旅游景區(qū)人員過(guò)多、車輛多擁堵現(xiàn)象，你作為負(fù)責(zé)人怎么處理?

【參考解析】

隨著假期的到來(lái)，龐大的客流量不僅會(huì)導(dǎo)致景點(diǎn)出現(xiàn)游客擁擠現(xiàn)象，使得游客的旅游體驗(yàn)滿意度下降，還會(huì)引發(fā)游客踩踏等安全事故。作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，要保持快速反應(yīng)迅速處理，積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)人流量增大的事宜，避免事態(tài)不可控。

第一，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開(kāi)，使游客能盡快進(jìn)入景區(qū)，方便參觀的同時(shí)減少在景區(qū)內(nèi)的逗留時(shí)間。同時(shí)，提高重要特殊游客通行速度，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)入園人數(shù)；尤其要注意的是，要不斷加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，增派人手，防止因游客人員過(guò)多而引起混亂。

第二，創(chuàng)新購(gòu)票方式，進(jìn)行錯(cuò)峰限流。與售票人員及時(shí)同步情況，控制發(fā)票數(shù)量和景區(qū)人員流量，可以進(jìn)行分段入園或者限流入園。鼓勵(lì)大家在客戶端進(jìn)行購(gòu)票，施售票電腦化、驗(yàn)票自動(dòng)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化。售票時(shí)，請(qǐng)售票人員向游客解釋清楚當(dāng)前情況，及時(shí)關(guān)注好游客的情緒和狀態(tài)。尤其強(qiáng)調(diào)的是，可以根據(jù)景區(qū)的實(shí)際最大承載人流量，通過(guò)公共媒體并結(jié)合智慧旅游新技術(shù)，及時(shí)公布景區(qū)內(nèi)的旅游流量，供旅游者出游決策時(shí)參考。

第三，完善交通保障，規(guī)范停車秩序。安排專門人員指揮交通，把去往景區(qū)車輛和路過(guò)車輛分流，并做好相關(guān)標(biāo)示牌的設(shè)置和游客的引導(dǎo)工作。同時(shí)要 開(kāi)放充足的停車位，確保每位游客遵守秩序排隊(duì)停車，不超車不越道，避免亂停亂放而影響交通。

第四，優(yōu)化景區(qū)服務(wù)，提升游客體驗(yàn)。完善以預(yù)約為基礎(chǔ)的推廣門票預(yù)約預(yù)售，以有效預(yù)估旅游者流量，針對(duì)預(yù)估數(shù)據(jù)制定相應(yīng)的應(yīng)急疏散措施。并推行分時(shí)段游覽預(yù)約，引導(dǎo)游客間隔入園、錯(cuò)峰旅游，優(yōu)化游覽線路，及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)游客疏導(dǎo)，規(guī)范景區(qū)游覽秩序。未來(lái)，也要不斷加強(qiáng)景區(qū)的硬件設(shè)施的供應(yīng)，增加停車位的數(shù)量，也可以增加景區(qū)的公共交通車， 鼓勵(lì)大家乘坐公共交通等方式，減少擁堵現(xiàn)象。

做好景區(qū)高峰期管理并非一朝一夕之功，需要我們持續(xù)發(fā)力，精準(zhǔn)化解決每一個(gè)問(wèn)題，努力實(shí)現(xiàn)讓每個(gè)游客游玩都能滿意而來(lái)，安全而游，高興而歸。