繼“30萬(wàn)買到11年庫(kù)存勞力士”之后，購(gòu)買勞力士“搭售35萬(wàn)帝舵”又被媒體曝光，網(wǎng)上輿論自然是一片嘩然。而這樣的“銷售亂象”，在我看來(lái)一切都是意料之中。本期話題，我就來(lái)聊一聊關(guān)于勞力士專柜銷售的一些看法。

現(xiàn)實(shí)中的專柜銷售情況

由于工作關(guān)系，在國(guó)內(nèi)只要飛機(jī)能到城市，我基本都去過(guò)，高檔商場(chǎng)的鐘表專柜轉(zhuǎn)過(guò)不少，上百家一定是有的，而勞力士是體驗(yàn)最差的鐘表專柜之一，原因主要有以下兩點(diǎn)。

第一，出樣表款極其少。前些年，還能在專柜看到一些藍(lán)盤的蠔式恒動(dòng)、日志，甚至一些貴金屬的運(yùn)動(dòng)款。如今，大多就只剩下“大金勞”和貴金屬女表了。其中，并不是專柜沒(méi)有表，而是一些沒(méi)有拿出來(lái)出樣，原因“你懂的”！

勞力士運(yùn)動(dòng)款自然是很多表友想要購(gòu)買的，無(wú)奈很多人連試戴的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，甚至只能通過(guò)圖片來(lái)幻想，自己戴上勞力士是有多爽?，F(xiàn)實(shí)是，勞力士運(yùn)動(dòng)款并非適合所有人，比如說(shuō)一些比較厚重的潛水表，就不適合每天要碼上萬(wàn)字的我。原因也很簡(jiǎn)單，厚重的表壓在手腕上，很影響工作效率。

第二，銷售套路極其多。要如何買到勞力士運(yùn)動(dòng)款，記者“搭售35萬(wàn)帝舵”的新聞就是一個(gè)例子。這樣堂而皇之的搭售，也是近些年才出現(xiàn)的，搭售的行情隨市場(chǎng)變化常有所波動(dòng)。這樣能夠直接說(shuō)出搭售方案的，其實(shí)已經(jīng)不算太壞了，至少把交易的條件講清楚，你買還是不買，決定權(quán)在于你，大家量力而行。

最壞的做法是，當(dāng)你提出想買要?jiǎng)诹κ窟\(yùn)動(dòng)款時(shí)，會(huì)要求先買個(gè)“大金勞”進(jìn)行排隊(duì)，等到勞力士運(yùn)動(dòng)款到了之后，再通知你來(lái)買。一般來(lái)說(shuō)，“大金勞”便宜的10萬(wàn)元左右，貴點(diǎn)的30萬(wàn)左右，外形比較老氣，年輕人大多不會(huì)喜歡，屬于專柜相對(duì)滯銷款。對(duì)于之后可以“公價(jià)買運(yùn)動(dòng)款”的承諾，雙方是沒(méi)有書面協(xié)議，只是口頭承諾，屬于空頭支票。那些運(yùn)氣好點(diǎn)的，可能會(huì)被安排到。一些運(yùn)氣不好的，等了幾年，還是沒(méi)有資格購(gòu)買。

對(duì)于買了“大金勞”還沒(méi)買到勞力士運(yùn)動(dòng)款的朋友，銷售也有各種理由搪塞你，比如說(shuō)之前到的被更高級(jí)別的VIP預(yù)定了，你要的款式還沒(méi)到等等?？傊?，拒絕你總有千萬(wàn)個(gè)理由。大家只是口頭承諾，不賣表給你又不能咬他。奢侈品行業(yè)的銷售流動(dòng)性是很大的，萬(wàn)一遇到銷售離職了，你這消費(fèi)記錄專柜認(rèn)不認(rèn)就是很大的問(wèn)題。此外，還有專柜撤銷的情況存在，這在現(xiàn)實(shí)中也是常有的。之前“30萬(wàn)買11年庫(kù)存勞力士”的那塊星期日歷型，保卡上的昆明某勞力士專柜就已經(jīng)撤了。

這“專柜亂象”能治嗎？

專柜搭售，這是屬于一種市場(chǎng)行為，很好說(shuō)明了目前勞力士“供不應(yīng)求”的現(xiàn)狀，但這樣的情況真的就合法嗎？根據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。另外，《反壟斷法》第十七條也有明確規(guī)定，禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有正當(dāng)理由搭售商品，或者在交易時(shí)附加其他不合理的交易條件。

這樣的搭售行為已經(jīng)涉嫌觸犯到了我國(guó)的相關(guān)法條，既然這樣的涉嫌違法行為已經(jīng)長(zhǎng)期存在。在我看來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)督局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等相關(guān)部門是否會(huì)出手，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。正所謂，“正義或許會(huì)遲到，但絕不會(huì)缺席”。

談到這里，或許有表友會(huì)抬杠，“這不太可能”！有這樣的想法，其實(shí)也很正常，因?yàn)橹袊?guó)還沒(méi)有針對(duì)某個(gè)鐘表品牌因?yàn)榇钍鄱M(jìn)行重罰過(guò)的先例。但這并不代表，我國(guó)對(duì)于這種亂象就沒(méi)有措施。

前兩年，就有一個(gè)全球知名豪華汽車品牌，涉嫌價(jià)格壟斷行為，觸犯了《反壟斷法》，被罰了上一年度銷售額的2%，共計(jì)罰款8761.3萬(wàn)元。你沒(méi)看錯(cuò)，是8700多萬(wàn)人民幣。而目前的勞力士，甚至部分奢侈品牌，正存在著和該豪華汽車品牌類似的問(wèn)題。

寫在最后

在我看來(lái)，勞力士作為目前影響力最大的鐘表品牌之一，專柜體驗(yàn)與市場(chǎng)地位是無(wú)法匹配，“花錢當(dāng)孫子”依然是絕大多數(shù)消費(fèi)者最直觀的感受。產(chǎn)品并非是一個(gè)品牌的全部，如果連一線的服務(wù)都做不好，套路還那么多，再好的品牌，口碑也會(huì)被蠶食殆盡。如何平衡好經(jīng)銷商的利益，讓服務(wù)多一點(diǎn)溫度，讓每一位去勞力士專柜的顧客都能受到起碼的尊重和平等的待遇，這才是勞力士品牌急需解決的問(wèn)題。否則，真有一天觸動(dòng)了國(guó)家相關(guān)部門，勞力士還敢那么浪嗎？難說(shuō)?。ㄎ?邱小鋮）