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文/杜輝

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??? 正值暑期，去了北京某書(shū)城，本想逛逛門店，看看書(shū)。結(jié)果實(shí)體店的環(huán)境實(shí)在不像書(shū)店，最終只能隨便看看，匆匆離去。線上線下渠道競(jìng)爭(zhēng)激烈，線下渠道本身的優(yōu)勢(shì)就在購(gòu)物體驗(yàn)上。舒適的環(huán)境，周到的服務(wù)，寬敞的空間是吸引消費(fèi)者光顧實(shí)體店的基本條件與手段。然而因?yàn)楸姸鄡?nèi)外因素，實(shí)體書(shū)城已成救助站，成了學(xué)生的課外活動(dòng)中心，那實(shí)體書(shū)店還能用什么留住消費(fèi)者？實(shí)體書(shū)店又怎么生存下去？書(shū)店的苦衷又有誰(shuí)能理解，體諒？

??? 其實(shí)許多人都有在書(shū)店免費(fèi)蹭書(shū)看的行為，比如路過(guò)書(shū)店進(jìn)去翻翻新書(shū)，比如等人時(shí)在書(shū)店看一會(huì)書(shū)打發(fā)時(shí)間。書(shū)店為服務(wù)讀者，也提供了座椅，休息區(qū)等設(shè)施，以努力盡到自己的社會(huì)公益責(zé)任。但凡事都有個(gè)度，太多人把書(shū)店的社會(huì)責(zé)任無(wú)限放大，把商家的善意作為占便宜的對(duì)象。在一些大書(shū)城，經(jīng)?？梢耘龅酵其N保險(xiǎn)、課程、理財(cái)?shù)?，?jīng)?？梢砸?jiàn)到黃牛、乞討的。如果說(shuō)這些人都有明確目的，屬于文明素質(zhì)以外的問(wèn)題，則那些在書(shū)店里睡覺(jué)，哄孩子游戲，放孩子在書(shū)店當(dāng)游樂(lè)場(chǎng)的則絕對(duì)是文明問(wèn)題，素質(zhì)問(wèn)題了。

??? 去書(shū)店經(jīng)常能見(jiàn)到，找個(gè)角落席地而坐玩手機(jī)、打游戲，甚至睡覺(jué)的。這些行為和看書(shū)無(wú)關(guān)吧？這不是休閑廣場(chǎng)，街心公園呀。還有就是家長(zhǎng)帶著孩子來(lái)回瘋跑的，孩子不懂事，家長(zhǎng)也不懂事嘛？暑期最多見(jiàn)的就是中小學(xué)生，在漫畫(huà)、小說(shuō)貨架前席地而坐，把整個(gè)過(guò)道都占滿了。家長(zhǎng)也不在旁邊，想是家長(zhǎng)把書(shū)店當(dāng)托兒所了，孩子放這里看書(shū)也放心，自己該逛街逛街，該上班上班，但是您考慮過(guò)書(shū)店的感受嗎？您孩子把過(guò)道、書(shū)架擋了，其他人怎么選購(gòu)圖書(shū)？您孩子把書(shū)翻爛了，這書(shū)賣給誰(shuí)去？退回出版社？出版社難道也是公益組織？如果實(shí)體書(shū)店的損耗太大，銷售太少，人家不給實(shí)體書(shū)店發(fā)貨，或者就發(fā)一點(diǎn)樣本，讓真正的讀者、消費(fèi)者去上網(wǎng)購(gòu)買不可以嘛？最后受傷害的還不是書(shū)店和讀者？還有就是眾多的流浪者，有休息的，有看書(shū)的。知道您們有自己背后的苦衷和故事，但書(shū)店也是弱勢(shì)群體，微利企業(yè)，社會(huì)就任由這樣壓榨書(shū)店，大家真的良心過(guò)去的去嘛？還有您看書(shū)就看書(shū)，能不邊吃東西，邊喝飲料邊翻書(shū)嘛？試想您自己買本書(shū)回去，一看中間夾著面包渣，有飲料的污漬，您樂(lè)意嗎？

??? 圖書(shū)館本是公益屬性為主，其目的就是以較為低廉的成本，供大眾借閱書(shū)籍，以滿足大眾學(xué)習(xí)、求知、娛樂(lè)的需要。其背后的資金支持多是來(lái)源于行政撥款，社會(huì)公益資助等。而書(shū)店則是商業(yè)機(jī)構(gòu)，其目的是通過(guò)門店的展示，銷售圖書(shū)。書(shū)店不是公益組織，經(jīng)營(yíng)也是以營(yíng)利為目的。所以應(yīng)該說(shuō)圖書(shū)館服務(wù)的是讀者，書(shū)店服務(wù)的是消費(fèi)者。圖書(shū)館是服務(wù)看書(shū)的人，書(shū)店是服務(wù)買書(shū)的人。然而因?yàn)樯鐣?huì)的慣性思維，文明素養(yǎng)的不足，以及觀念的錯(cuò)位，造成了太多人把書(shū)店當(dāng)圖書(shū)館來(lái)使用的尷尬局面。本人開(kāi)個(gè)體書(shū)店時(shí)就曾經(jīng)親耳聽(tīng)到蹭書(shū)者說(shuō)去西單的圖書(shū)館（指西單圖書(shū)大廈）看書(shū)去，那沒(méi)人管，書(shū)還多。

?? ?記得曾經(jīng)有篇報(bào)道，是某個(gè)圖書(shū)館，不拒絕流浪者前來(lái)讀書(shū)，只需要把手洗干凈，以免弄污圖書(shū)即可。當(dāng)時(shí)對(duì)此行為也是極為認(rèn)同，大眾也是普遍贊賞。人人都有學(xué)習(xí)求知的權(quán)利，這也是人性中積極正面的一面。但前提是這種權(quán)利、行為要符合大家的利益和規(guī)則。圖書(shū)館是以社會(huì)資本維護(hù)的公益性質(zhì)文化設(shè)施，其對(duì)所有人開(kāi)放，才是他的本來(lái)屬性和目的。通過(guò)公益的文化設(shè)施為不同階層的大眾提供低廉甚至是免費(fèi)的學(xué)習(xí)、求知機(jī)會(huì)，正是社會(huì)發(fā)展、文明、進(jìn)步的體現(xiàn)。但書(shū)店則不應(yīng)成為大眾免費(fèi)蹭閱和娛樂(lè)的場(chǎng)所，因?yàn)闀?shū)店是商業(yè)性質(zhì)的機(jī)構(gòu)，他需要盈利才能生存，消費(fèi)者也需要有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)才會(huì)在書(shū)店消費(fèi)，以此書(shū)店才能生存下去。大眾以免費(fèi)公益行為來(lái)?yè)p耗書(shū)店的生命力，短期看是大家都占得一些便宜，可以看免費(fèi)書(shū)，可以享受冷氣，可以在此娛樂(lè)休息，打發(fā)時(shí)光。但長(zhǎng)久以往，書(shū)店做不下去，大家又如何？去消耗另一家書(shū)店嗎？等所有書(shū)店都被消耗完蛋，只剩下網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，這樣真的好嗎？

??? 現(xiàn)在一些實(shí)體書(shū)城的生存本就十分尷尬，銷售滯漲甚至是下滑（有些增長(zhǎng)是因?yàn)閳D書(shū)定價(jià)提高了，而實(shí)際銷售冊(cè)數(shù)則在下滑），企業(yè)利潤(rùn)微薄，人員大量流失，貨款結(jié)算不及時(shí)，造成供貨商斷供。這些問(wèn)題都在加劇書(shū)店經(jīng)營(yíng)的惡性循環(huán)。在此大環(huán)境下，書(shū)店面對(duì)本不該屬于自己的公益責(zé)任，顯得無(wú)能力為，也麻木無(wú)奈。進(jìn)門都是客，轟不得，管不得。真轟了，管了，肯定又是許多人的口誅筆伐。但如此下去，要不了多少時(shí)日，只能關(guān)門了事。這種無(wú)奈和結(jié)局真的有人仔細(xì)地考慮過(guò)嘛？

??? 書(shū)店需要管理，但書(shū)店的難處是顯而易見(jiàn)的，其可作為的空間也是十分有限的。在提倡全民閱讀的今天，很需要保留住書(shū)店這些火種，作為閱讀推廣的基礎(chǔ)和基地。所以善意引導(dǎo)，宣傳文明守則，提高素質(zhì)，多給書(shū)店一些管理和輿論的空間，如此才能真正地推廣閱讀，才能為全民閱讀提供必需的硬件設(shè)施。真愛(ài)書(shū)請(qǐng)善待書(shū)店，真不愛(ài)書(shū)，您也別去書(shū)店影響他人了。