社保和公積金作為重要的社會(huì)保障制度之一，涉及到大量的數(shù)據(jù)處理、管理和服務(wù)。傳統(tǒng)的管理方式逐漸難以滿足快速變化的需求，這就促使要在社保公積金領(lǐng)域積極引入AI智能模塊，處理流程中原先需要大量人工識(shí)別和操作的工作，并形成知識(shí)庫(kù)和AI能力沉淀。

基于此，今年4月，中軟國(guó)際軟件工廠業(yè)務(wù)部（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：軟件工廠）與廣州仕邦人力資源有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：仕邦人力）聯(lián)手共拓人工智能在社保和公積金領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景。本次聯(lián)創(chuàng)，軟件工廠在仕邦人力現(xiàn)有的社保公積金申報(bào)和客服系統(tǒng)上引入先進(jìn)的AI智能模塊，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的自動(dòng)化處理和智能客服支持。

廣州仕邦人力資源有限公司成立于2003年，是“中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)”企業(yè)。集團(tuán)總部位于中國(guó)廣州，擁有73家分支機(jī)構(gòu)，人力資源服務(wù)覆蓋300多個(gè)城市，累計(jì)為超過(guò)1500家企業(yè)客戶提供勞動(dòng)力管理解決方案。公司入選2022“中國(guó)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)”，排名第399位；“廣東企業(yè)500強(qiáng)”，排名第183位，并入圍“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“廣東服務(wù)企業(yè)100強(qiáng)”、“廣東省服務(wù)業(yè)民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)”。

本次聯(lián)創(chuàng)，軟件工廠運(yùn)用了多項(xiàng)AI以及軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)，包括NLP語(yǔ)義識(shí)別、知識(shí)圖譜搭建、底層API接口開(kāi)發(fā)等。這些技術(shù)的引入可以實(shí)現(xiàn)，社保機(jī)器人自動(dòng)生成45個(gè)城市的社保申報(bào)模板；AI流程引擎可在海量客戶文件中提取申報(bào)信息；AI客服系統(tǒng)通過(guò)知識(shí)庫(kù)和前端交互可為用戶提供24小時(shí)在線支持；政策補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理和查詢(xún)等功能。在有了軟件工廠AI智能模塊的賦能下，不僅增強(qiáng)了社保業(yè)務(wù)流程的效率和準(zhǔn)確性，更為企業(yè)端HR提供了便捷的服務(wù)渠道，滿足現(xiàn)代化企業(yè)和人力資源管理的多樣化需求。

例如在AI客服項(xiàng)目模塊方面，雙方從AI客服、客服體系、業(yè)務(wù)流三個(gè)核心要素出發(fā)，搭建AI客服業(yè)務(wù)架構(gòu)，三者相互聯(lián)系、相互支持，共同構(gòu)成了一個(gè)完整、高效的AI客服系統(tǒng)，從而提高AI客服的服務(wù)效率和質(zhì)量。

而在政策補(bǔ)貼業(yè)務(wù)模塊方面，由爬蟲(chóng)管理、內(nèi)容管理、政策解析、訂單/意向、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、智能客服六大模塊組成，基于賬號(hào)管理、角色管理、權(quán)限管理、菜單管理、賬號(hào)鑒權(quán)、網(wǎng)關(guān)等基礎(chǔ)能力，共同構(gòu)建業(yè)務(wù)框架。這些模塊和基礎(chǔ)能力相互支持、相互配合，共同完成政策補(bǔ)貼的申請(qǐng)、審核、發(fā)放等業(yè)務(wù)流程，提高政策補(bǔ)貼的效率和質(zhì)量。在近日閉幕的第二屆Joint Hackathon創(chuàng)新大賽上，由軟件工廠與仕邦人力組成的“靈云”隊(duì)帶著共同聯(lián)創(chuàng)的“社保申報(bào)服務(wù)助手”參與角逐，并最終斬獲大賽“三等獎(jiǎng)”，證明了雙方聯(lián)創(chuàng)方案的先進(jìn)性以及軟件工廠在AI領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力。

軟件工廠與仕邦人力通過(guò)本次合作，共同展示了技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)智能化的無(wú)限可能。該合作項(xiàng)目不僅能為客戶提供更便捷、更精準(zhǔn)的服務(wù)，還可推動(dòng)整個(gè)人力資源領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)，軟件工廠將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和客戶價(jià)值的提升，不斷推動(dòng)AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為客戶提供更加智能、高效、個(gè)性的解決方案。