦公室，有效地解決了白領取餐難的煩惱。

有效解決

“最后100米痛點

“您好！請掃一下二維碼，輸入客戶手機尾號，核對好姓名地址……”中午11點半，在南沙中鐵建環(huán)球中心1號樓，大堂助理正在指引外賣員掃描門口的二維碼完成錄單，一臺“胖乎乎”的深灰色外賣機器人接到外賣小哥放置的用戶餐飲等物品后，便出發(fā)送餐。

當機器人到達所在樓層后，這位智能小伙伴的觸屏顯示上會顯示餐品具體在哪一格，并在對接人取走餐品后關閉艙門。在對接人“確認取餐”后，整個送餐過程隨即完成，機器人便繼續(xù)出發(fā)給下一個用戶送餐。如果取餐人在機器人到達后的150秒之內(nèi)沒有出現(xiàn)，機器人便會回到樓下，避免耽誤其他訂單時間。當然，如果取餐人及時發(fā)現(xiàn)，還可使用叫停功能，追回自己的外賣。

外賣機器人可以很好地解決商業(yè)樓宇“最后100米”的痛點，與外賣人員對接將物品直接送到指定樓層的辦公室，更合理地利用時間差，極大地提高配送效率。以前在高峰時期，白領等不到電梯下樓，樓下的外賣員很是焦慮?，F(xiàn)在有了外賣機器人，一單花費的時間在4分鐘左右，比原先節(jié)省至少三分之一的時間?！安挥孟褚郧耙粯釉跇窍赂傻仁畮追昼娏耍芊奖??！蓖赓u員小鐘說。

重新構建

智慧型服務新生態(tài)

隨著市場快速變革，行業(yè)也需不斷整合創(chuàng)新。傳統(tǒng)的物業(yè)工作考驗的是人員素質(zhì)，而“非居業(yè)態(tài)”的商業(yè)管理服務，則要加入更多的智慧元素，通過數(shù)據(jù)化、專業(yè)化、智能化的打造，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

如今的中鐵建環(huán)球中心1號樓整個樓宇相當于一個物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，在引入智能機器人后，工作人員對樓棟內(nèi)的閘機、電梯等都進行了改造。當機器人準備搭乘電梯時，會自動向電梯內(nèi)的通信模塊發(fā)送呼叫信息，云端平臺隨即發(fā)送指令告訴機器人，判斷最優(yōu)的乘梯路線，而機器人配備的攝像頭、傳感器，則會根據(jù)電梯內(nèi)人數(shù)，綜合決策是否要搭乘這臺電梯，在等待電梯到位開門后進入。而對于在中鐵建環(huán)球中心1號樓的上班族來說，跟機器人一起擠電梯、享受機器人在樓宇中提供各種服務的人機共融生活場景，以后也將成為常態(tài)。

“在引入智能機器人的基礎上，還將通過科技賦能讓寫字樓服務變得更加快捷、有效且更安全，讓業(yè)戶足不出戶便能滿足需求，助力公司高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階?！敝需F建南沙投資公司物業(yè)客服部相關負責人說。

（劉美賢）