近年來，“內(nèi)卷”這個(gè)詞開始在國內(nèi)走紅，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷，房地產(chǎn)內(nèi)卷，商業(yè)更是內(nèi)卷，在這個(gè)“卷王之王”的時(shí)代，線下開店 “難”有沒有容易的辦法？就在最近萬達(dá)商管推出了智慧商業(yè)平臺(tái)，通過一系列的操作讓萬達(dá)商管的優(yōu)勢(shì)被持續(xù)放大，很多人都在問萬達(dá)商管的邏輯到底是什么？萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)將會(huì)如何顛覆實(shí)體商業(yè)？

一、顛覆實(shí)體商業(yè)傳統(tǒng)模式的萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)

據(jù)新華網(wǎng)的報(bào)道，萬達(dá)商管集團(tuán)正式對(duì)外發(fā)布了“萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)”。

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)是以賦能購物中心品牌商戶運(yùn)營為核心，專注于商戶智慧服務(wù)和商鋪智慧管理的實(shí)體商業(yè)一站式智慧服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)依托萬達(dá)自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，將線上運(yùn)營和數(shù)字化能力與線下萬達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營場(chǎng)景深度融合，打通全國近500座萬達(dá)廣場(chǎng)的線上服務(wù)，覆蓋商業(yè)選址、租鋪、開店、經(jīng)營全服務(wù)場(chǎng)景，滿足品牌和商戶的各類經(jīng)營需求。用戶可通過APP、小程序及PC端進(jìn)入平臺(tái)，便捷地享受商業(yè)服務(wù)。

通過平臺(tái)化的運(yùn)作方式，延長(zhǎng)商戶服務(wù)鏈條，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務(wù)商戶，突破傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)運(yùn)營模式，持續(xù)提升商戶開店效率和體驗(yàn)。

根據(jù)萬達(dá)商管的這一系列表態(tài)，我們可以看出萬達(dá)商管所圖非小，萬達(dá)商管正在成為向?qū)嶓w商業(yè)宣戰(zhàn)的第一人。這些年實(shí)體商業(yè)已經(jīng)形成了一整套完整的套路，這些套路雖然降低了溝通的成本，但是也帶來了更多保守的因素，眾多企業(yè)都試圖改變但卻無功而返，而此次萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)正是劍指實(shí)體商業(yè)的“痼疾”，成為向?qū)嶓w商業(yè)宣戰(zhàn)的第一人，甚至顛覆傳統(tǒng)的邏輯。

在這樣的情況下我們到底該如何分析萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的發(fā)展邏輯？萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的內(nèi)涵到底是什么？

二、智慧商業(yè)平臺(tái)到底是怎么玩的？

當(dāng)我們仔細(xì)研究萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其本身不是任何一個(gè)傳統(tǒng)的購物中心的玩法，而是一個(gè)構(gòu)建在實(shí)體商業(yè)基礎(chǔ)上的全新的生態(tài)體系，有著巨大的市場(chǎng)價(jià)值和積極的商業(yè)意義。萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)“不破不立”，總的來看，它是一個(gè)以萬達(dá)商管核心優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的線上線下結(jié)合的資源和服務(wù)平臺(tái)，借助萬達(dá)商管多年所形成積淀，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)用一種產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩法，讓傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)在原先服務(wù)的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)行全面的互聯(lián)網(wǎng)化，從商戶選址-租鋪-開店-經(jīng)營的全流程進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)流程的互聯(lián)互通，除了能把龐大的空間資源搬運(yùn)到線上，甚至把商戶日常經(jīng)營所遇到的大大小小的服務(wù)環(huán)節(jié)都全面到位，包括在線繳費(fèi)，在線報(bào)修，保險(xiǎn)繳納，甚至到店鋪的裝修，真正幫助商戶實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的生存，這就是萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的核心邏輯。

一個(gè)角色橫跨三大圈層。在這個(gè)內(nèi)卷化的時(shí)代，卷與難始終伴隨在各個(gè)產(chǎn)業(yè)，在這樣的情況下，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)讓整個(gè)行業(yè)都為之興奮，這讓萬達(dá)商管從商業(yè)巨頭還搖身一變成了“創(chuàng)新者”。除了在商業(yè)圈的顛覆外，還在互聯(lián)網(wǎng)圈實(shí)現(xiàn)向上生長(zhǎng)，在科技圈實(shí)現(xiàn)量變向質(zhì)變的突破。

一是在商業(yè)圈，塑造阿里式的顛覆者。

對(duì)于實(shí)體商業(yè)來說，早年間一直是一個(gè)簡(jiǎn)單的“包租公”模式，我建設(shè)了商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)，然后就進(jìn)項(xiàng)招商，把商戶招進(jìn)商場(chǎng)之后我的任務(wù)就結(jié)束了，商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營商就退化成為了物業(yè)公司，商戶的經(jīng)營發(fā)展與商業(yè)地產(chǎn)公司幾乎無關(guān)了，服務(wù)也僅限于最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，做些安保，提供水電，維修空調(diào)，僅此而已。對(duì)于商戶來說，選擇合適的店鋪需要投入大量的人力、物力、資金去找鋪、裝修、經(jīng)營，其發(fā)展的難度即使是有名的“老司機(jī)”也需要耗費(fèi)不菲。

但這次萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的出現(xiàn)，則是徹底打破了這種簡(jiǎn)單粗暴的“包租公”模式，真正深入到商戶發(fā)展的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全生命周期的陪跑，商戶不僅僅是招商進(jìn)來，而是形成了一種與萬達(dá)商管互惠共生、互利共贏的新生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)體系中，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的作用更加深入也更加具體，對(duì)商戶的價(jià)值也遠(yuǎn)超1+1>2的邏輯，從一開頭萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)就以平臺(tái)化的優(yōu)勢(shì)，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴，將商戶服務(wù)模式貫穿到選址、租鋪、開店、經(jīng)營的每個(gè)場(chǎng)景之中，讓客戶在每個(gè)場(chǎng)景痛點(diǎn)都能找到屬于自己的最優(yōu)解決方案，真正延長(zhǎng)了商戶的服務(wù)鏈條，突破了傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營模式，只需要連接到萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)就可以以最高的效率實(shí)現(xiàn)了全方位的提升。

這種顛覆者像極了當(dāng)年的“阿里巴巴”，只是阿里巴巴提供的是互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，而萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)則是用一套全新的商業(yè)模式重塑了商戶的經(jīng)營，從商戶的選址開始就可以利用萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的資源來進(jìn)行全方位的應(yīng)用，讓商戶在經(jīng)營之中只需要考慮自己最核心的商業(yè)經(jīng)營，而將其他的周邊配套全部交由萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)來解決，真正實(shí)現(xiàn)讓“商戶沒有難做的生意”，對(duì)于商戶來說將寶貴的精力放到真正商業(yè)的經(jīng)營之上，實(shí)現(xiàn)對(duì)于商戶的真正賦能。

二是在互聯(lián)網(wǎng)圈，打造“貝殼”式的生長(zhǎng)力量。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化始終是困擾著行業(yè)的問題，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的雙邊市場(chǎng)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)外部性，商戶可以真正通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)賦能，為自己構(gòu)建起屬于自身的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展生態(tài)，形成對(duì)商戶服務(wù)的一攬子解決方案。

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)打造由下至上不斷生長(zhǎng)的全新商業(yè)形式，不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從線上向線下的打法，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)則是完全從線下市場(chǎng)的根基生長(zhǎng)起來，一方面從互聯(lián)網(wǎng)汲取力量和優(yōu)勢(shì)，另一方面卻植根于實(shí)體經(jīng)濟(jì)，深刻了解實(shí)體經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)與實(shí)際，能夠真正打破實(shí)體經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)化的痛點(diǎn)，從而真正實(shí)現(xiàn)有效的整合。這種來自于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的整合，真正的把互聯(lián)網(wǎng)的邏輯用到了實(shí)處，將原先被牢牢束縛在實(shí)體商業(yè)上的服務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化，從而更加方便快捷。

我們不妨看看整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)化的全流程，在選址上萬達(dá)商管將全國近500座萬達(dá)廣場(chǎng)優(yōu)質(zhì)鋪位及經(jīng)營點(diǎn)位、活動(dòng)場(chǎng)地等搬到了線上，用戶可以通過萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)便捷搜索全國萬達(dá)廣場(chǎng)的各類空間資源，并實(shí)時(shí)聯(lián)系服務(wù)顧問進(jìn)行咨詢。在簽約上萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)可以有效地為商戶匹配最適合商戶的服務(wù)人員，讓商戶簽約變得省心省力。

在裝修上除了常規(guī)的營運(yùn)服務(wù)和營銷幫扶，萬達(dá)商管還通過嚴(yán)格篩選符合“萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的高品質(zhì)裝修公司，就像貝殼選取圣都給每個(gè)購房者提供從購房到裝修的一整套服務(wù)一樣，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)也給商戶提供了“萬達(dá)標(biāo)準(zhǔn)”的裝修公司，讓裝修也變得更加簡(jiǎn)單。裝修完成之后，在人事服務(wù)上，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)還進(jìn)一步對(duì)接人力資源服務(wù)公司，幫助商戶實(shí)現(xiàn)最簡(jiǎn)單的人員管理等服務(wù)。這一系列從選址到招聘的全過程，為商戶創(chuàng)建完整的服務(wù)通道和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，從而實(shí)現(xiàn)了“拎包入駐”，真正為商戶省心、讓商戶放心。

三是在科技圈，打造微軟式的數(shù)字化生存。

萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)整合萬達(dá)商管集團(tuán)近二十年線下實(shí)體商業(yè)經(jīng)營的全息數(shù)據(jù)，利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值重構(gòu)，建立了商業(yè)空間、商戶服務(wù)和商業(yè)管理這三大核心場(chǎng)景的數(shù)據(jù)能力，徹底改變了商戶的發(fā)展方式。具體來說：

在商業(yè)服務(wù)空間方面，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)利用購物中心、商鋪、品牌、客群四大數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，全棧算法模型庫和商鋪全生命周期特征檔案，構(gòu)建全行業(yè)360度全景“數(shù)字商鋪庫”。平臺(tái)基于商鋪立體畫像，利用數(shù)據(jù)拉通、挖掘、學(xué)習(xí)等手段研發(fā)商戶服務(wù)模型，提供智能選址、客群分析、經(jīng)營研判等服務(wù)，使得商戶決策變得更加高效。

在商戶服務(wù)方面，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)對(duì)30多項(xiàng)商戶服務(wù)功能進(jìn)行線上化打通，以裝修為例，將供方入駐，裝修實(shí)施，商業(yè)氛圍管理等40多個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)線上化，確保每個(gè)節(jié)點(diǎn)均可監(jiān)測(cè)管理。

在商業(yè)運(yùn)營管理方面，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)將商戶和服務(wù)者流程整合至APP。其提供統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)邀約和看場(chǎng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，建立服務(wù)者數(shù)字能力模型以提高服務(wù)匹配度。對(duì)于招商人員，平臺(tái)為每位建立能力模型并仿真技術(shù)匹配合適顧問，從而更懂商戶、實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)。

整個(gè)全流程的科技化改造，像極了微軟的數(shù)字化發(fā)展，利用自身大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，將數(shù)據(jù)服務(wù)貫穿到了實(shí)體商業(yè)的全過程，從而讓大數(shù)據(jù)能夠不斷地輔助商戶更好地決策與發(fā)展。

可以說，萬達(dá)智慧商業(yè)平臺(tái)正在用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的力量打破一層層的實(shí)體商業(yè)圈層“次元壁”，徹底擊碎傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)的條條框框，讓商戶服務(wù)徹底可以和消費(fèi)者服務(wù)一樣方便快捷，讓經(jīng)營不再困難。

萬達(dá)智慧商業(yè)的變革，無疑是正在打造一個(gè)全新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新物種，一旦這套模式得以跑通，萬達(dá)很有可能實(shí)現(xiàn)對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)營的全模式輸出，這樣的萬達(dá)商管將會(huì)給市場(chǎng)提供更多的想象空間，萬達(dá)商管的變化大家看懂了嗎？