?本文章介紹了在亞馬遜的年中重磅活動Prime Day中，跨境賣家常見的錯誤操作，包括盲目的折扣優(yōu)惠、盲目增加廣告預(yù)算、盲目備貨以及如何做好客戶服務(wù)和提高品牌知名度。同時，文章提到了Callnovo客諾海服作為一個解決方案，可以幫助賣家解決售后問題，提升客戶滿意度，降低退貨率和差評率，從而提高銷售業(yè)績。

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Prime day作為亞馬遜的年中重磅活動，也被稱之為“年中流量盛典”，每次都會吸引眾多買賣方的目光。

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據(jù)亞馬遜官方數(shù)據(jù)顯示，消費者在22年P(guān)rime Day促銷活動中購買了超過3億件商品，高于2021年的約2.5億件，而根據(jù)歷史趨勢，幾乎每年P(guān)rime Day活動銷量都比往年高。因此不少賣家預(yù)測，今年P(guān)rime Day活動銷量很可能再破新高。

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因此，如何做好會員日活動應(yīng)對策略成了賣家當務(wù)之急。

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往年大促中常有賣家因常見錯誤導(dǎo)致?lián)p失重大，今年Callnovo客諾海服為賣家朋友們收集了大促中常見的失誤操作及應(yīng)對策略，幫助賣家提前避坑，會員日爆單事半功倍。

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跨境賣家常見錯誤操作：

1、不要盲目的做折扣優(yōu)惠

每年都有賣家因為‘折扣碼疊加’問題，在會員日期間損失慘重。

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不論是系統(tǒng)BUG，還是運營失誤，折扣疊加都是在給做亞馬遜“慈善家”，一不小心可能旺季收益都虧進去。去年Prime Day就有不少賣家因為折扣疊加導(dǎo)致白送訂單給海外消費者，更有賣家直呼“會員日搞死我了！”

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當然，最普遍的一種情況就是：賣家忘記關(guān)以前的折扣碼，與現(xiàn)在的折扣力度造成100%off的疊加（coupon+code的折扣力度疊加后有90%off或100%off或以上）

所以在活動開始前后，賣家一定要將各種促銷/優(yōu)惠相互疊加的計算規(guī)則弄清楚，并每日例行檢查，避免類似疊加事件再次發(fā)生！

2、不要盲目的增加廣告預(yù)算

往年很多首頁的賣家采用的是廣告越爆，訂單越多的打法，但隨著越來越多賣家開始加入廣告競爭后，賣家的廣告費用成本也越來越高。

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去年就有賣家表示：“10.8美元的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化19%，平均每5下出1單，每單推廣費7.49美元左右，入不敷出。”

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廣告費爆了，而銷量沒爆。這對賣家而言無疑是得不償失。因此，建議賣家今年會員日做好廣告投放計劃，不要盲目的增加廣告預(yù)算。

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3、不要盲目備貨

大促前科學(xué)備貨、避免斷貨對賣家來說也是老生常談了，如果不科學(xué)備貨，大量備貨會導(dǎo)致存貨堆積，儲存成本變高；而假若貨備少了，又會導(dǎo)致產(chǎn)品面臨爆單發(fā)不出貨的苦惱...最后只能撤消訂單，還有排名下滑的風險。

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一般建議賣家在大促前兩個月核實庫存數(shù)目，把暢銷貨物備足。根據(jù)往年Prime Day銷量，結(jié)合同類目競對往年大促銷量數(shù)據(jù)去進行科學(xué)備貨。

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同時在這期間密切監(jiān)控銷售情況和庫存水平，根據(jù)銷售情況和庫存水平，及時進行補貨。

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4、做好客戶服務(wù)，提高品牌知名度

最后也是最重要的一點，在Prime Day期間，猛增的單量勢必意味著后續(xù)大量的客訴問題和退換貨問題，很多賣家面臨消費者過載、客服承接不過來，導(dǎo)致大量潛在客戶和意向下單客戶流失，退貨率激增的問題。為此，如何減少退貨率，優(yōu)化買家購物體驗也是賣家朋友們現(xiàn)在需要關(guān)注的重要難題。

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以A公司去年研發(fā)的多功能折疊帳篷為例，此產(chǎn)品在會員日期間訂單量激增，一個顧客購買了帳篷，但在組裝過程中遇到了困難。因此向A公司客服請教如何安裝，但是由于該司客服人員缺乏且語言溝通不暢，最終導(dǎo)致顧客不滿，不僅申請了退貨，還給了產(chǎn)品一個差評。

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做過跨境電商的賣家都知道差評對產(chǎn)品的影響有多大，那個差評直接導(dǎo)致產(chǎn)品銷量大跌，投入的研發(fā)成本也沒收回來。于是A公司老板痛定思痛，邀請Callnovo客諾海服來負責售后和運營維護。

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Callnovo客諾海服很快為該司定制了合適的英語客服外包解決方案，并根據(jù)該司客服回復(fù)不及時、口語不專業(yè)等痛點為該司配置了7*24h輪班的英語客服。

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在22年黑五網(wǎng)一大促來臨時，又有顧客因為帳篷組裝困難聯(lián)系客服，Callnovo客諾海服配置的英語客服團隊不僅耐心地指導(dǎo)顧客完成了整個組裝過程，而且還向顧客解釋了如何更好地使用和保養(yǎng)帳篷。最后這位顧客非常滿意，不僅沒有退貨，還在評論中給予了五星好評，該產(chǎn)品的銷量也上了一個臺階。

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A公司老板也表示：“在與Callnovo客諾海服合作后，不僅產(chǎn)品退貨率從之前的38%降低到15%，客戶滿意度增長到98%，更有不少顧客進行了復(fù)購，品牌知名度也打上去了。”

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由此可見，一個專業(yè)的客服團隊不僅能為跨境賣家在亞馬遜Prime Day期間解決售后問題，更能助賣家提升品牌知名度。與其還在苦惱如何應(yīng)對Prime Day爆單難題，不如選擇Callnovo客諾海服，輕松提升客戶滿意度，降低退貨率和差評率，從而最終提高銷售業(yè)績。