如果患者因?yàn)槟阃碌氖д`誤會(huì)了你,你會(huì)怎么做?

[尚優(yōu)公考答案]

1.怎么看

由于同事的失誤導(dǎo)致我被患者誤解,?我其實(shí)是會(huì)有些難受的。但是醫(yī)院是一個(gè)整體?,同事間要講求默契合作,要有團(tuán)隊(duì)精神,同事的失誤就是我們團(tuán)體的失誤。我們必須要以患者的身體健康為重,對(duì)患者負(fù)責(zé)。

2.怎么辦.

(1)調(diào)整心態(tài),作出回應(yīng)。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`導(dǎo)致患者受到傷害,?我會(huì)代表醫(yī)院進(jìn)行道歉，說(shuō)明會(huì)對(duì)此進(jìn)行彌補(bǔ),希望患者不要生氣，以免影響身體健康。

(2)問(wèn)詢細(xì)節(jié),?進(jìn)行處理。①詢問(wèn)患者的病情及現(xiàn)在的身體情況、事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)和主治醫(yī)師等,并進(jìn)行記錄。隨后找到該失誤同事詳細(xì)了解情況。②進(jìn)行處理。給患者進(jìn)行身體檢查,若此失誤影響到患者的健康,我會(huì)立即找到患者的主治醫(yī)師,?說(shuō)明當(dāng)前情況,請(qǐng)醫(yī)生結(jié)合患者治療情況進(jìn)行緊急處理;若未造成嚴(yán)重后果,則繼續(xù)為患者提供診療服務(wù)。③再次向患者道歉,承諾我們會(huì)為失誤負(fù)責(zé),若有不適可與我們醫(yī)院聯(lián)系。

(3)及時(shí)報(bào)備。將此事經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并配合后續(xù)調(diào)查。

(4)了解原因,關(guān)心同事。與失誤同事交流,詢問(wèn)是否在生活、工作中遇到困難,?我會(huì)盡力予以幫助;提醒同事,?作為醫(yī)護(hù)人員,?我們的工作直接關(guān)系到患者的生命健康,?因此不能有任何失誤,否則會(huì)引|起不可彌補(bǔ)的后果。希望我們今后能夠互相監(jiān)督,?避免再次發(fā)生類似情況。