如何應(yīng)用QFD？天行健六西格瑪顧問(wèn)總結(jié)如下：

1、確定項(xiàng)目

QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)，既適用于目標(biāo)管理，也適用于某項(xiàng)質(zhì)量保證。QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有密切關(guān)系的幾個(gè)部門。

公司領(lǐng)導(dǎo)/各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展QFD的項(xiàng)目。

最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，例如：開發(fā)XX型號(hào)PECVD設(shè)備，滿足市場(chǎng)和顧客需求。

2、成立多功能小組

多功能小組是與QFD項(xiàng)目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時(shí)性組織機(jī)構(gòu)。

小組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，例如，副總工程師擔(dān)任多功能小組組長(zhǎng)，組織項(xiàng)目實(shí)施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。

多功能小組的大小與項(xiàng)目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對(duì)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)而言，一般可包括市場(chǎng)銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時(shí)邀請(qǐng)顧客代表參加。

3、顧客需求展開和采取的工程措施分析

滿足顧客需求，達(dá)到或超越顧客需求是開展QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的確良"安全"、"耐用"、"使用方便"、 "美觀"等要求，通過(guò)多功能小組集體討論，采用"頭腦風(fēng)暴法"，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項(xiàng)工作是極其重要的。

在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對(duì)顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性（設(shè)計(jì)要求），即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。

顧客需求重要度Ki、技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度rij，既可以由小組負(fù)責(zé)人提出，亦可由多功能小組組員集體評(píng)價(jià)（打分）綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的"瓶頸技術(shù)"，要進(jìn)行科學(xué)的分析，發(fā)揮集體智慧。

4、建立產(chǎn)品規(guī)劃——一級(jí)質(zhì)量屋

上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進(jìn)一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度Ki，關(guān)系度rij、工程措施重要度hj，并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力Tj進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，建立產(chǎn)品規(guī)劃——一級(jí)質(zhì)量屋。

5、開展并行工程

與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按"并行工程"原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開"二級(jí)質(zhì)量屋"、工藝計(jì)劃"三級(jí)質(zhì)量屋"、生產(chǎn)計(jì)劃"四級(jí)質(zhì)量屋"。

并行工程另一個(gè)要求：所有的開設(shè)計(jì)工作（一、二、三、四級(jí)質(zhì)量屋）要在生產(chǎn)加工開始前完成。

6、落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制手段QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、FMEA、FTA可靠性分配與預(yù)計(jì)、可靠性篩選及SPC等技術(shù)方法。

7、質(zhì)量屋的不斷迭代與完善

通過(guò)實(shí)際運(yùn)行，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)QFD多功能小組的認(rèn)識(shí)和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求在質(zhì)量屋沒有體現(xiàn)/沒有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實(shí)踐中難于實(shí)現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足顧客需求，要及時(shí)修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善。