客戶需求洞察與競(jìng)品分析

Voice of Customer （VOC） and Competitors Analysis

——精準(zhǔn)洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)，精益開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品

核心內(nèi)容：（1天，7小時(shí)）

（1）產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握哪些創(chuàng)新方法？

（2）如何科學(xué)洞察客戶痛點(diǎn)需求？

（3）如何有效分析各類競(jìng)品的主要優(yōu)勢(shì)與不足？

（4）如何定義和開發(fā)出差異化的、高利潤率的創(chuàng)新產(chǎn)品？

學(xué)習(xí)投資：980元/人，同一企業(yè)三人以上參加8折，開課前7天交費(fèi)8折。

每位學(xué)員贈(zèng)送成海清博士簽名的《產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)務(wù)》著作一本。

【學(xué)員企業(yè)與學(xué)員對(duì)象】

（1）學(xué)員企業(yè)：對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)投資回報(bào)不滿意、新產(chǎn)品開發(fā)成功率不高、產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品盈利能力不強(qiáng)的集團(tuán)型、大中型科技創(chuàng)新型企業(yè)，包括科技上市企業(yè)與擬上市企業(yè)。

（2）學(xué)員對(duì)象：對(duì)公司整體創(chuàng)新投資回報(bào)負(fù)責(zé)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、首席產(chǎn)品官（CPO）、首席技術(shù)官（CTO）、研發(fā)副總等高管；直接對(duì)產(chǎn)品投資回報(bào)負(fù)責(zé)的事業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師；擬培養(yǎng)為產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、市場(chǎng)研究專員、需求工程師的研發(fā)骨干員工。企業(yè)高管結(jié)合企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐，帶領(lǐng)主要產(chǎn)品管理人員團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果更佳。

【大綱】

1.產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握哪些創(chuàng)新方法？

（1）產(chǎn)品經(jīng)理的角色與核心職責(zé)

（2）產(chǎn)品創(chuàng)新管理的關(guān)鍵成功要素

（3）產(chǎn)品全生命周期管理的主要內(nèi)容

（4）產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃

案例分享：北京某電力電子科技上市公司培養(yǎng)30名產(chǎn)品線經(jīng)理（年收入40億元以上，研發(fā)人數(shù)500人以上）

2.如何科學(xué)洞察客戶痛點(diǎn)需求？

（1）市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶定位

（2）客戶需求研究的主要內(nèi)容（顯性需求、隱性需求）

（3）客戶需求研究的主要方法（一對(duì)一訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、一對(duì)多訪談）

（4）客戶需求調(diào)研的組織與計(jì)劃

（5）領(lǐng)先用戶（Lead User）的調(diào)研與合作

（6）客戶需求信息的整理、分類與排序

（7）客戶需求庫的建設(shè)與客戶需求信息的應(yīng)用

案例分享：深圳某醫(yī)療器械企業(yè)的客戶痛點(diǎn)需求洞察（年收入20億元以上，研發(fā)人數(shù)200人以上）

3.如何有效分析各類競(jìng)品的主要優(yōu)勢(shì)與不足？

（1）友商的分類（直接友商、間接友商）

（2）友商研究的主要方面（企業(yè)家精神、公司治理、經(jīng)營理念、戰(zhàn)略、創(chuàng)新、運(yùn)營等）

（3）競(jìng)品分析的主要內(nèi)容（品牌形象、外觀、功能、性能、交付、服務(wù)、價(jià)格、付款方式等）

（4）競(jìng)品分析的主要方法（直接方法、間接方法）

（5）友商研究與競(jìng)品分析信息的應(yīng)用

案例分享：深圳某通信設(shè)備企業(yè)的友商研究與競(jìng)品分析（年收入30億元，研發(fā)人數(shù)近300人）

4.如何定義和開發(fā)出差異化的、高利潤率的創(chuàng)新產(chǎn)品？

（1）通過繪制價(jià)值曲線，“定量地”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化

（2）通過應(yīng)用QFD方法去除冗余功能，定義精益創(chuàng)新產(chǎn)品

（3）通過采用模塊化設(shè)計(jì)、平臺(tái)化開發(fā)方法快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求，提升產(chǎn)品利潤率

案例分享：深圳某空港設(shè)備制造企業(yè)的產(chǎn)品定義與模塊化設(shè)計(jì)（年收入50億元以上，研發(fā)人數(shù)300人以上）

【收益】

本課程的核心目標(biāo)是幫助企業(yè)掌握科學(xué)的產(chǎn)品創(chuàng)新方法，開發(fā)出超出客戶期望、具有競(jìng)爭(zhēng)特色和高盈利能力的創(chuàng)新產(chǎn)品。具體而言，通過認(rèn)真聽講、積極思考和創(chuàng)新實(shí)踐，學(xué)員企業(yè)及學(xué)員個(gè)人會(huì)有如下幾個(gè)方面的主要收益：

（1）掌握有效洞察客戶痛點(diǎn)需求的方法；

（2）掌握有效分析競(jìng)品優(yōu)勢(shì)與不足的方法；

（3）掌握定義和開發(fā)精益創(chuàng)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品利潤率的方法。

【特色】

本課程講授遵循“有趣、有料、有效”的“三有”原則，力求在輕松的氛圍中研討決定企業(yè)生存與發(fā)展成敗的嚴(yán)肅的創(chuàng)新管理問題。

（1）有趣：營造輕松幽默的課堂氛圍，列舉生動(dòng)活潑的創(chuàng)新案例，采取通俗易懂的方式講授創(chuàng)新方法和創(chuàng)新體系，讓全體學(xué)員共度愉悅而又充實(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)光。創(chuàng)新需要“嚴(yán)肅地玩（Serious Playing）”。

（2）有料：課程內(nèi)容系統(tǒng)、完整、科學(xué)、新穎，融合了咨詢顧問團(tuán)隊(duì)15年以上的創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)實(shí)踐，致力于解決企業(yè)創(chuàng)新管理中的主要矛盾和矛盾的主要方面問題。成海清博士負(fù)責(zé)課程設(shè)計(jì)，本課程RDIM?體系知行信公司擁有完整的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（3）有效：講師講授的所有創(chuàng)新方法均經(jīng)過多個(gè)地域、多個(gè)行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段的創(chuàng)新型企業(yè)的創(chuàng)新管理咨詢實(shí)踐驗(yàn)證，是國際、國內(nèi)最佳實(shí)踐創(chuàng)新方法的最新總結(jié)，實(shí)踐應(yīng)用后能夠有效解決企業(yè)的實(shí)際創(chuàng)新難題。