現(xiàn)如今電商的大力發(fā)展確實為購買家居裝飾產(chǎn)品的市民提供了便利，但也經(jīng)常遇到假冒偽劣的店家，甚至有些買家在黑貓投訴后，店鋪直接關(guān)閉或是講商品下架，淘寶平臺找到各種理由逃避或“太極”，不給消費者解決。湖北奪冠教育來談?wù)勗撌录?/span>

廣東市民高啟強向我們反映，她去年新房裝修。去年年底，她通過淘寶找到了一家“廣東某某房屋裝飾”，但商家銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，高啟強多次向商家和淘寶客戶服務(wù)平臺報告，尚未解決。令高啟強憤怒的是，由于時間延遲，她申請退款的渠道被關(guān)閉。店家客服表示，這家衛(wèi)浴企業(yè)店不是他們授權(quán)的。記者用高啟強的賬戶查看，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)清空了所有商品，淘寶平臺還是沒有回復(fù)。

記者在接受采訪時發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購售后維權(quán)難不是個案。

高啟強說，因為春節(jié)快到了，她以為商家放假了，不在乎，但元宵節(jié)過后，她的消息仍然顯示“未讀”，高啟強隱約覺得商家故意逃跑，所以她用其他淘寶旺旺號碼迎接商家客戶服務(wù)。”出乎意料的是，企業(yè)立即回復(fù)了我的小號！”高啟強反應(yīng)說，企業(yè)真的故意不讀新聞。

發(fā)現(xiàn)商家無視后，高啟強立即向淘寶平臺客服“我的小蜜”投訴。此時，洗臉臺到達安裝已近三個月，平臺售后退貨渠道已關(guān)閉。高啟強有點生氣。

自2022年2月18日起，高啟強向淘寶平臺投訴了三次。每次投訴后，客戶服務(wù)部都表示24小時回復(fù)，但高啟強一次也沒有收到回復(fù)。”每次投訴都是不同的客戶服務(wù)部門，每次投訴都要重新填寫投訴的原因和過程?！?/span>

客服專員當(dāng)天為高啟強重新開通了售后渠道?！半m然有售后渠道，但到2月26日，商家還是沒有讀我的信息。”高啟強拿出當(dāng)時對話的截圖，說她發(fā)起的退貨維權(quán)沒有回應(yīng)。

然后，新的問題又來了：當(dāng)高啟強填寫退貨信息時，過程自動跳轉(zhuǎn)到“買方填寫退貨號碼”，但由于商家忽視，她無法確定洗臉臺的拆卸和包裝費用是否由商家承擔(dān)。

據(jù)悉，“廣東某某房屋裝飾”在淘寶平臺上自稱是企業(yè)店，但記者通過天眼搜索發(fā)現(xiàn)，平臺上沒有企業(yè)信息。隨后，記者搜索了企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，發(fā)現(xiàn)公司全名為“天橋區(qū)云宇飛百貨”，注冊地址在濟南天橋區(qū)湖濱花園社區(qū)，公司成立于2021年8月3日，經(jīng)營范圍包括日用品、辦公設(shè)備、玩具、五金零售、家用電器、化妝品等。

對于高啟強的情況，記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，由于商品質(zhì)量問題，淘寶商家經(jīng)常關(guān)閉商店逃跑。在黑貓投訴平臺上，該類型的問題舉不勝舉，很多朋友面對商家最終關(guān)閉商店逃跑，這讓他們不知所措，也不知道誰保護自己的權(quán)利。

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