今年入伏以來，高溫基本上天天打卡，據(jù)氣象部門預(yù)測，本周初將維持多陰雨的天氣格局，周三起酷熱加雷陣雨的天氣將再次回歸，小編在此提醒大家注意防暑防曬。

上周，又有一外國高奢品牌因挑釁中國底線而翻車。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)寶格麗官網(wǎng)將臺灣單獨列為國家，此舉引起熱議，網(wǎng)友紛紛表達了對寶格麗“吃中國的飯，砸中國的鍋”的反感。除此之外，廣汽三菱、歐派、茉酸奶也陷入了負面爭議的困擾。下面小編帶大家具體回顧上周重點輿情事件：

寶格麗就“官網(wǎng)將臺灣列為國家”致歉；

廣汽三菱全員信宣布停產(chǎn)裁員；

歐派回應(yīng)經(jīng)銷商維權(quán)；

茉酸奶回應(yīng)定價爭議和酸奶用料質(zhì)疑；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當中，“寶格麗事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到輿情聲量69645條，其次 “廣汽三菱事件”輿情聲量為15353條，“茉酸奶事件”輿情聲量為9018條，“歐派事件”輿情聲量為3118條。

敏感度方面，“歐派事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達85.09%?！皩毟覃愂录闭急冗_80.86%， “廣汽三菱事件”占比達68.01%， “茉酸奶事件”占比達41.52%。

|寶格麗就“官網(wǎng)將臺灣列為國家”致歉|（聲量69645條，敏感度80.86%）

關(guān)鍵詞：國家主權(quán) 奢侈品行業(yè)

7月11日下午，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在寶格麗品牌官網(wǎng)的店鋪分布信息中，香港澳門前加了“中國”二字，而在臺灣前并未加“中國”二字。該行為引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑，認為寶格麗此舉是在將臺灣單獨列為一個國家。

當天下午，寶格麗登上熱搜第一。此外，寶格麗國內(nèi)代言人被網(wǎng)友整理，呼吁要求代言人解約割席。與寶格麗跨界合作的熱門游戲王者榮耀也被網(wǎng)友質(zhì)疑。

當天下午，有記者就此事詢問寶格麗官方客服，對方表示，“具體的話，煩請看一下我們官方的發(fā)布，暫時沒有一個相關(guān)的答復(fù)給您?！贝送膺€有記者致電寶格麗公司，對方表示是網(wǎng)頁技術(shù)部門的問題。

7月11日19點40分，寶格麗官方微博發(fā)布致歉聲明：“寶格麗公司尊重中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的立場，一如既往，堅定不移。品牌在海外官網(wǎng)上因管理疏忽發(fā)生的店鋪地址標識誤注，今日發(fā)現(xiàn)后已立即糾正對錯誤深表歉意！我們誠摯感謝網(wǎng)民監(jiān)督，并正在聯(lián)動第三方國際服務(wù)商確保正確標示海外官網(wǎng)上的相關(guān)國家和地區(qū)?！敝档米⒁獾氖?，寶格麗更換過聲明圖片，增加“和地圖標識誤注”等內(nèi)容。

對于寶格麗的致歉聲明，網(wǎng)友普遍并不買賬，最主要質(zhì)疑點在于寶格麗僅在大陸平臺發(fā)布致歉聲明，未在海外賬戶同步致歉，認為是做大陸特供致歉。

7月11日19點43分，人民網(wǎng)發(fā)表微博：“【#中國一點都不能少#！這是常識，更是底線】#寶格麗發(fā)微博致歉#↓↓ ”，并放出寶格麗回應(yīng)截圖。

7月11日20點52分，人民日報發(fā)表人民微評，表示：“寶格麗道歉了，寥寥幾句，滿滿求生欲。所謂的“管理疏忽”“標識誤注”，難以服眾。這個道歉是否“專供”中國大陸？如何從根子上整改？紅線不能碰，底線不能踩，原則問題不容打馬虎眼，中國一點都不能少！ ”

7月11日晚，在寶格麗發(fā)表道歉聲明后，記者發(fā)現(xiàn)寶格麗這兩個國外官網(wǎng)的“查找精品店”的頁面已重新上線，但樣式已經(jīng)出現(xiàn)修改。原本該頁面下的“查看完整的國家/地區(qū)列表”的選項已經(jīng)消失，只剩下對應(yīng)國家/地區(qū)的店鋪以及該國/地區(qū)的地圖。

7月12日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)游戲王者榮耀已經(jīng)下架與寶格麗合作的數(shù)字珠寶“羋月皮膚”活動頁面。還有網(wǎng)友喊話演員古力娜扎：快刪cos視頻！

但對于皮膚是否確定下架，王者榮耀尚未給出明確回應(yīng)。在王者榮耀官方微博，仍能看見關(guān)于此款皮膚的大量宣傳。

|延伸閱讀|

據(jù)悉，這已經(jīng)不是寶格麗第一次挑戰(zhàn)中國底線了。

2018 年初，包括萬豪酒店、ZARA、美敦力、寶格麗等公司，將港澳臺列為 " 國家 "，寶格麗的中文官網(wǎng)上，尋找最近的專賣店的 " 選擇國家 " 選項中，將 " 中國 " 與 " 臺灣 " 并列。

據(jù)媒體報道，寶格麗首席執(zhí)行官讓?克里斯托夫?巴賓（Jean-Christophe Babin）今年5月來華在接受采訪時表示，“中國是寶格麗最重要的市場，甚至比意大利本土市場還重要?！?/p>

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月10日-7月16日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計69645條，敏感度80.86%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比56.32%，客戶端占比24.07%，視頻占比13.42%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“代言人”“主權(quán)”“尊重”“領(lǐng)土完整”“解約”“底線”立場””藝人”“王者榮耀”“整改”“紅線”“專供”等詞匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計此次寶格麗事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計4.12億，上榜記錄85次，上榜平臺8家，持續(xù)時長103小時。

|廣汽三菱全員信宣布停產(chǎn)裁員|（聲量15353條，敏感度68.01%）

關(guān)鍵詞：經(jīng)營問題 汽車行業(yè)

7月13日，一封《致廣汽三菱全體員工的一封信》在流傳開來。信上寫道，廣汽三菱目前的產(chǎn)品受市場轉(zhuǎn)型的影響，銷售遠未達預(yù)期，公司經(jīng)營陷入困境。在行業(yè)變革的大環(huán)境下，廣汽三菱經(jīng)營層和股東方經(jīng)過慎重討論，公司于6月份正式進入臨時停產(chǎn)階段。與此同時，廣汽三菱需要根據(jù)實際情況進行人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。

當日，廣汽集團就此回應(yīng)記者稱，目前，廣汽三菱三方股東正盡全力推動企業(yè)的紓困轉(zhuǎn)型工作。廣汽三菱將根據(jù)實際情況，依法依規(guī)進行人員結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，并盡最大努力保障員工的合法權(quán)益。

|延伸閱讀|

實際上，自今年 3 月以來，關(guān)于廣汽三菱停產(chǎn)的消息就多次引起輿論關(guān)注。

據(jù)悉，早在今年3 月份廣汽三菱被曝停止新車生產(chǎn)，4 月份在廣汽集團公布的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)快報中被合并為 " 其他項 "。在 5 月份的媒體吹風(fēng)會上，三菱汽車社長加藤隆夫表示，" 現(xiàn)階段還未決定撤出中國業(yè)務(wù)，但架構(gòu)改革是必要的。" 他同時表示，公司將視情況決定是否在 6 月后恢復(fù)生產(chǎn)。

6月21日，廣汽集團披露的《關(guān)于向廣汽三菱提供委托貸款的公告》公告顯示，公司董事會通過決議，同意合資企業(yè)廣汽三菱各股東方按各自所持股比，向廣汽三菱提供總額不超過18.84億元的資金支持。按照股比，廣汽集團將提供不超過9.42億元委托貸款。

有業(yè)內(nèi)人士認為，提供資金支持只能緩解企業(yè)一時之困，如果廣汽三菱不能技術(shù)革新并帶來符合中國市場的產(chǎn)品，只能等待被淘汰。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月10日-7月16日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計15353條，敏感度68.01%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比60.62%，網(wǎng)站占比10.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“廣汽集團”“員工”“轉(zhuǎn)型”“中國市場”“新能源”“優(yōu)化”“合資”“安置方案”“陷入困境”“自主品牌”“大環(huán)境”等詞匯排名較前。

熱搜方面，廣汽三菱事件相關(guān)熱搜熱度總計594.84萬，上榜記錄4次，上榜平臺3家，持續(xù)時長25小時。

|歐派回應(yīng)經(jīng)銷商維權(quán)|（聲量3118條，敏感度85.09%）

關(guān)鍵詞：經(jīng)銷商維權(quán) 家具行業(yè)

7月8日下午15時許，一名身穿白色上衣的男子，突然出現(xiàn)在廣州建博會歐派展臺上，持刀抵住自己的脖子，“以死相逼”為己維權(quán)。

據(jù)悉，該男子此前曾是歐派家居的經(jīng)銷商，大鬧展臺源于歐派家居“不合理”取消其代理權(quán)，導(dǎo)致他虧損600余萬元。而在此之前，該男子還大鬧過歐派在某地舉辦的經(jīng)銷商大會。

截至7月10日下午，歐派對于媒體采訪，給出的統(tǒng)一回應(yīng)是 “公安機關(guān)正在調(diào)查處理中，具體我們不便發(fā)表其他言論?！?/p>

7月10日晚間，歐派針對發(fā)酵的輿論，再度回應(yīng)：一、韓某某系因經(jīng)營不善，主動提出終止合作。二、換商過程中，轉(zhuǎn)讓合同本就發(fā)生在新經(jīng)銷商和老經(jīng)銷商之間，歐派不是合同當事人，根本不存在簽訂陰陽合同的基礎(chǔ)。

7月12日晚，歐派集團官博發(fā)聲明稱，涉事者確為其前安陽經(jīng)銷商，當時不存在“毆打經(jīng)銷商”的行為，系現(xiàn)場安保上前制止。歐派稱，系當事人主動提出合作終止，解除合同程序合規(guī)，并稱當事人所謂的“陰陽合同”上均有當事人本人簽字，但因經(jīng)辦員工已離職，現(xiàn)難以對簽署的真實場景進行還原。

|專家點評|

首席賦能官——太多企業(yè)公關(guān)不能理解公關(guān)的精髓是“人心”爭奪，需要在情感溝通上下功夫。喜歡和輿論講道理，迷戀發(fā)聲明，天真地以為發(fā)聲明就能解決危機。如果這么有用，很多危機根本不會發(fā)生！有幾個危機是靠講道理解決的？

而且，有些聲明本身寫得冗長啰嗦、一副硬梆梆的面孔甚至夾雜著無力的威脅。比如歐派這個聲明：寫給誰看？想達到什么效果？對輿情是起到緩和作用，還是相反？如果單靠聲明能解決問題，這家經(jīng)銷商會來展會維權(quán)？

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月10日-7月16日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計3118條，敏感度85.09%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比40.51%，視頻占比39.87%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“經(jīng)銷商”“維權(quán)”“建博會”“陰陽合同”“代理權(quán)”“大鬧”“解約”“毆打”“持刀”“矛盾”“制服”等詞匯排名較前。

|茉酸奶回應(yīng)定價爭議和酸奶用料質(zhì)疑|（聲量9018條，敏感度41.52%）

關(guān)鍵詞：價格問題 飲品行業(yè)

7月13日，一則“茉酸奶新品問卷價格選項最低68元”的話題沖上微博熱搜。

據(jù)了解，茉酸奶近日上線了一份問卷調(diào)查，征集消費者對于即將上新的貓山王榴蓮奶昔的心理價位，可選價格分別為68元、88元、108元，以及“我！不！買！”。

在此次問卷調(diào)查的文章下，有不少消費者反映價格太貴了，建議親民一點，茉酸奶也多次于評論回應(yīng)稱“我們已陸續(xù)收到大家的意見建議，會將所有的信息進行收集、整理，內(nèi)部會進行溝通以更好的方式進行呈現(xiàn)”、“我們會根據(jù)大家的意見與建議進行調(diào)整，以更好的方式呈現(xiàn)新品”。

對于網(wǎng)友的熱議，茉酸奶相關(guān)負責人在接受媒體采訪時稱，“問卷不等于實際定價，對于本次問卷的后續(xù)及其相關(guān)產(chǎn)品的推出，公司仍在做考量與權(quán)衡”，其定價策略并非高價，產(chǎn)品維度從20元至40元左右區(qū)間非常寬泛。

7月13日晚，有博主爆料稱，茉酸奶門店以“上野曼道雪糕”為酸奶原料。

據(jù)該博主分享的照片可以看到，“上野曼道雪糕”的主要配料為水、葡萄糖漿、精煉植物油、白砂糖、全脂乳粉、麥芽糖漿等。由于精煉植物油被視作是“植脂末”的成分之一，網(wǎng)友對于茉酸奶是否使用“植脂末”的質(zhì)疑聲不斷。

對此，媒體就上述爭議向茉酸奶方面求證，相關(guān)負責人回應(yīng)表示，"?目前原料確實沒有植脂末。"

7月15日，有網(wǎng)友稱#喝茉酸奶5天胖了6斤#，質(zhì)疑制作原料使用冰淇淋原漿。

記者致電西安市兩家茉酸奶門店，大茂城店店員回復(fù)，茉酸奶是用酸奶、水果、冰塊三種打在一起的，并沒有添加冰淇淋原漿。而面對網(wǎng)友質(zhì)疑發(fā)胖問題，店員回應(yīng)：“因為我們的新品有榴蓮和牛油果，兩種水果都是高熱量水果，也是有發(fā)胖可能的?！?/p>

隨后記者致電茉酸奶（中大國際店），店員卻告訴記者在制作過程中會添加奶漿，并非純酸奶，記者隨后追問奶漿是什么奶漿時，店員稱她不了解，是店里有固定的配比的。

針對近期在熱搜上的爭議，7月15日晚，@MOREYOGURT茉酸奶發(fā)文稱：聽說我們被改名了?

茉酸奶回應(yīng)稱，其酸奶來自烏蘭察布，茉酸奶是內(nèi)蒙古蘭格格乳業(yè)的草原酸奶合作戰(zhàn)略伙伴。冰淇淋原奶來自KANPAKLLC星洲康派克，可直接倒入冰淇淋機使用，是軟冰淇淋、硬冰淇淋、奶蓋等產(chǎn)品的原料。同時，茉酸奶表示，食安問題是其堅守的基本底線，茉酸奶接受監(jiān)督批評，也拒絕惡意中傷。

|專家點評|

在公關(guān)——茉酸奶這波不要錢的媒體報道，劃算嗎？

劃算的地方：1、賺到聲量；2、獲得關(guān)注；3、樹立地位；4、釋放風(fēng)險。

有問題的地方：

1、負面話題集中曝光；

2、輿情聚焦，容易導(dǎo)致打穿；

3、獲得了并不想要的定調(diào)。中新經(jīng)緯給到 #專家稱茉酸奶定位于超高端消費人群#，約等于被打上“酸奶刺客”的標簽；

4、與目前大環(huán)境的情緒不匹配，容易成為長期典型案例，提到高價酸奶、酸奶刺客，就會關(guān)聯(lián)茉酸奶；

5、后面如果想展開品牌聯(lián)名、媒體投放等合作，成本會上升。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在7月10日-7月16日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計9018條，敏感度41.52%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比61.40%，客戶端占比23.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“價格”“高價”“奶昔”“定價”“植脂末”“高端”“原料”“健康”“爭議”“質(zhì)疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，茉酸奶事件相關(guān)熱搜熱度總計3214.36萬，上榜記錄13次，上榜平臺4家，持續(xù)時長94小時。