筆者正在進(jìn)行有關(guān)卓越企業(yè)與高效能領(lǐng)導(dǎo)人的研究，其中的一個(gè)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)是：沒(méi)有人能完全避免碰到困境，潛在的陷阱無(wú)處不在，所以真正的技能是要能脫離困境，培養(yǎng)出反彈回來(lái)的韌性或復(fù)原力（resilience）。

動(dòng)蕩時(shí)期會(huì)帶來(lái)破壞、中斷與挫折，即使是最成功的人也不能避免。頂尖的公司也有猝不及防遭到競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品痛擊的時(shí)候，但他們必須奮起直追。體育隊(duì)伍的常勝軍在比賽時(shí)往往成績(jī)落后。作家可能遭到幾十次拒絕，才找到一家出版商讓他們聞名于世。一些成功的政客也曾落入窘境，狼狽不堪，卻仍然繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)，盡管這種自己造成的創(chuàng)傷更難愈合。

韌性是能夠從笨拙的失誤或徹頭徹尾的錯(cuò)誤中復(fù)原的能力。但是光有彈性是不夠的，你必須從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。具有韌性的人可以在下述信心基石上繼續(xù)壯大：?jiǎn)栘?zé)制（表示悔意并承擔(dān)責(zé)任）、協(xié)力合作（支持他人達(dá)成共同目標(biāo)）、主動(dòng)性（聚焦于積極的步驟并改進(jìn)）。正如拙著《信心》（Confidence）所概述的，這些因素鞏固了員工、團(tuán)隊(duì)和組織的韌性，他們可能失足跌倒，但會(huì)重新贏(yíng)得勝利。

對(duì)于想要超越逆境或卷土重來(lái)絕不放棄的人來(lái)說(shuō)，美國(guó)是第二次機(jī)會(huì)之地（the Land of Second Chances）。前美國(guó)駐中國(guó)大使洪博培（Jon Huntsman）曾說(shuō)，重新振作是美國(guó)人的優(yōu)點(diǎn)，這一思想在中國(guó)廣受贊譽(yù)。在世界各地，能夠從天然災(zāi)害中快速恢復(fù)，已日益成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)盛的關(guān)鍵。企業(yè)家和創(chuàng)新者必須愿意失敗，然后再接再厲繼續(xù)嘗試。重點(diǎn)不是學(xué)習(xí)失敗，而是要學(xué)會(huì)恢復(fù)。

跌跌撞撞有時(shí)是由于環(huán)境因素，這是大多數(shù)人無(wú)法控制的，包括天氣現(xiàn)象和地緣政治的沖擊。不過(guò)，人們雖然可能無(wú)法控制較大的問(wèn)題，但可以控制自己對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)，看是要放棄還是另辟蹊徑。歐洲的經(jīng)濟(jì)衰退就是一例。筆者最近在公開(kāi)會(huì)議和多家企業(yè)內(nèi)向歐洲聽(tīng)眾談到，即使市場(chǎng)正在萎縮，仍應(yīng)該培養(yǎng)企業(yè)的韌性，以便公司能在經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退時(shí)支撐得住，并作好準(zhǔn)備迎向復(fù)蘇。德國(guó)一家機(jī)械公司表現(xiàn)出韌性，在市場(chǎng)對(duì)機(jī)器的需求減緩時(shí)，它增加服務(wù)合約，并動(dòng)員員工找到新的服務(wù)機(jī)會(huì)。一家意大利化妝品公司從裁員的跨國(guó)公司網(wǎng)羅人才，并增加和保健與時(shí)尚相關(guān)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；新的銷(xiāo)售隨之而來(lái)。與拙著《超級(jí)公司》（SuperCorp）一書(shū)曾描述的其他公司一樣，這兩家公司的這些措施來(lái)自強(qiáng)烈的目的感，這種目的感吸引成員團(tuán)結(jié)在一起，激勵(lì)他們負(fù)起責(zé)任，協(xié)助公司生存及繁榮發(fā)展。員工有韌性，因?yàn)樗麄冴P(guān)心在意，這讓公司也具有韌性。

自滿(mǎn)、傲慢和貪婪會(huì)排除韌性。謙遜和高尚的目的會(huì)強(qiáng)化韌性。真心想要服務(wù)的人（而非只想爬上頂峰的自戀者），愿意接受較少報(bào)酬，把這當(dāng)成是投資，以取得日后更好的回報(bào)。法國(guó)前總理雷蒙·巴爾（Raymond Barre）在國(guó)家層級(jí)的選舉中競(jìng)選連任落敗后，改而競(jìng)選層級(jí)較低的里昂（Lyon）市長(zhǎng)，成為所在地區(qū)的英雄。這是艾略特·斯皮策（Eliot Spitzer）正在采取的策略，他曾擔(dān)任過(guò)紐約州州長(zhǎng)，后來(lái)去競(jìng)選層級(jí)較低的市長(zhǎng)。他在召妓丑聞浮上臺(tái)面后迅速表示悔意，然后重新參與公眾的對(duì)話(huà)，談?wù)撃切﹩?wèn)題，增加了他復(fù)出的可能性。

一些觀(guān)察家說(shuō)，女性要東山再起更加困難。不過(guò)，來(lái)看看瑪莎·斯圖爾特(Martha Stewart)。她曾因內(nèi)幕交易而入監(jiān)服刑，但她仍表現(xiàn)優(yōu)雅，并展現(xiàn)出悔恨之意。她的優(yōu)雅表現(xiàn)后來(lái)為她保住了大部分的粉絲。更積極的例子是希拉里·克林頓（Hillary Clinton），她在2008年總統(tǒng)選舉敗給奧巴馬（Obama）之后，保持了良好風(fēng)度（雖然她的一些追隨者表現(xiàn)出輸不起的樣子），并接受奧巴馬的提議，出任國(guó)務(wù)卿。她如果要問(wèn)鼎2016年的總統(tǒng)大選，現(xiàn)在的條件甚至更勝?gòu)那?。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，優(yōu)雅的風(fēng)度打敗了尖酸刻薄的態(tài)度。

韌性來(lái)自堅(jiān)毅的性格，來(lái)自一組核心的價(jià)值觀(guān)，那些價(jià)值觀(guān)激勵(lì)人們努力戰(zhàn)勝挫折，重回邁向成功的道路。韌性包括自我控制，并且愿意承認(rèn)自己在挫敗中應(yīng)負(fù)的責(zé)任。韌性也會(huì)基于集體感而增強(qiáng)：因?yàn)閷?duì)他人有義務(wù)，以及獲得志同道合者的支持，而期許自己跌倒后重新振作起來(lái)。韌性表現(xiàn)在行動(dòng)上：新的貢獻(xiàn)，小小的勝利，能夠放下過(guò)去、引發(fā)對(duì)未來(lái)興奮之情的目標(biāo)。

潛在的困難潛伏在各個(gè)角落，無(wú)論是來(lái)自意想不到的環(huán)境變動(dòng)，或是個(gè)人的缺點(diǎn)與錯(cuò)誤。無(wú)論來(lái)源是什么，重要的是我們?nèi)绾螌?duì)付它們。當(dāng)意外狀況是新常態(tài)時(shí)，韌性就成為新的技能。

羅莎貝斯·莫斯·坎特（Rosabeth Moss Kanter）是哈佛商學(xué)院教授，著有《信心》（Confidence）和《超級(jí)公司》（SuperCorp）等?！?/p>