李大爺愛收廢品，常常把廢品堆到樓道里。趙大哥看到后，沒跟李大爺商 量,就把李大爺收集的廢品都清理出去了，李大爺很生氣，兩個(gè)人還吵了一架。后來李大爺找到了你，作為社區(qū)工作人員，你要怎么辦??

【思路引導(dǎo)】?

一、安撫情緒，講明道理；?

二、表示理解，換位思考；?

三、誠懇道歉，修復(fù)關(guān)系；?

?【題目解析】?

準(zhǔn)備答題：各位考官，李大爺和趙大哥的矛盾，一方面是因?yàn)槔畲鬆攲U品堆 積在樓道影響了樓里居民的出行，另一方面是趙大哥在沒有和李大爺溝通商議的情 況下就把廢品直接清理出去。

李大爺因?yàn)榇耸抡业搅宋遥鳛樯鐓^(qū)的工作人員，我 有責(zé)任調(diào)解社區(qū)居民間的矛盾，解決他們的問題。因此，針對這件事我會這樣處理：

一、安撫情緒，講明道理。通過李大爺?shù)拿枋鰧υ摷掠谢镜牧私庵?，?會請李大爺少安毋躁，不要生氣。我會告訴李大爺，現(xiàn)在天氣越來越熱了，樓道作 為公共用地，是樓內(nèi)居民每天必經(jīng)的地方，如果廢品阻塞了樓道，會影響樓道的空 氣質(zhì)量；另一方面在收集的廢品里有許多易燃品，堆積在樓道里更是一個(gè)安全隱患。 相信在我的勸說下李大爺對趙大哥扔了他的廢品的行為能夠理解，并積極反思自己， 認(rèn)識到自己的行為是對樓內(nèi)衛(wèi)生和安全的不負(fù)責(zé)，從而做出改正。?

二、表示理解，換位思考。我會找到趙大哥，針對廢品堵塞樓道，他一氣之下 未經(jīng)李大爺同意就扔了他的廢品的行為表示理解，但是對他該種做法卻不予認(rèn)同。 我會告訴趙大哥，李大爺退休老人，兒女家人都不在身邊，他在日常生活里沒有什 么別的事做，因此就把收廢品當(dāng)成自己的愛好。同時(shí)，李大爺家也是小房型，所以 收回來的廢品就順勢堆積在樓道里了。我已經(jīng)和李大爺溝通過了，他也認(rèn)識到了自 己做得不對，并保證以后不會亂占樓道。

三、誠懇道歉，修復(fù)關(guān)系。我會告訴趙大哥，大家都是一個(gè)樓里的鄰居，咱們 扔了李大爺辛辛苦苦收來的廢品，確實(shí)不合適。相信通過我的溝通，趙大哥能夠主 動找到李大爺并對他的過激行為表示歉意，李大爺和趙大哥也能夠冰釋前嫌，樓道 也會恢復(fù)干凈整潔，鄰里關(guān)系也能得到修復(fù)?？忌痤}完畢。?