6月28日，湖北省20余家網(wǎng)約車平臺(tái)及高德打車聚合平臺(tái)共同舉辦了落實(shí)聚合平臺(tái)規(guī)范管理通知座談會(huì)，會(huì)上，各出行平臺(tái)共同簽署了《網(wǎng)約車聚合生態(tài)自律倡議書》?！冻h書》從行業(yè)自律的角度厘清了聚合平臺(tái)和網(wǎng)約車平臺(tái)的責(zé)任，夯實(shí)了企業(yè)的主體責(zé)任。

作為“平臺(tái)的平臺(tái)”，《倡議書》明確聚合平臺(tái)應(yīng)當(dāng)落實(shí)落實(shí)網(wǎng)約車平臺(tái)公司核驗(yàn)責(zé)任，不得接入未在當(dāng)?shù)厝〉镁W(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)約車平臺(tái)公司。作為網(wǎng)約車駕駛員和車輛的直接管理者，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)把駕駛員和車輛注冊(cè)關(guān)，保證其提供服務(wù)的駕駛員和車輛均應(yīng)辦理相應(yīng)網(wǎng)約車許可。聚合平臺(tái)應(yīng)當(dāng)督促網(wǎng)約車平臺(tái)依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)。

明確行業(yè)分工有利于聚合平臺(tái)、網(wǎng)約車平臺(tái)高效協(xié)同，更好地保障乘客權(quán)益?！冻h書》明確，聚合平臺(tái)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助乘客維護(hù)合法權(quán)益。聚合平臺(tái)及合作網(wǎng)約車平臺(tái)結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問負(fù)責(zé)制度。

此外，《倡議書》還表示，聚合平臺(tái)應(yīng)會(huì)同合作網(wǎng)約車平臺(tái)落實(shí)交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)平臺(tái)企業(yè)抽成“陽(yáng)光行動(dòng)”要求。網(wǎng)約車平臺(tái)公司主動(dòng)向社會(huì)公開定價(jià)機(jī)制、派單機(jī)制和服務(wù)協(xié)議，合理設(shè)定本平臺(tái)抽成比例上限并公開發(fā)布，降低過高的抽成比例。聚合平臺(tái)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、督促合作網(wǎng)約車平臺(tái)主動(dòng)公開計(jì)價(jià)、抽成等規(guī)則。

目前，高德打車聚合平臺(tái)已經(jīng)在湖北全省17個(gè)地市與網(wǎng)約車平臺(tái)展開合作，既幫助了T3出行、曹操出行等全國(guó)性網(wǎng)約車平臺(tái)迅速進(jìn)入湖北，也幫助了東風(fēng)出行、風(fēng)韻出行等本地網(wǎng)約車平臺(tái)快速成長(zhǎng)，方便了各地居民打車出行。

高德打車公共事務(wù)部副總經(jīng)理王晟表示，高德打車將嚴(yán)格按照《倡議書》的內(nèi)容落實(shí)相關(guān)工作。高德打車要求合作網(wǎng)約車平臺(tái)必須取得屬地頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證》，并持續(xù)開展對(duì)合作網(wǎng)約車平臺(tái)資質(zhì)的動(dòng)態(tài)核驗(yàn)工作，確保接入平臺(tái)的資質(zhì)真實(shí)有效，對(duì)資質(zhì)到期或失效的網(wǎng)約車平臺(tái)將堅(jiān)決執(zhí)行下線處理。在保障用戶權(quán)益上，高德打車會(huì)與合作網(wǎng)約車平臺(tái)一起，結(jié)合各自服務(wù)內(nèi)容，依法建立健全咨詢服務(wù)和投訴處理的首問負(fù)責(zé)制度。

東風(fēng)出行運(yùn)營(yíng)總監(jiān)甘小龍表示，將嚴(yán)格按照倡議書的要求開展各項(xiàng)工作，持續(xù)推進(jìn)合規(guī)化、協(xié)同高效處理司乘咨詢投訴、深化健全安全管理制度。

風(fēng)韻出行武漢負(fù)責(zé)人鄒凱表示，與聚合平臺(tái)合作，幫助風(fēng)韻出行得以深耕區(qū)域市場(chǎng)，提升服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)從量到質(zhì)的變化。風(fēng)韻出行累計(jì)獲批發(fā)明專利2件、實(shí)用新型專利2件、軟件著作權(quán)47件，2022年入選湖北省專精特新“小巨人”企業(yè)。

鄒凱稱，接下來，風(fēng)韻出行會(huì)繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任和承運(yùn)人責(zé)任，保障駕駛員和乘客合法權(quán)益；提高線上線下管理服務(wù)能力，提升服務(wù)響應(yīng)速度，增強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力；協(xié)同聚合平臺(tái)，建立健全首問負(fù)責(zé)制度。