增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。那么企業(yè)數(shù)字化關(guān)注的終極目標(biāo)就是幫助企業(yè)更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，產(chǎn)生持續(xù)性增長(zhǎng)。

而誰(shuí)可以決定企業(yè)是不是能持續(xù)增長(zhǎng)？是人，兩端的人。

一端是顧客，顧客是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的最終買單者；而另一端是企業(yè)員工，他們是價(jià)值的創(chuàng)造者。

增長(zhǎng)型企業(yè)的第一個(gè)共性是對(duì)外保持敏捷和敏感，為顧客持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的本質(zhì)就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但是企業(yè)應(yīng)該為消費(fèi)者提供怎樣的價(jià)值？消費(fèi)者的需求有沒(méi)有發(fā)生變化？如果不知道這些信息，那企業(yè)的增長(zhǎng)就無(wú)從談起。企業(yè)增長(zhǎng)唯快不破，同時(shí)更要實(shí)現(xiàn)以顧客為核心的可持續(xù)增長(zhǎng)。

增長(zhǎng)型企業(yè)的第二個(gè)共性是激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，讓每個(gè)員工都愿意為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如果說(shuō)996的背后是企業(yè)對(duì)企業(yè)發(fā)展的焦慮，那么躺平和內(nèi)卷的背后其實(shí)是員工對(duì)個(gè)人發(fā)展的焦慮。激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性，首先要幫助員工提升創(chuàng)造價(jià)值的意愿，其次是幫助他們提升創(chuàng)造價(jià)值的能力。

1、飛書

不同于釘釘側(cè)重管理、企業(yè)微信側(cè)重連接，飛書是組織和團(tuán)隊(duì)。

飛書還沒(méi)有公布最新數(shù)據(jù)，用截至2021年10月的數(shù)據(jù)：月活460萬(wàn)，飛書團(tuán)隊(duì)4000人。

飛書的月活最低，但它的團(tuán)隊(duì)人數(shù)最多，必有大圖。

飛書也承載了字節(jié)的今日頭條-抖音-飛書這么一個(gè)曲線的重任。

在產(chǎn)品端，飛書從一個(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通工具，逐漸破圈到集“組織、人事、信息”功能于一體的綜合平臺(tái)。

在市場(chǎng)端，飛書的客戶從最開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)、科技、媒體三大圈層，逐步破圈到多個(gè)領(lǐng)域，從新能源到新消費(fèi)，從地產(chǎn)到零售，從先進(jìn)制造到信息技術(shù)。

2021年的5.0版本發(fā)布會(huì)，飛書CEO謝欣表示，飛書的目標(biāo)是在企業(yè)管理領(lǐng)域成為“先進(jìn)團(tuán)隊(duì)的第一選擇”。不僅是一個(gè)管理工具，更是一個(gè)與客戶共創(chuàng)的產(chǎn)品。

除了與客戶共創(chuàng)，飛書也特別強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)。飛書首席商業(yè)官林嬋首次詳細(xì)公開(kāi)了飛書的商業(yè)化戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)介紹了飛書的“遷移”功能。

據(jù)飛書統(tǒng)計(jì)，客戶遷移到飛書后，知識(shí)獲取的效率提升了50%，內(nèi)部服務(wù)人力成本降低了70%，為每人每天節(jié)省至少50.5分鐘的會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間，項(xiàng)目溝通中一年可以為公司節(jié)約2456萬(wàn)元的用工成本。

2、企業(yè)微信

2022年1月11日企業(yè)微信還宣布接入視頻號(hào)，同時(shí)聯(lián)合騰訊文檔、騰訊會(huì)議團(tuán)隊(duì)宣布，三大產(chǎn)品將融合打通，在企業(yè)微信上聯(lián)合推出一套全新的效率協(xié)作功能。

2022年1月11日，企業(yè)微信2022年度發(fā)布會(huì)公布了最新成績(jī)：

真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)/活躍用戶數(shù)超1.8億/連接微信活躍用戶數(shù)超過(guò)5億

連接微信活躍用戶數(shù)超過(guò)5億，指的是這一類用戶——當(dāng)顧客在門店買了水果并用微信支付后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)識(shí)別該顧客是否添加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信；如果未添加，導(dǎo)購(gòu)會(huì)邀請(qǐng)顧客添加企業(yè)微信好友，同時(shí)拉進(jìn)社區(qū)的水果購(gòu)買群，里面會(huì)不定期的發(fā)送優(yōu)惠券與促銷活動(dòng)信息。

這些被導(dǎo)購(gòu)用企業(yè)微信連接起來(lái)的個(gè)人用戶，就是“5 億”被服務(wù)人群的一員。在2019年 1月的微信之夜上，張小龍談及企業(yè)微信時(shí)就說(shuō)到：“企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個(gè)新的理念——每一個(gè)企業(yè)員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。人即服務(wù)，而且是認(rèn)證的服務(wù)?！睍?huì)用微信就會(huì)用企業(yè)微信”長(zhǎng)期以來(lái)是企業(yè)微信最大的優(yōu)勢(shì)。但成長(zhǎng)至今，企業(yè)微信需要直視它和微信之間的關(guān)系，單純連接人與人，只在企業(yè)內(nèi)部使用，并不是企業(yè)微信誕生的意義。企業(yè)微信真正要做的是承擔(dān)起連接消費(fèi)者、上下游企業(yè)的責(zé)任，并解決企業(yè)的效率困境。

企業(yè)微信要到企業(yè)外部去，幫助企業(yè)連接消費(fèi)者、敏銳捕捉市場(chǎng)變化，更好的和生態(tài)各方、合作伙伴協(xié)作，也讓組織變得更加高效。

這就是企業(yè)微信提出的“人即服務(wù)”與“私域流量”的不同。

企業(yè)微信只有不到 700 人，企業(yè)微信選擇將半條命交給服務(wù)商，大家各自在專業(yè)的領(lǐng)域里做自己最擅長(zhǎng)的事情。

而企業(yè)微信要做的，就是做好以“通訊”能力為主的基座，通過(guò)開(kāi)放更多接口，讓國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中更多的 SaaS 廠商進(jìn)入這個(gè)生態(tài)，一起更好地服務(wù)客戶。

品牌在實(shí)踐中也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信是實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)的最佳幫手之一，特別是對(duì)于在騰訊生態(tài)下做交易的品牌，企業(yè)微信必須先用起來(lái)，在使用的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再尋找解決方案。

在此運(yùn)作機(jī)制下，企業(yè)微信SCRM能通過(guò)全方位的用戶數(shù)據(jù)分析，積累用戶畫像，進(jìn)行分層建群、標(biāo)簽化管理、會(huì)員全周期管理，針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，使用戶運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，增強(qiáng)用戶粘性和信任度，從而帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。

同時(shí)，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率的提高，依托于社交網(wǎng)絡(luò)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SCRM興起，用戶交互增強(qiáng)、數(shù)據(jù)標(biāo)簽度更豐富，在私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域起到重要作用。目前私域SCRM大多基于企業(yè)微信生態(tài)開(kāi)展，以客戶管理為圓心，其功能逐漸豐富擴(kuò)展至全流程服務(wù)，協(xié)助品牌主構(gòu)建私域方法論、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、維護(hù)客戶資源、提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，覆蓋私域生態(tài)獲客、運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)溌?，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程及客戶數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，并基于用戶標(biāo)簽與數(shù)據(jù)分析幫助品牌主提升營(yíng)銷顆粒度。

可見(jiàn)，企業(yè)微信SCRM能幫助品牌或商家實(shí)現(xiàn)從獲取到留存，再到持續(xù)價(jià)值挖掘的全流程用戶運(yùn)營(yíng)和會(huì)員管理，由此帶來(lái)高復(fù)購(gòu)。

微豐SCRM是沃豐科技旗下一個(gè)新的產(chǎn)品分支，基于企業(yè)微信的SCRM。深度整合拓客引流、客戶/線索管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群營(yíng)銷推廣、智能客戶服務(wù)等能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)潛客、新客及老客多渠道、多維度數(shù)據(jù)融合分析，幫助企業(yè)打造專屬客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，賦能企業(yè)多元化營(yíng)銷、智能化服務(wù)，提升品牌專業(yè)度和影響力。

文章來(lái)源：沃豐科技