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企業(yè)在制定微信管理軟件戰(zhàn)略時(shí)，必須超越當(dāng)前對(duì)顧客的理解——通過(guò)不斷加強(qiáng)與顧客的溝通，不斷理解顧客的需求，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足顧客需求的連續(xù)過(guò)程，開(kāi)發(fā)顧客資源，改善銷(xiāo)售、顧客服務(wù)和支持等與顧客關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。

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　　(1)在構(gòu)建和優(yōu)化其價(jià)值鏈時(shí)，應(yīng)注重在客戶(hù)戰(zhàn)略導(dǎo)向下使用先進(jìn)的信息技術(shù)。借助于信息技術(shù)和微信管理軟件，企業(yè)可以整合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)、價(jià)值再創(chuàng)造等多個(gè)業(yè)務(wù)流程?？蛻?hù)可以在價(jià)值鏈的任何階段介入，企業(yè)可以讓客戶(hù)直接參與價(jià)值的生產(chǎn)和分配。在這里，微信管理軟件的作用更多地體現(xiàn)在過(guò)程自動(dòng)化上，由此創(chuàng)造的產(chǎn)品或服務(wù)才能以獨(dú)有的屬性滿(mǎn)足客戶(hù)特定的需求，并以一種客戶(hù)認(rèn)可的成本提供給客戶(hù)-新的價(jià)值也創(chuàng)造了出來(lái)。

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　　(2)建立整合的客戶(hù)互動(dòng)關(guān)系和完整的增值鏈。企業(yè)可以根據(jù)客戶(hù)的需求重新安排基本業(yè)務(wù)流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。它可以通過(guò)各種先進(jìn)的技術(shù)渠道整合市場(chǎng)環(huán)節(jié)，整合營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)，建立與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，它還協(xié)調(diào)管理供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和企業(yè)職能部門(mén)和組織，形成完整的企業(yè)價(jià)值增值體系。這實(shí)際上是顧客介入的價(jià)值再創(chuàng)造過(guò)程。舉例來(lái)說(shuō)，家具公司通過(guò)向客戶(hù)提供可自行組合、可自行拼拆的家具，滿(mǎn)足不同客戶(hù)根據(jù)自己的家庭情況購(gòu)買(mǎi)家具的需要或偏好;因?yàn)榭梢宰尶蛻?hù)運(yùn)回家自行組裝，有些客戶(hù)愿意接受所帶來(lái)的低成本。

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　　(3)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為核心原則，優(yōu)化資源配置，通過(guò)互動(dòng)、學(xué)習(xí)、交流獲取客戶(hù)知識(shí)，把握市場(chǎng)機(jī)遇。今天，以信息和知識(shí)為重要成分的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值越來(lái)越高，顧客的知識(shí)和意見(jiàn)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)必須是企業(yè)和顧客共有的資產(chǎn)。事實(shí)上，一些客戶(hù)特別重視交易價(jià)格或信息，而另一些客戶(hù)非常重視企業(yè)與他們的關(guān)系或服務(wù)。企業(yè)必須區(qū)別關(guān)注客戶(hù)的需求，然后提供定制的產(chǎn)品或服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)反饋改善服務(wù)，通過(guò)與客戶(hù)需求的交流、學(xué)習(xí)和交流過(guò)程，全面掌握客戶(hù)信息，識(shí)別最有價(jià)值的客戶(hù)，提高滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的最佳配置。

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借助微信管理軟件優(yōu)化客戶(hù)價(jià)值鏈?zhǔn)钱?dāng)今企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的大趨勢(shì)：一是客戶(hù)互動(dòng)模塊，包括營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員、服務(wù)部門(mén)、聯(lián)絡(luò)中心等;二是客戶(hù)知識(shí)模塊，用以分析客戶(hù)的信息、資訊，積累企業(yè)對(duì)客戶(hù)的知識(shí)和了解。這些模塊對(duì)整合企業(yè)資源具有重要意義。

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對(duì)于微信管理軟件這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對(duì)話、私刪客戶(hù)、離職帶走客戶(hù)等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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