如果某些汽車品牌覺(jué)得現(xiàn)在消費(fèi)者越來(lái)越難琢磨，用戶跟自己的關(guān)系不夠緊密，那真的不妨學(xué)習(xí)一下廣汽本田的這些做法。

大家可以先瞅瞅廣汽本田的銷量，畢竟對(duì)于追求規(guī)模效益的汽車產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，直觀的賬面數(shù)據(jù)很能說(shuō)明問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，2020年廣汽本田終端銷量再創(chuàng)歷史新高，達(dá)到80.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)5.7%，而進(jìn)入2021年，廣汽本田依然穩(wěn)健，前兩月累計(jì)銷售103907輛。成立22年，廣汽本田已經(jīng)陪伴近800萬(wàn)車主和粉絲實(shí)現(xiàn)了美好生活的夢(mèng)想。

眾所周知，2020年車市本身并不樂(lè)觀，還遭遇了疫情這個(gè)“黑天鵝”，所以很多車企沒(méi)能完成自己的業(yè)績(jī)目標(biāo)，甚至部分車企還走向了滅忙，而廣汽本田卻成了為數(shù)不多的贏家。

市場(chǎng)如此艱難，為什么廣汽本田的基盤還能不斷擴(kuò)大，粉絲粘性和品牌影響力得到進(jìn)一步提升呢？

用品質(zhì)做后盾，銷量持續(xù)增長(zhǎng)

都說(shuō)一個(gè)成功的品牌，品牌影響力很大，那么品牌影響力具體是什么構(gòu)成的呢？品牌影響力看似抽象，但絕非是憑空捏造，它是由品牌產(chǎn)品，品牌文化和品牌進(jìn)行的營(yíng)銷傳播的協(xié)同作用引起的。

比如品牌產(chǎn)品，就是品牌影響力的基礎(chǔ)，消費(fèi)者可以直觀地感覺(jué)到并可以滿足某些人的需求。

放眼整個(gè)車企來(lái)看，廣汽本田至今已完成了自然吸氣、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV的最強(qiáng)動(dòng)力布局，實(shí)現(xiàn)了從A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)到SUV、MPV、高端品牌Acura的主流細(xì)分市場(chǎng)覆蓋。換句話說(shuō)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者想要哪種車型，哪種動(dòng)力，都可以在廣汽本田的產(chǎn)品矩陣?yán)镎业?，并且可以得到超預(yù)期滿足。

比如在中高級(jí)轎車市場(chǎng)中，雅閣一直都是具有絕對(duì)號(hào)召力的存在，在中國(guó)消費(fèi)者心中，雅閣代表著先進(jìn)技術(shù)、可靠品質(zhì)和卓越服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，去年銷量突破21萬(wàn)輛，下半年月均銷量超2萬(wàn)輛，一舉摘下同級(jí)銷量冠軍。

再比如SUV市場(chǎng)，皓影是廣汽本田布局中型SUV市場(chǎng)的重要落子，助力廣汽本田完成了緊湊型、中型、大型豪華SUV的產(chǎn)品布局。雖然進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，而且頂著CR-V的老牌壓力，但去年皓影突破了15萬(wàn)輛銷量，成為廣汽本田的銷量支柱車型。

銷量表現(xiàn)強(qiáng)勁的背后，當(dāng)然離不開(kāi)優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)。廣汽本田采用大量的先進(jìn)制造工藝，和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)苛把控，從源頭上保證了產(chǎn)品品質(zhì)，使得每款旗下車型深獲消費(fèi)者歡迎和信賴。

在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，廣汽本田提出了“120%合格率”、“三不原則”、“上下工序都是顧客”等生產(chǎn)理念，而且執(zhí)行得非常徹底，可以說(shuō)被刻在了每一位廣汽本田員工、甚至供應(yīng)商伙伴身上。

就拿“三不原則”來(lái)說(shuō)，廣汽本田要求每一位員工“不接受、不制造、不流出”任何缺陷，廣汽本田認(rèn)為，“品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的”，強(qiáng)調(diào)每一位員工通過(guò)“自工序保證”確保產(chǎn)品高品質(zhì)。

而在質(zhì)量管理上，廣汽本田借鑒日本本田質(zhì)量管理體系中先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并且結(jié)合自己的生產(chǎn)實(shí)際情況，建立起一套包含新車型質(zhì)量保證、零部件質(zhì)量保證、制造質(zhì)量保證、出廠質(zhì)量保證、售后服務(wù)和市場(chǎng)質(zhì)量保證5個(gè)層面的質(zhì)量管理體系(GHQS)。并且近22年來(lái)，廣汽本田GHQS不斷得到改進(jìn)、完善，為廣汽本田提供有力的品質(zhì)保證。

先進(jìn)的制造工藝，不說(shuō)不代表沒(méi)有。比如廣汽本田激光焊最高焊接速度可達(dá)110mm/s，也就是說(shuō)6m/min，而行業(yè)水平差不多是在4.5m/min，99.2%的一次性合格率，在行業(yè)里是絕對(duì)靠前的水準(zhǔn)。

再比如沖壓D線配有國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的側(cè)圍自動(dòng)裝箱輸送系統(tǒng)，采用空中立體倉(cāng)儲(chǔ)方式，并自動(dòng)輸送至焊裝車間，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)最高效率和面積占用最小化的效果。

根據(jù)J.D. Power（君迪）發(fā)布的2020中國(guó)新車質(zhì)量研究（IQS）報(bào)告顯示，在主流車方面，廣汽本田拿下了第一。（該項(xiàng)質(zhì)量研究一直是汽車行業(yè)的權(quán)威調(diào)查，重點(diǎn)考察了擁車期為2至6個(gè)月的新車車主遇到的質(zhì)量問(wèn)題，其中得分越低，表示汽車的問(wèn)題越少，質(zhì)量也就越好。）

而廣汽本田的質(zhì)量可靠性，在車質(zhì)網(wǎng)上同樣得到驗(yàn)證。搜索過(guò)去一年的投訴信息，不難發(fā)現(xiàn)，廣汽本田在銷量規(guī)模并不低的情況下，卻沒(méi)有一款車型進(jìn)入投訴前十，反觀大眾、豐田、馬自達(dá)卻是榜上有名。

以品質(zhì)做后盾，再加上廣汽本田最先進(jìn)的汽車技術(shù)，每款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了領(lǐng)先同級(jí)別的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。

讓粉絲做主角，共筑全新生態(tài)

在消費(fèi)升級(jí)以及消費(fèi)群體年輕化的大背景下，品牌和消費(fèi)者的關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，而品牌想要讓客戶成為真正的“忠實(shí)粉絲”，打通情感共振成為了深挖粉絲效應(yīng)的關(guān)鍵。

針對(duì)服務(wù)層面，廣汽本田打造了“FUN LINK創(chuàng)享車生活”全新服務(wù)理念，該理念是以人和車為雙核心，包含了“Satisfied安心信賴”、“ Smart智能便捷”、“Social社交互聯(lián)”、“ Sharing共創(chuàng)共享”4大核心理念，價(jià)值輸出貫穿整個(gè)服務(wù)過(guò)程。

比如在“Social社交互聯(lián)”方面，廣汽本田以特約店為中心，與客戶建立更為緊密的情感連接，以自駕游俱樂(lè)部、運(yùn)動(dòng)俱樂(lè)部、公益俱樂(lè)部等形式，讓興趣愛(ài)好相近的車友一起燃燒熱愛(ài)。

去年時(shí)間里，廣汽本田推出第二屆躁夢(mèng)節(jié)、雅閣“好奇創(chuàng)想展”、銳·混動(dòng)聯(lián)盟城市限時(shí)快閃店、奧德賽“辣趣家庭PARTY”、皓影“本色奇遇之旅”、繽智“精享生活設(shè)計(jì)巡展”等活動(dòng)，尤其是躁夢(mèng)節(jié)，上千臺(tái)廣汽本田車輛、上萬(wàn)名車主大集結(jié)，而且是完全以車主和粉絲為主角，廣汽本田和車主及粉絲“有夢(mèng)一起躁”，建立了更緊密的情感聯(lián)結(jié)，俘獲眾多年輕人的心。

除了線下活動(dòng)，廣汽本田同樣以多個(gè)“短平快”的線上傳播活動(dòng)“抓住”了年輕人的心。比如第四代飛度上市，廣汽本田就打造了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的3D交互游戲線上發(fā)布會(huì)，讓泛Z世代用戶感受飛度生活的多樣樂(lè)趣。

這些營(yíng)銷活動(dòng)，讓車主和粉絲自己做主角，真實(shí)折射了廣汽本田與車主和粉絲非同尋常的關(guān)系。毫不夸張的說(shuō)，廣汽本田開(kāi)啟了一個(gè)品牌與用戶共筑的全新生態(tài)，為其他品牌的粉絲營(yíng)銷提供了學(xué)習(xí)的范本。

與此同時(shí)，廣汽本田始終在用戶滿意度方面精益求精。從早期的“13步服務(wù)流程”、“3年或10萬(wàn)公里保修服務(wù)”，到后來(lái)的“預(yù)約保養(yǎng)59分鐘交車”、“鈑噴4小時(shí)快修”等，再到一對(duì)一“客戶經(jīng)理制”服務(wù)體制，保證客戶全程都能享受到廣汽本田的“主動(dòng)關(guān)懷”。

在去年中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)2020年汽車用戶售后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）報(bào)告中，廣汽本田以總評(píng)77分的好成績(jī)一舉斬獲合資品牌第一名；而在J.D.Power（君迪）發(fā)布的2020年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，廣汽本田得分764分、在主流車細(xì)分市場(chǎng)排名第三，卓越服務(wù)深受用戶認(rèn)可與信賴。

熱愛(ài)公益事業(yè)，贏得外界稱贊

多年來(lái)，廣汽本田在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，結(jié)合自身資源與優(yōu)勢(shì)，通過(guò)開(kāi)展捐款、捐物獻(xiàn)愛(ài)心等方式，全力支持公眾事業(yè)發(fā)展，提升人類福祉。?

去年疫情期間，廣汽本田通過(guò)廣州市慈善會(huì)向武漢市慈善總會(huì)捐款100萬(wàn)元，支援疫情最嚴(yán)重的武漢地區(qū)，還向醫(yī)院捐贈(zèng)醫(yī)療物資。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部也采取多種積極措施，廣汽本田將把疫情防控作為當(dāng)前最重要的工作來(lái)抓，全力以赴支援和配合聯(lián)防聯(lián)控工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

此外廣汽本田持續(xù)深入環(huán)保公益實(shí)踐，在河北豐寧、廣東東江、內(nèi)蒙古興和縣植樹(shù)累計(jì)實(shí)現(xiàn)造林23320畝。廣汽本田與廣州市生態(tài)環(huán)境局聯(lián)合開(kāi)展了環(huán)保攝影大賽、水環(huán)保創(chuàng)意大賽等形式豐富的環(huán)保公益活動(dòng)，帶動(dòng)了越來(lái)越多廣州市民參與城市環(huán)保事業(yè)。

而在安全公益方面，廣汽本田通過(guò)“安全中國(guó)行”、“夢(mèng)想童行”等一系列面向成人、兒童的道路安全公益項(xiàng)目，向社會(huì)公眾提供安全教育和駕駛培訓(xùn)，提高公眾的安全意識(shí)和安全駕駛技能。

廣汽本田所做的公益事業(yè)還有很多，而它這種勇于擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，也換來(lái)了供應(yīng)商、經(jīng)銷商、車主、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，贏得了外界一致稱贊，樹(shù)立了良好的品牌形象。

寫(xiě)在最后

廣汽本田逐夢(mèng)22年，持續(xù)洞察不同時(shí)代消費(fèi)者的需求，不斷以嚴(yán)苛品質(zhì)、創(chuàng)新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)滿足消費(fèi)者需求。當(dāng)然與此同時(shí)，廣汽本田還與時(shí)代同頻共振，重構(gòu)粉絲關(guān)系，真正以用戶為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)精神共鳴。未來(lái)廣汽本田依然會(huì)以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，回報(bào)廣大消費(fèi)者的信任和支持，讓更多車主享受到汽車生活的樂(lè)趣！