當(dāng)前，客戶(hù)服務(wù)仍屬于勞動(dòng)密集型，相關(guān)崗位的離職率一直居高不下，給企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用產(chǎn)品的日漸豐富，坐席助手逐漸成為了客服部門(mén)的重要助力，其在提升人工坐席工作幸福感的同時(shí)，也能為企業(yè)降低人工成本。而作為AI NLP領(lǐng)域頗具影響力的公司，竹間智能怎么樣幫助坐席減輕壓力，提升幸福感呢?

　　我是在一家證券公司做客服的，公司規(guī)模挺大的，客戶(hù)咨詢(xún)量也有很多，每天都讓我們這個(gè)人數(shù)有限的團(tuán)隊(duì)疲于應(yīng)對(duì)。各種基金、股票、債券類(lèi)的信息又多又雜，還經(jīng)常會(huì)有變化，僅靠我們?nèi)斯さ脑?huà)很難全部記住，客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)時(shí)，我們需要大量查閱各種資料，讓客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)不說(shuō)，還很容易出錯(cuò)，為此我們沒(méi)少被投訴，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分也經(jīng)常不及格。

　　公司其實(shí)早就注意到這個(gè)問(wèn)題了，領(lǐng)導(dǎo)們提出要進(jìn)行客服部門(mén)的智能化轉(zhuǎn)型，跟上時(shí)代的節(jié)奏。經(jīng)過(guò)多輪對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估，我們公司最終決定與竹間智能進(jìn)行合作，上線(xiàn)一套實(shí)時(shí)坐席輔助系統(tǒng)。這家AI公司我也有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，我聽(tīng)同行說(shuō)有很多聯(lián)絡(luò)中心的智能客服系統(tǒng)都是他們幫忙打造的。不過(guò)，之前我也只是聽(tīng)說(shuō)，沒(méi)有真正使用過(guò)，我也不知道竹間智能怎么樣。

　　沒(méi)過(guò)多久，新系統(tǒng)就上線(xiàn)了，我試了一下發(fā)現(xiàn)界面挺清爽的，操作也很容易上手，具體功能上，它可以實(shí)時(shí)將用戶(hù)的語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文本，然后自動(dòng)給客服人員推薦相關(guān)信息及知識(shí)，免去手動(dòng)查詢(xún)的麻煩，縮短客戶(hù)等待時(shí)間;面對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題時(shí)，它可在毫秒內(nèi)找到答案，使我們能對(duì)答如流;另外，它可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)情緒，引導(dǎo)我們及時(shí)進(jìn)行安撫，讓客戶(hù)擁有更好的體驗(yàn)，它也可精確顯示我們坐席人員的語(yǔ)速，并判斷是否搶話(huà)，從而使服務(wù)始終保持在高水準(zhǔn)。同時(shí)，它會(huì)自動(dòng)向我們提示辦理流程，起到良好的服務(wù)規(guī)范作用。

　　竹間智能打造的坐席助手不管是對(duì)于公司還是我們員工來(lái)說(shuō)都提供了巨大的幫助，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，減少人員成本，起到了降本增效的目的;對(duì)于我們客服來(lái)說(shuō)，能夠提高業(yè)務(wù)能力，提升工作幸福感，我想這就是關(guān)于竹間智能怎么樣的最好答案。