隨著ChatGPT掀起大模型的發(fā)展熱潮，人工智能產(chǎn)業(yè)風頭更勁，業(yè)界、學界、公眾高度關(guān)注。AI大模型正在以高大上的姿態(tài)展現(xiàn)出其巨大熱度。此前有聲音指出，大模型是風口和泡沫。這也代表ChatGPT使人工智能走到新拐點，AI的本質(zhì)應當是與人協(xié)同交互，從交互中學習，進而協(xié)同人類解決問題。

因此，風頭過后，大模型必須通用，必須賦能百行千業(yè)，才能引領(lǐng)工業(yè)革命，必須觸點到具體的應用場景，充分挖掘商業(yè)價值。

其中，在中國廣闊的應用市場中，大模型應充分抓住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機會，尤其是近幾年流量涌動的電商領(lǐng)域，對商家而言，大模型最切合實際的應用場景莫過于智能客服了。

隨著電商行業(yè)發(fā)展，消費者對服務質(zhì)量的要求日益提高，客服的作用也越來越突出，是網(wǎng)上開店不可或缺的崗位。所以商家為了節(jié)約經(jīng)營成本，更傾向于先用智能客服回答一部分簡單的問題，AI解決不了的再靠人工客服解決。

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然而，目前各大平臺的智能客服都不是特別“智能”，往往只能根據(jù)關(guān)鍵詞給出預設(shè)好的答案，無法真正理解消費者的問題，“降本增效”的作用并不明顯。

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而AI大模型以及后續(xù)開發(fā)的大模型所涉及的機器學習、大數(shù)據(jù)、自然語言處理、語義分析和理解等多項人工智能技術(shù)，非常適合用來研制智能客服機器人。例如國內(nèi)AI企業(yè)實在智能開發(fā)的TARS大模型，能夠使之前的實在ChatBot智能機器人實現(xiàn)意圖理解、多輪問答和指令跟讀?；诖竽Ｐ屯瞥龅闹悄芸头芾斫庀M者的問題，并給予準確的解答，甚至讓人察覺不到是AI在對話?？梢哉f，智能客服，是大模型最直接的用法。

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此外，電商平臺上有大量的商品評論，大模型可以通過對這些評論進行情感分析幫助商家了解用戶對產(chǎn)品的滿意度和消費體驗，從而指導產(chǎn)品改進和營銷策略。包括評論中的語義和用詞的情感極性分布、評論中提取關(guān)鍵詞反饋、對評論進行主題建模，幫助商家了解用戶關(guān)注的核心問題，確定改進的重點和方向。

總之，在大模型的浪潮中，隨著大模型的不斷發(fā)展，產(chǎn)業(yè)大模型有望在各個行業(yè)實現(xiàn)更廣泛的應用，為用戶帶來更好的服務體驗。