又是新的一周啦，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”剛來(lái)沒(méi)多久，今年第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“卡努”緊隨而來(lái)，小編在此提醒大家注意及時(shí)關(guān)注最新天氣資訊，合理安排生活和出行。下面帶大家具體回顧上周重點(diǎn)輿情事件：

東方甄選回應(yīng)抖音店鋪被關(guān)；

瑞幸回應(yīng)咖啡三分之二是冰塊；

妙鴨相機(jī)回應(yīng)退款爭(zhēng)議；

比亞迪起訴汽車博主索賠500萬(wàn)；

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，上周的主要輿情當(dāng)中，“東方甄選事件”聲量最高，監(jiān)測(cè)期間共監(jiān)測(cè)到輿情聲量18754條，其次 “比亞迪事件”輿情聲量為15005條，“瑞幸事件”輿情聲量為11246條，“妙鴨相機(jī)事件”輿情聲量為8425條。

敏感度方面，“比亞迪事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)81.94%。“瑞幸事件”占比達(dá)76.41%， “妙鴨相機(jī)事件”占比達(dá)63.39%， “東方甄選事件”占比達(dá)55.94%。

|東方甄選回應(yīng)抖音店鋪被關(guān)|（聲量18754條，敏感度55.94%）

關(guān)鍵詞：違規(guī)引流 直播行業(yè)

7月26日午間，東方甄選自營(yíng)店鋪疑似被關(guān)停。

7月26日下午，抖音直播間“東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品”發(fā)布停播通知稱：“因規(guī)則要求，26日至29日，東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品店鋪以及東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品直播間暫停營(yíng)業(yè)三天”。

當(dāng)晚，在東方甄選App的直播中，東方甄選CEO孫東旭回應(yīng)了此事，稱為突發(fā)情況，因此“轉(zhuǎn)戰(zhàn)東方甄選App進(jìn)行銷售”。但具體是因哪條規(guī)則被暫停營(yíng)業(yè)，東方甄選表示平臺(tái)“暫未透露”。

據(jù)媒體報(bào)道，有知情人士透露，是因?yàn)闁|方甄選在抖音直播間內(nèi)展示自有APP的二維碼，為自有APP引流，引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)抖音前往自有APP下單和購(gòu)買，違反抖音規(guī)定，抖音才決定關(guān)閉東方甄選旗下直播間。

27日晚，東方甄選在微博表示，不是東方甄選直播間被關(guān)，是東方甄選自營(yíng)品店鋪關(guān)了幾天，所以旗下小號(hào)“自營(yíng)產(chǎn)品直播間”也跟著停業(yè)三天。

在抖音自營(yíng)產(chǎn)品店鋪被封之后，東方甄選轉(zhuǎn)戰(zhàn)App直播。26日晚，東方甄選App宣布自營(yíng)產(chǎn)品全場(chǎng)85折促銷。當(dāng)晚，直播間同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)2.6萬(wàn)人，銷售額突破1750萬(wàn)元。27日，東方甄選App單日銷售額突破3000萬(wàn)元。目前多個(gè)自營(yíng)產(chǎn)品正在緊急增加庫(kù)存。

|延伸閱讀|

2022年8月，東方甄選推出自有同名App。

今年7月初，東方甄選App首次開(kāi)啟獨(dú)立直播。此外，用戶還可通過(guò)微信小程序、視頻號(hào)同步觀看App直播。

在東方甄選App開(kāi)通直播以來(lái)，其畫面經(jīng)常和抖音的“東方甄選看世界”“東方甄選自營(yíng)產(chǎn)品”等直播間畫面同步，也就是同一直播間畫面同時(shí)推流到兩個(gè)平臺(tái)。據(jù)悉，這類行為在多個(gè)直播平臺(tái)都是不被允許的。

此次事件，是繼7月5日東方甄選開(kāi)啟APP直播后，抖音對(duì)東方甄選實(shí)行的首次限制直播動(dòng)作。另外，此前東方甄選宣布在APP上開(kāi)啟直播的消息，引發(fā)外界對(duì)東方甄選要“脫離抖音”的猜測(cè)。

7月9日晚上，新東方創(chuàng)始人俞敏洪在直播中回應(yīng)稱，東方甄選和抖音的關(guān)系非常好，彼此之間是互相成就和合作的關(guān)系，也是一種依賴關(guān)系。東方甄選需要抖音，抖音也需要東方甄選。創(chuàng)建自己的平臺(tái)，是公司進(jìn)取的正常行為，望大家不要過(guò)度解讀。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月24日-7月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)18754條，敏感度55.94%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比56.82%，網(wǎng)站占比13.03%，微博占比11.39%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“抖音”“自營(yíng)”“平臺(tái)”“俞敏洪”“規(guī)則”“引流”“促銷”“二維碼”“整改”“違規(guī)”等詞匯排名較前。

熱搜方面，東方甄選事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1871.88萬(wàn)，上榜記錄8次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)90小時(shí)。

|瑞幸回應(yīng)咖啡三分之二是冰塊|（聲量11246條，敏感度76.41%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問(wèn)題 咖啡行業(yè)

7月20日，江蘇南通一男子發(fā)視頻稱，自己在瑞幸咖啡買的兩杯拿鐵，三分之二全是冰塊，喝兩三口就沒(méi)了，咖啡可能只有一半不到。對(duì)于這一現(xiàn)象，有消費(fèi)者調(diào)侃道“明明是賣冰的，還送了你咖啡”。

7月25日，瑞幸咖啡客服表示，所有飲品是嚴(yán)格按照流程制作的，可備注去冰，冰塊多和無(wú)去冰選項(xiàng)的問(wèn)題會(huì)記錄反饋給相關(guān)部門。有網(wǎng)友對(duì)此感到疑惑，既然如此，為什么不在點(diǎn)單頁(yè)面中加入“去冰、少冰”的選項(xiàng)呢？

7月26日，江蘇省消保委發(fā)布了一篇名為《加冰要有度！瑞幸咖啡還是瑞幸冰杯？》的相關(guān)文章，表示點(diǎn)單頁(yè)面沒(méi)有單獨(dú)的“去冰”選項(xiàng)，這是人為增加消費(fèi)者的交易溝通成本，有意限縮消費(fèi)者自由選擇的空間。商家應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，冷飲加冰要有度。

7月27日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論稱，買杯冰飲，三分之二全是冰，兩三口就沒(méi)了……過(guò)度的冰量其實(shí)就是兌水，商家打的什么算盤，消費(fèi)者心里一清二楚。商家倘若偷工減料、做注水文章，最終“涼”的，可能是自己。

7月29日下午，一條“蜜雪冰城陰陽(yáng)怪氣瑞幸”的話題沖上了微博熱搜，原因是許多“蜜雪冰城”的高仿號(hào)，在瑞幸的相關(guān)視頻下說(shuō)一些陰陽(yáng)怪氣的話，吐槽“小瑞下次不許再這樣了”“瑞星怎么回事啊，給客人吃冰嗎？”除了“蜜雪冰城”，還有“茶百道”等高仿號(hào)也來(lái)圍觀。

隨后，蜜雪冰城官方微博在評(píng)論區(qū)回應(yīng)稱：吃瓜吃到了自己，認(rèn)準(zhǔn)賬號(hào)@蜜雪冰城，其他都與雪王無(wú)關(guān)，打擊假冒人人有責(zé)。

|延伸閱讀|

此前，瑞幸咖啡就因加冰過(guò)多引起過(guò)爭(zhēng)議。

3月14日，“瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯”一話題登上熱搜，有多名消費(fèi)者反映稱瑞幸咖啡冰量過(guò)多、要求去冰量少的問(wèn)題。

3月28日，山東菏澤一消費(fèi)者曾表示，在瑞幸咖啡小程序買了一杯原價(jià)生椰拿鐵，喝了三四口就沒(méi)了，剩下一大半杯冰塊。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月24日-7月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)11246條，敏感度76.41%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比55.53%，客戶端占比23.36%，視頻占比14.92%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“三分之二”“備注”“口感”“流程”“蜜雪冰城”“配方””吐槽””尊重”“正?！薄跋Ｎ薄安恢怠钡仍~匯排名較前。

熱搜方面，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)此次瑞幸事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計(jì)3586.56萬(wàn)，上榜記錄9次，上榜平臺(tái)5家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)37小時(shí)。

|妙鴨相機(jī)回應(yīng)退款爭(zhēng)議|（聲量8425條，敏感度63.39%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)問(wèn)題 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

近日，一款A(yù)I寫真小程序——妙鴨相機(jī)在朋友圈刷屏了。只需花上9.9元、21張照片，就可以擁有屬于自己的AI寫真。然而，妙鴨相機(jī)正式上線剛滿十天，便遭到上海市消保委點(diǎn)名。

7月26日，上海市消保委方面發(fā)文稱，通過(guò)實(shí)測(cè)并結(jié)合用戶反饋，發(fā)現(xiàn)近期爆火的 AI 拍照小程序 " 妙鴨相機(jī) " 存在不支持退款的行為，且相關(guān)服務(wù)協(xié)議條款中并未詳細(xì)說(shuō)明退款事宜，僅在付款頁(yè)面下方標(biāo)注了 "?一旦購(gòu)買成功，不支持退款?" 的字樣。對(duì)此上海市消保委方面指出，妙鴨相機(jī)此舉涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

7月26日下午，針對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議，妙鴨相機(jī)項(xiàng)目組在官方微博中回應(yīng)稱，因?yàn)榧夹g(shù)問(wèn)題，造成數(shù)字分身生成失敗，可以退款，而且免費(fèi)再次生成。AI算法具有一定不確定性，眼鏡等配件有可能出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別的情況。為此我們會(huì)優(yōu)化算法，盡快解決問(wèn)題。遇到類似問(wèn)題的用戶，可以咨詢客服處理。

妙鴨相機(jī)還表示，由于下載照片涉及虛擬幣充值，虛擬幣和現(xiàn)金目前只能單向流轉(zhuǎn)，充值協(xié)議已進(jìn)行明確約定，因此目前不支持退款。

27日早上，上海市消保委方面再次發(fā)文稱，在發(fā)布相關(guān)監(jiān)督文章后，妙鴨相機(jī)運(yùn)營(yíng)方未序網(wǎng)絡(luò)科技（上海）有限公司已在第一時(shí)間與其進(jìn)行溝通反饋，并承諾將優(yōu)化退費(fèi)說(shuō)明、增加合理的提示，對(duì)沒(méi)有成功提供生成服務(wù)的情況予以退費(fèi)，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，以及將盡快增加客服人員、同時(shí)增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問(wèn)題。

|延伸閱讀|

據(jù)悉，除了因涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)遭上海市消保委點(diǎn)名外，先前，妙鴨相機(jī)還因用戶隱私和數(shù)據(jù)安全引爭(zhēng)議。

妙鴨相機(jī)之前的用戶協(xié)議內(nèi)容顯示：“您特此授權(quán)我方在全世界（包括元宇宙等虛擬空間）范圍內(nèi)享有永久的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的、可轉(zhuǎn)授權(quán)的、免費(fèi)的和非獨(dú)家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(shù)（無(wú)論現(xiàn)在已知或以后開(kāi)發(fā)）使用您的內(nèi)容”。

在受到質(zhì)疑后，7月20日，妙鴨相機(jī)發(fā)文表示，原協(xié)議內(nèi)容有誤，并向公眾承諾，用戶所上傳的照片只會(huì)用于數(shù)字分身制作，不會(huì)提取也不會(huì)用于識(shí)別和其他用途，分身制作完成后自動(dòng)刪除。

另外，其官方賬號(hào)在評(píng)論區(qū)內(nèi)回復(fù)稱，妙鴨相機(jī)即將上線注銷功能，用戶可以自主選定是否要清除自己在妙鴨的所有數(shù)據(jù)信息。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月24日-7月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8425條，敏感度63.39%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比56.17%，網(wǎng)站占比14.62%，微博占比14.39%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“退款”“上海市消保委”“侵害消費(fèi)者”“消費(fèi)者權(quán)益”“爭(zhēng)議”“吐槽”“無(wú)人接聽(tīng)”“隱私”“投訴”“退費(fèi)”“強(qiáng)制交易”等詞匯排名較前。

熱搜方面，妙鴨相機(jī)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1300.41萬(wàn)，上榜記錄2次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)23小時(shí)。

|比亞迪起訴汽車博主索賠500萬(wàn)|（聲量15005條，敏感度81.94%）

關(guān)鍵詞：惡意造謠 汽車行業(yè)

7月24日，比亞迪法務(wù)部官方微博發(fā)布首條內(nèi)容稱，新浪微博用戶“龍豬-集車”長(zhǎng)期發(fā)布大量不實(shí)信息，惡意詆毀、貶低侮辱比亞迪，對(duì)比亞迪品牌聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害。對(duì)此，比亞迪收集、固定了大量證據(jù)，向有關(guān)部門反饋了其涉嫌黑公關(guān)的線索，并決定正式起訴“龍豬-集車”，要求其刪除相關(guān)侵權(quán)言論、公開(kāi)道歉并賠償500萬(wàn)元人民幣。

隨后，比亞迪集團(tuán)-品牌及公關(guān)處總經(jīng)理李云飛轉(zhuǎn)發(fā)了上述微博，并附言：我們將持續(xù)通過(guò)法律手段，堅(jiān)決維護(hù)合法權(quán)益！

據(jù)了解，新浪微博用戶“龍豬-集車”在平臺(tái)標(biāo)簽為“汽車達(dá)人”，目前在該平臺(tái)擁有83萬(wàn)粉絲，視頻累計(jì)播放量達(dá)1.2億。其微博更新中止于2023年6月5日。該微博狀態(tài)顯示為：因違反相關(guān)法律法規(guī)，該用戶目前處于禁言狀態(tài)。

據(jù)悉，在2023年6月19日，微博管理員發(fā)布的“本周創(chuàng)作安全小貼士”中，“大V用戶@龍**車”被點(diǎn)名。微博管理員稱，該用戶通過(guò)賬號(hào)矩陣造謠企業(yè)、炮制虛假概念，搞流量經(jīng)濟(jì)。因破壞營(yíng)商環(huán)境，違反相關(guān)法律法規(guī)，該用戶受到長(zhǎng)期禁言處置。

|延伸閱讀|

實(shí)際上，今年很多車企都在加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)水軍的打擊力度，除比亞迪外，蔚來(lái)汽車、小鵬汽車、零跑汽車等車企法務(wù)部微博相繼開(kāi)通后，也陸續(xù)發(fā)布內(nèi)容，對(duì)惡意抹黑公司的行為進(jìn)行維權(quán)。

今年3月，長(zhǎng)城汽車曾公開(kāi)宣布懸賞1000萬(wàn)元打擊網(wǎng)絡(luò)水軍。不久后，中汽協(xié)旗下中國(guó)汽車企業(yè)首席品牌官聯(lián)席會(huì)（CB20）及成員單位一致決議，共同發(fā)起“關(guān)于抵制汽車行業(yè)網(wǎng)絡(luò)水軍的聯(lián)合倡議”。具體內(nèi)容包括不參與、不雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍進(jìn)行任何負(fù)面評(píng)論灌水、惡意抹黑的行為等。一汽、東風(fēng)、長(zhǎng)城、吉利、比亞迪、蔚來(lái)、理想、小鵬等14家車企成為聯(lián)合倡議企業(yè)。

5月5日，理想汽車CEO李想“打假”某網(wǎng)友發(fā)布的汽車自媒體商單收入，并@理想汽車法務(wù)部官方微博，表示“開(kāi)始干活”，理想汽車法務(wù)部則轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)“收到”。

6月16日，小鵬汽車法務(wù)部官方微博發(fā)文稱，經(jīng)核實(shí)及調(diào)查取證，現(xiàn)已掌握數(shù)位造謠人身份，并已啟動(dòng)司法維權(quán)程序，將采取法律手段追究包括組織者、策劃者和實(shí)施者的法律責(zé)任。

7月5日，零跑汽車法務(wù)部官方微博發(fā)文稱，自媒體“紫財(cái)經(jīng)”在多家平臺(tái)賬戶上發(fā)布針對(duì)零跑汽車的文章和視頻，其不當(dāng)?shù)谋硎鼋o公眾造成了誤導(dǎo)、給零跑汽車造成了不良影響。零跑汽車就此以“紫財(cái)經(jīng)”經(jīng)營(yíng)/注冊(cè)主體為被告向杭州互聯(lián)網(wǎng)法院提起了名譽(yù)權(quán)侵權(quán)之訴。經(jīng)法院受理，“紫財(cái)經(jīng)”愿糾正其言論并在各平臺(tái)發(fā)布聲明致歉。

7月22日，蔚來(lái)法務(wù)部官方微博發(fā)文稱收到公眾舉報(bào)，徐某某在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)“蔚蔚收容所”等，累計(jì)發(fā)布了數(shù)萬(wàn)條蓄意抹黑、侮辱、污蔑蔚來(lái)、蔚來(lái)用戶和蔚來(lái)產(chǎn)品的內(nèi)容，包括在與蔚來(lái)有關(guān)的內(nèi)容下數(shù)分鐘內(nèi)發(fā)布數(shù)十條內(nèi)容雷同的詆毀、謾罵言論，已嚴(yán)重?fù)p害了蔚來(lái)的社會(huì)評(píng)價(jià)和商業(yè)信譽(yù)及蔚來(lái)用戶的合法權(quán)益。

7月25日，長(zhǎng)城汽車微博發(fā)文稱，近日已正式“大眼哥說(shuō)啟動(dòng)針對(duì)“向北不斷電”“向東北”車”“正能量愛(ài)國(guó)說(shuō)車”“只投龍頭BYD”“電電加電聊電車”六個(gè)賬號(hào)的訴訟程序，鑒于六個(gè)賬號(hào)均存在涉嫌嚴(yán)重侵權(quán)行為，長(zhǎng)城汽車將向上述賬號(hào)運(yùn)營(yíng)主體分別索賠200萬(wàn)元至500萬(wàn)元。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在7月24日-7月30日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)15005條，敏感度81.94%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比58.05%，視頻占比10.54%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“法務(wù)部”“起訴”“蔚來(lái)”“車企”“抹黑”“黑公關(guān)”“侵權(quán)”“侮辱”“公開(kāi)道歉”“惡意詆毀”“自媒體”“理想汽車”“長(zhǎng)城汽車”等詞匯排名較前。

熱搜方面，比亞迪事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)865.3萬(wàn)，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)33小時(shí)。