銷售每天要面對(duì)無(wú)數(shù)的不同需求的客戶，從客戶的身份、需求等方面進(jìn)行切入，這樣才能游刃有余地與客戶進(jìn)行交談，抓住客戶的心，進(jìn)行積極的合作。從這里就可以看出，精細(xì)化的客戶需求管理十分重要。

其實(shí)在私域運(yùn)營(yíng)中還有許多的問(wèn)題。比如有些品行不端地銷售在面對(duì)一些單子的時(shí)候會(huì)私自處理，或者直接飛單，更有過(guò)分的銷售在工作時(shí)候隨意刪除客戶，導(dǎo)致客戶資源大量流失。還有的銷售員工有時(shí)候會(huì)跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶資源瞬間成為競(jìng)爭(zhēng)者的意向客戶，這些問(wèn)題都無(wú)法忽視。所以面向員工層面的企業(yè)客戶關(guān)系管理也是私域運(yùn)營(yíng)中必不可少的一環(huán)。

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雖然問(wèn)題一直存在，但是也并不是無(wú)法解決。眾安科技智能SCRM平臺(tái)就創(chuàng)造出了一項(xiàng)特殊的功能：“客戶需求管理”，通過(guò)四步就可以助力企業(yè)快速識(shí)別客戶需求，提升售跟單效率，隨時(shí)隨地更新客戶信息，幫助銷售跟進(jìn)客戶全生命周期的每個(gè)需求，促進(jìn)成交。

第一步：銷售人員需要通過(guò)智能SCRM平臺(tái)在企微側(cè)邊欄中進(jìn)行填寫客戶資料。

第二步：運(yùn)營(yíng)人員可以在智能SCRM平臺(tái)側(cè)邊欄查看用戶畫像并進(jìn)行手動(dòng)打標(biāo)，更好地看出用戶處于何種階段，從而判斷還需要進(jìn)行什么溝通。

第三步：運(yùn)營(yíng)工作人員在智能SCRM平臺(tái)側(cè)邊欄增加跟進(jìn)記錄，持續(xù)填寫客戶跟進(jìn)記錄。

第四步：運(yùn)營(yíng)工作人員在智能SCRM平臺(tái)側(cè)邊欄添加待辦，可查看員工權(quán)限范圍內(nèi)的待辦事項(xiàng)，并可將【未完成】待辦修改為【已完成】。

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眾安科技智能SCRM平臺(tái)創(chuàng)造出的這四步可以更好地解決開頭提到的問(wèn)題，并且過(guò)程都不算復(fù)雜。不僅如此，眾安科技智能SCRM平臺(tái)還可以通過(guò)三步來(lái)針對(duì)解決“員工層面的企業(yè)客戶關(guān)系管理”問(wèn)題。

第一步總稱為會(huì)話存檔：銷售過(guò)程透明管理、營(yíng)銷效果可追蹤，防止私單飛單，減少不必要的損失。

第二步離職繼承：?jiǎn)T工離職名下客戶自動(dòng)回收，一鍵轉(zhuǎn)接在職人員。這樣做的目的就是對(duì)客戶進(jìn)行總的綁定，直接一步到位公司，而不是銷售個(gè)人。

?第三步流失雷達(dá)：實(shí)時(shí)監(jiān)控員工主動(dòng)刪除客戶的行為，并及時(shí)進(jìn)行客戶挽回，降低客戶流失率，減少損失。

眾安科技智能SCRM平臺(tái)對(duì)待問(wèn)題具有深刻的看法，所以在處理一些問(wèn)題也就是客戶的需求時(shí)，SCRM平臺(tái)總是在第一時(shí)間內(nèi)做出積極的反饋，最后保證利益最大化的解決。

私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)就是真實(shí)的用戶關(guān)系管理。智能SCRM平臺(tái)以精細(xì)化的客戶需求追蹤，全面的客戶關(guān)系管理，來(lái)有效地提升私域運(yùn)營(yíng)的效率，更好地滿足用戶需求，也為用戶體驗(yàn)提供了多樣化的體驗(yàn)，這是無(wú)比難得的。