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很多朋友聽(tīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能，并且想要試用開(kāi)通會(huì)話存檔。

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會(huì)話存檔功能是企業(yè)微信是一個(gè)收費(fèi)功能，開(kāi)通會(huì)話存檔之后，登錄企業(yè)微信后臺(tái)，即可查看員工的聊天記錄。針對(duì)開(kāi)通會(huì)話存檔的員工，企業(yè)可以實(shí)時(shí)查看聊天內(nèi)容，支持文本，圖片，文件(包括視頻文件等)，語(yǔ)音條，撤回消息等。

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在企業(yè)微信的管理后臺(tái)，我們可以看到會(huì)話存檔功能的開(kāi)通入口。

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那么會(huì)話存檔到底是怎么開(kāi)通？怎么使用？

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首先，在企業(yè)微信管理后臺(tái)，我們可以在這里開(kāi)通會(huì)話存檔接口。

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下載會(huì)話存檔確認(rèn)函，然后填寫內(nèi)容，蓋章后上傳確認(rèn)函，由企業(yè)微信官方審核，審核時(shí)間需要1-2個(gè)工作日。

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企業(yè)微信官方審核結(jié)束后，會(huì)話存檔接口正式開(kāi)通了，但是注意！這里只是開(kāi)通了會(huì)話存檔接口，還是無(wú)法正常獲取查看會(huì)話存檔內(nèi)容的。

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在企業(yè)微信后臺(tái)，企微官方提供的僅是一個(gè)API接口，如果用戶需要消息展示頁(yè)面，是需要對(duì)接口進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

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接口的開(kāi)發(fā)一般由企業(yè)微信服務(wù)商完成，服務(wù)商提供會(huì)話存檔查看系統(tǒng)，按照系統(tǒng)收費(fèi)。當(dāng)然，如果企業(yè)自己有技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，也可以自行開(kāi)發(fā)。

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開(kāi)通接口后，可以聯(lián)系點(diǎn)鏡scrm運(yùn)營(yíng)人員配置會(huì)話存檔功能，配置完成后，即可查看會(huì)話存檔的效果了。

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企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能可以保存的信息包括語(yǔ)音，文字，圖片，鏈接等等，甚至連已經(jīng)刪除的信息，或者撤回的信息都可以進(jìn)行存檔，隨時(shí)方便企業(yè)從后臺(tái)調(diào)出，并且保存的信息時(shí)間是永久的。

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除了不同消息類型的會(huì)話存檔外，會(huì)話存檔功能還支持敏感詞監(jiān)測(cè)。

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違規(guī)監(jiān)控

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管理員可以在后臺(tái)設(shè)置多個(gè)違規(guī)敏感詞，當(dāng)客戶或員工觸發(fā)這些敏感詞的時(shí)候，員工觸發(fā)次數(shù)及客戶觸發(fā)次數(shù)我們都可以在后臺(tái)看到的。

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有了敏感詞提醒功能和違規(guī)監(jiān)測(cè)功能，不用再擔(dān)心銷售飛單、私單等問(wèn)題，防止企業(yè)客戶資源的流失，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

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事件溯源功能

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那么，如果事件發(fā)生，如何通過(guò)會(huì)話存檔功能快速找到事件相關(guān)負(fù)責(zé)人，并且追溯整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，快速獲取信息呢？

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在會(huì)話存檔的功能中，我們可以通過(guò)【事件溯源】功能，快速找到相關(guān)信息。

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當(dāng)有需要整理某項(xiàng)事件的前因后果時(shí)，可根據(jù)系統(tǒng)的事件溯源功能來(lái)進(jìn)行查找。

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通過(guò)事件溯源，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示發(fā)生事件的前因后果。

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另可展示消息狀態(tài)、發(fā)送消息事件及操作等。

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另外，一些企業(yè)需要會(huì)話存檔私有化部署，對(duì)于大型集團(tuán)企業(yè)或者安全性要求較高的企業(yè)，則更適用于私有化部署。主要優(yōu)點(diǎn)是后期費(fèi)用相比于saas來(lái)說(shuō)會(huì)低，同時(shí)可以很好的保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性，數(shù)據(jù)掌握在自己手里更有底。

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