福州的一位寶媽小黃最近在福州袋鼠管家家庭服務(wù)有限公司連續(xù)請(qǐng)了兩位育嬰師，但是服務(wù)都達(dá)不到合同約定的要求，小黃和公司方因此發(fā)生退費(fèi)糾紛。

小黃：育嬰師不專業(yè) 希望公司方退費(fèi)

福州的小黃稱，為了更好地照顧自己三個(gè)月大的寶寶，今年6月份，她在福州袋鼠管家家庭服務(wù)有限公司聘請(qǐng)育嬰師。小黃提供的合同中對(duì)于育嬰師的服務(wù)內(nèi)容約定十分詳細(xì)，但是小黃稱，公司派過來的育嬰師并沒有掌握相應(yīng)服務(wù)，連基本的排氣操都不會(huì)，還需要自己教。

小黃

第一個(gè)育嬰師洗完澡之后的撫觸是不太專業(yè)，第二個(gè)像排氣操這些她都是不會(huì)的。

后續(xù)公司方也并未再推薦育兒師，所以她希望能夠退還3850元的中介費(fèi)。

小黃

他就是跟我說退是可以退，但是要扣除30%的匹配費(fèi)以及剩下的70%按照阿姨服務(wù)時(shí)間來算，未滿一個(gè)月要按一個(gè)月的時(shí)間算。

對(duì)此，小黃認(rèn)為不合理，因?yàn)椴⒉皇怯捎谧陨碓蛟斐傻暮霞s無法繼續(xù)。

公司方愿意全額退款

調(diào)解小組隨后與小黃一同來到袋鼠管家家庭服務(wù)有限公司，工作人員表示，沒能聯(lián)系上當(dāng)初與小黃對(duì)接的工作人員，相關(guān)的情況并不清楚，但是愿意給小黃退還全部款項(xiàng)。

通過寶媽小黃的經(jīng)歷，法律人士建議，消費(fèi)者在選擇家政平臺(tái)和育兒師時(shí)，要留意相關(guān)資質(zhì)，避免遭受損失。

律師 魏斯文

平臺(tái)的話，我們是建議實(shí)地考察，看看是不是有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是不是有公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要找正規(guī)的機(jī)構(gòu)。合同簽訂之前，要把雙方的權(quán)利義務(wù)約定明確，不能因?yàn)樗f這是合同范本不能更改就盲目地簽下去。涉及到錢款以及服務(wù)內(nèi)容違約條款的這些，一定是我們合同簽訂的重中之重，一定要予以明確。第三個(gè)就是說從業(yè)人員尤其是育嬰員，一定是要有關(guān)機(jī)關(guān)頒布的職業(yè)資格證書，或者是技能等級(jí)的證書。