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看導(dǎo)向
很多達(dá)人都喜歡做這種“反向種草”，做一些雷品吐槽的合集，”小紅薯“們對(duì)這類的內(nèi)容也是樂此不疲。但通常這類的內(nèi)容不會(huì)超過達(dá)人整體內(nèi)容的過高比例。
?內(nèi)容是從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)，不會(huì)出現(xiàn)夸張夸大的詆毀，大概的內(nèi)容就是產(chǎn)品不好用、使用感受差。對(duì)于這類的內(nèi)容，我們建議規(guī)劃到”不好的用戶體驗(yàn)“分類中，而非惡意負(fù)面筆記。這一類的內(nèi)容最終導(dǎo)向通常是吐槽和吸睛，建議品牌以正面積極的態(tài)度處理這類內(nèi)容，甚至可以主動(dòng)在評(píng)論區(qū)以可愛俏皮的口吻接受達(dá)人建議，優(yōu)化產(chǎn)品。

還有一種內(nèi)容，是全方位無死角的瘋狂diss，甚至舉證1234來抨擊品牌，提及的內(nèi)容已經(jīng)不是常規(guī)消費(fèi)者能夠整理到的資料，甚至不惜自費(fèi)送檢。這一類內(nèi)容大概率是有備而來的”碰瓷“，不為吐槽，只為抹黑。對(duì)于這一類內(nèi)容，我們建議規(guī)劃到”惡意負(fù)面“分類中，直接通過合法途徑解決。

看數(shù)量
根據(jù)全球網(wǎng)紅庫觀察和長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)，常規(guī)快消品的“自來水”筆記中，負(fù)面筆記占比僅在1.5%左右。
如果品牌關(guān)聯(lián)內(nèi)容在短時(shí)間內(nèi)激增負(fù)面筆記，或者一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)激增負(fù)面筆記，則要考慮是不是惡意競(jìng)爭(zhēng)。如果新增負(fù)面筆記多以低粉賬號(hào)為主，則基本可以實(shí)錘是有競(jìng)品在惡意抹黑。
如果是惡意競(jìng)爭(zhēng)，品牌方可以通過舉證舉報(bào)的方式進(jìn)行舉報(bào)，如果不能有效解決的話就直接進(jìn)入到書面投訴。

1、負(fù)面舉報(bào)處理：實(shí)際遇到不實(shí)負(fù)面信息，企業(yè)可以選擇先通過官方舉報(bào)方式維護(hù)自身權(quán)益。 選擇相應(yīng)的舉報(bào)類型，填寫相關(guān)文本內(nèi)容，等待小紅書正式審核即可。 主編在向企業(yè)舉報(bào)時(shí)，盡量詳細(xì)填寫筆記的違規(guī)內(nèi)容，一般注意資料充足時(shí)，可以處理負(fù)面。

2、正面輿論引導(dǎo)：沒有任何方法比真實(shí)用戶的口碑更能提高轉(zhuǎn)化率。 通過大量KOL、KOC和素人撰寫大量正面筆記，實(shí)現(xiàn)讓負(fù)面筆記沉底，不僅能壓制負(fù)面筆記，還可以增加品牌平臺(tái)內(nèi)聲量。 如果10篇筆記中有1篇負(fù)面筆記，這篇筆記足以對(duì)品牌產(chǎn)生一定影響，但如果500篇筆記中有1篇負(fù)面筆記，這篇筆記對(duì)品牌來說影響甚微。也可以請(qǐng)專業(yè)的輿論優(yōu)化公司代辦。

3、負(fù)面澄清策略：既然負(fù)面出現(xiàn)在小紅書平臺(tái)上，企業(yè)也可以用小紅書公開澄清，證明自己。 明確處理方法是直接獲取口碑核心的輿論戰(zhàn)的好手法。 如果有預(yù)算，建議企業(yè)考慮這種方法，但需要注意的是，這種方法必須在你找到的服務(wù)商中有專業(yè)高水平的復(fù)制人，企業(yè)也必須協(xié)助發(fā)行相應(yīng)的專業(yè)內(nèi)容，前提是成本不太低。

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