一周輿情監(jiān)測：李佳琦為直播爭議言論致歉
又是新的一周啦，本周將延續(xù)多云為主的天氣，體感依然較熱，有出現(xiàn)陣雨或雷雨的可能，小編在此提醒大家備好晴雨傘，注意防暑防曬。
根據(jù)
梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊
監(jiān)測上周主要輿情事件，其中李佳琦、巴奴、知網(wǎng)、國航相關(guān)敏感輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：
李佳琦為直播爭議言論致歉；
巴奴回應(yīng)旗下火鍋被指羊肉摻假；
知網(wǎng)回應(yīng)“被罰5000萬元”；
國航通報CA403航班事件。
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：
輿情聲量方面，
上周的主要輿情當(dāng)中，“李佳琦事件”聲量最高，監(jiān)測期間共監(jiān)測到輿情聲量132758條，其次?“知網(wǎng)事件”輿情聲量為36644條，“巴奴事件”輿情聲量為22190條，“國航事件”輿情聲量為17852條。
（PS：李佳琦事件監(jiān)測時間范圍為9月10日0時-9月11日13時，其他事件監(jiān)測時間范圍為9月4日-9月10日）
敏感度方面
，“國航事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達88.74%?！袄罴宴录闭急冗_87.41%， “巴奴事件”占比達84.50%， “知網(wǎng)事件”占比達73.60%。
|李佳琦為直播爭議言論致歉|（聲量132758條，敏感度87.41%）??
關(guān)鍵詞： 言論翻車?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)
9月10日下午
，“
李佳琦帶貨懟網(wǎng)友
”話題沖上微博熱搜。
在當(dāng)天直播中，李佳琦介紹79元一支的花西子眉筆時稱，看到有網(wǎng)友留言說越來越貴了，他反問：“哪里貴了？這么多年都是這個價格，不要睜著眼睛亂說，國貨品牌很難的……哪里貴了？”
隨后，李佳琦又說：“
有的時候找找自己原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作
？”也正是這句話，讓網(wǎng)友們紛紛指責(zé)他傲慢和看不起顧客，就連他身邊的助理都有些震驚，不知道如何圓場。
網(wǎng)友錄屏的另外一段視頻則顯示，李佳琦在直播間內(nèi)感慨，“哎，
反正以前的李佳琦的狀態(tài)是完全看不到了
，盡量保證以前那種有趣的狀態(tài)，說自己喜歡的東西”“搞得我現(xiàn)在完全什么都不能說，就做一個圓滑的人吧，何嘗不是一件好事。
據(jù)悉，該款花西子眉筆在李佳琦直播間的價格為79.9元，買一支送兩支替換裝。
9月11日凌晨
，李佳琦就言論不當(dāng)發(fā)文道歉，他表示之所以沒有第一時間站出來回應(yīng)，是一直在工作，想結(jié)束工作后認(rèn)真向評論區(qū)里的那位女生道歉，也讓大家失望了，對不起。
?
評論區(qū)中，大部分網(wǎng)友并不買賬，高位熱評內(nèi)容大部分是這樣的：“你掙著普通人的錢，到頭來嘲諷普通人貧窮”“你得承認(rèn)你變了”“別忘了來時路吧”“你已經(jīng)沒有普通打工人的心態(tài)了，賺到錢就飄了唄”。
?
不過，也有粉絲稱能理解李佳琦，今后還會支持他：“今天感覺你確實有點激動了，下次不要這樣了，我還指著你過雙十一?！薄坝袉栴}大家指正出來了，佳琦也認(rèn)識到了自己的錯誤出來道歉了，散了吧，人非圣人，孰能無過?！?/p>
此外，這次 " 眉筆事件 " 也讓品牌方花西子遭到熱議。
有網(wǎng)友將各美妝品牌眉筆每克的價格做了一個整合。可以發(fā)現(xiàn)，
花西子的眉筆每克價格要高于大部分美妝品牌
。評論區(qū)有網(wǎng)友調(diào)侃道，“一只眉筆1g相當(dāng)于1.5g黃金，花西子比黃金還貴?！?/p>
?
與此同時，據(jù)媒體報道，
花西子散粉按克計算的話比香奈兒還貴
?；ㄎ髯由⒎凼蹆r169元，凈含量8.5克，單價19.88元每克，而香奈兒散粉售價590元，凈含量30克，單價19.67元每克。
更有媒體統(tǒng)計，
僅在2020年一年內(nèi)，花西子在李佳琦的直播間就出現(xiàn)了77次
。從銷售數(shù)據(jù)上看，花西子從2019年一個在天貓銷量難入前20的美妝新品，到2020年618銷售額超過1.9億元，登頂天貓GMV第一，這一切只用了16個月時間。
在李佳琦的公開直播中，也無數(shù)次將自己與花西子高調(diào)“綁定”
，比如：“去年花西子的同心鎖口紅，就是我監(jiān)督他們反復(fù)打磨的”，“在我李佳琦的監(jiān)督之下，花西子越來越好”諸如此類。
據(jù)多家媒體報道，此前，
花西子僅在李佳琦等直播平臺上的每月營銷投入高達2000萬元，占比營銷總支出的比例超過20%
?？聺櫀|的研究曾顯示，花西子也曾大力與腰部主播合作，但帶來的營收低于10%。
而李佳琦一人，就給花西子帶來20%以上的營收
。
對于花西子，有網(wǎng)友表示，“成本都花在推廣營銷上了，產(chǎn)品包裝品牌溢價太嚴(yán)重，這些品牌就是智商稅”“花西子確實漲價了，翻了訂單，22年之前是69塊，22年后就漲到了79。以前沒注意過一支才0.08克，原來我一直在拿黃金描眉毛呢”“主要花西子不值這個價錢”
另外，一條來自 @京城紅某人 的熱門微博稱“原來花西子給帶貨主播們的傭金能到 60%～80% 啊”。
花西子客服工作人員隨后回應(yīng)：此事已經(jīng)記錄，會有專門的部門進行調(diào)查，
針對網(wǎng)上流傳的80%傭金問題，客服表示暫不清楚
。
#
花西子?打工人專屬貨幣單位
#也登上熱搜，網(wǎng)友以此玩梗自嘲。
還有媒體就“眉筆貴”言論詢問花西子官方客服，工作人員表示，“
我們店鋪的產(chǎn)品它性價比是比較高的
，如果你有購買的需求，也可以嘗試一下，相信不會讓你失望的?！蹦壳皼]有接到和李佳琦直播間暫停合作的通知。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在9月10日-9月11日13時，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計132758條，敏感度87.41%。
其中
信息來源分布圖
如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比78.91%，客戶端占比13.24%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞
方面，熱詞云圖如下所示，其中“花西子”“懟網(wǎng)友”“價格”“國貨”“道歉”控制情緒”“致歉”“辜負(fù)”“不舒服”“吐槽”“批評”“尊重”“刺耳”等詞匯排名較前。
熱搜
方面，此次事件李佳琦和花西子相關(guān)熱搜熱度總計6.83億，上榜記錄77次，上榜平臺8家，持續(xù)時長22小時。
|巴奴回應(yīng)旗下火鍋被指羊肉摻假|(zhì)（聲量22190條，敏感度84.5%）?
關(guān)鍵詞： 食品安全?餐飲行業(yè)
9月4日
，博主“猴大腕”在社交平臺上發(fā)布系列視頻，
稱“超島自選火鍋”北京合生匯店賣“假羊肉”
。“猴大腕”稱花費98元在該門店購買了6盒肉類食材，其中4盒高鈣羊肉卷被檢測機構(gòu)檢測出鴨成分。
公開信息顯示，超島成立于2020年，
創(chuàng)始人杜夯是巴奴毛肚火鍋創(chuàng)始人杜中兵之子
。超島自選火鍋的商標(biāo)持有人是鄭州和勝和商貿(mào)有限公司，該公司由法人杜中兵100%控股。
9月5日
，超島自選火鍋對此事作出回應(yīng)，表示在市場監(jiān)管部門調(diào)查結(jié)果出來之前該款羊肉菜品暫時做下架處理。另外品牌稱，這款羊肉由超島獨立采購，供應(yīng)和加工方分別為鄭州森昂商貿(mào)有限公司和哈爾濱市雙城區(qū)朝陽鄉(xiāng)九州源食品加工廠。
超島自選火鍋還披露了供應(yīng)商的純羊肉承諾聲明
，以及供應(yīng)商和羊肉廠商的資質(zhì)證明。
但品牌的這一“甩鍋”回應(yīng)受到了爆料者的質(zhì)疑。
當(dāng)日，
“猴大腕”再次發(fā)布視頻稱超島的回應(yīng)前后不一致
，在視頻中他表示，當(dāng)初在購買羊肉卷時，門店搬出“我們和巴奴是一家的”為羊肉保真做背書，門店信息公示欄上也標(biāo)明“主要食品原材料由巴奴中央廚房統(tǒng)一配送”。
9月6日
，巴奴發(fā)表聲明稱，就此事給顧客帶來的困擾表示抱歉，
并表示超島創(chuàng)立以來由獨立團隊運營，但集團有不可推卸的管理責(zé)任
。
9月7日
，巴奴集團發(fā)布公告稱最新報告結(jié)果顯示羊肉卷確實含有鴨肉成分，
并表示將向顧客賠付總額約為835萬元，截至9月9日15時已賠付69.6萬元。
巴奴稱，超島北京合生匯店、豐科萬達廣場店、龍德廣場店、石景山萬達店即日起全部停業(yè)整改、全面徹查。巴奴將對在超島門店消費過羊肉卷的顧客進行賠付。自2023年1月15日超島合生匯店開業(yè)起，共銷售13451份羊肉，涉及共8354桌，
凡消費過該產(chǎn)品的顧客，自9月8日起可憑支付記錄，到超島合生匯店領(lǐng)取賠償現(xiàn)金1000元。
?
同時，巴奴官方微信公眾號消息顯示，
品牌創(chuàng)始人于9月8日上午在超島合生匯店當(dāng)面向消費過該涉事產(chǎn)品的顧客賠付現(xiàn)金，并當(dāng)場道歉
。
9月7日晚
，巴奴毛肚火鍋品牌創(chuàng)始人杜中兵也發(fā)文道歉，稱沒有做好對超島供應(yīng)鏈的監(jiān)督管理，導(dǎo)致了這次的問題?！斑@是我們的失誤，也是我的責(zé)任，對此深感自責(zé)?！?/p>
?
8日晚
，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局通報，經(jīng)檢測機構(gòu)檢測，包含涉事產(chǎn)品高鈣羊肉卷在內(nèi)的2種精選羔羊肉原材料樣品中檢出羊源性、牛源性及鴨源性。目前，
朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局已依法對北京橙夢餐飲管理有限公司廣渠路分公司(超島自選火鍋合生匯店)立案調(diào)查。
|延伸閱讀|
此前，巴奴曾因“天價土豆”事件引發(fā)輿論關(guān)注。
今年2月18日
，一顧客在西安賽格商場巴奴火鍋店就餐時，
點了一份“富硒土豆”，售價18元。待菜品端上桌后該顧客發(fā)現(xiàn)，整份菜只有5片土豆
。隨后，相關(guān)視頻被公開發(fā)在了社交平臺上，多番轉(zhuǎn)發(fā)后引發(fā)全網(wǎng)熱議。
2月23日
，巴奴就此事發(fā)布致歉聲明，表示由于管理的失誤，導(dǎo)致顧客對土豆的分量產(chǎn)生了誤解，網(wǎng)傳視頻中“18元一份的富硒土豆僅5片”實際上是小份的量，西安門店的售價為9元。
3月15日
，巴奴又因硒含量不達標(biāo)下架了富硒土豆，并對此前到店消費過富硒土豆這道菜品的顧客給予補償。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)
梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測
，在9月4日-9月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計22190條，敏感度84.5%。
其中
信息來源分布圖
如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占44.83%，微博占比25.49%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞
方面，熱詞云圖如下所示，其中“賠付”“創(chuàng)始人”“假羊肉”“中央廚房”“杜中兵”“土豆”“責(zé)任”“供應(yīng)商”“富硒”“停業(yè)整改”“監(jiān)管”“張亮麻辣燙”等詞匯排名較前。
熱搜
方面，巴奴事件相關(guān)熱搜熱度總計2165.41萬，上榜記錄20次，上榜平臺5家，持續(xù)時長105小時。
|知網(wǎng)回應(yīng)“被罰5000萬元”|（聲量36644條，敏感度73.6%）?
關(guān)鍵詞： 信息安全?教育行業(yè)
9月6日
，據(jù)微信公眾號“網(wǎng)信中國”消息，近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護法》《行政處罰法》等法律法規(guī)，綜合考慮知網(wǎng)（CNKI）違法處理個人信息行為的性質(zhì)、后果、持續(xù)時間，特別是網(wǎng)絡(luò)安全審查情況等因素，對知網(wǎng)（CNKI）依法作出網(wǎng)絡(luò)安全審查相關(guān)行政處罰的決定，
責(zé)令停止違法處理個人信息行為，并處人民幣5000萬元罰款
。
?
隨后，知網(wǎng)發(fā)布聲明稱，今天，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布了對知網(wǎng)（CNKI）做出網(wǎng)絡(luò)安全審查相關(guān)行政處罰的決定。
對此，公司誠懇接受，堅決服從
。
?
|延伸閱讀|
公開信息顯示，中國知網(wǎng)是由清華大學(xué)、清華同方發(fā)起的中國知識基礎(chǔ)設(shè)施工程，建于1999年6月，是集期刊雜志、博士論文、碩士論文、會議論文、報紙、海外文獻資源等為一體的網(wǎng)絡(luò)出版平臺。
2022年4月17日
，中科院被爆出，因知網(wǎng)（CNKI）收費高昂，被迫停用知網(wǎng)。網(wǎng)傳相關(guān)截圖顯示，CNKI數(shù)據(jù)庫的續(xù)訂價格多年來一直維持著較高漲幅，2021年甚至達到千萬級別，在2022年的雙方談判中，CNKI數(shù)據(jù)庫在多個方面給出的條件相當(dāng)苛刻。
此事一出立刻引起各界廣泛關(guān)注，大眾逐漸意識到，高校和科研院所，在為知網(wǎng)貢獻資源的同時，也一直被知網(wǎng)“收割”。
2022年5月
，市場監(jiān)管總局依據(jù)反壟斷法正式對知網(wǎng)涉嫌實施壟斷行為立案調(diào)查。12月26日，市場監(jiān)管總局依法對知網(wǎng)作出行政處罰決定，
責(zé)令知網(wǎng)停止違法行為，并處以其2021年銷售額17.52億元5%的罰款，計8760萬元
。
今年6月
，知網(wǎng)又被媒體爆出“
降薪裁員
”等消息，引發(fā)輿論關(guān)注。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)
梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測
，在9月4日-9月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計36644條，敏感度73.6%。
其中
信息來源分布圖
如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比41.59%，微信占比16.52%，微博占比16.16%，視頻占比11.63%，網(wǎng)站占比10.86%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面
，熱詞云圖如下所示，其中“個人信息”“違法處理”“行政處罰”“個人信息保護”“未經(jīng)同意”“網(wǎng)絡(luò)安全法”“合法權(quán)益”等詞匯排名較前。
熱搜方面
，梅花數(shù)據(jù)統(tǒng)計此次知網(wǎng)事件的相關(guān)熱搜，其中熱搜熱度總計4622.19萬，上榜記錄19次，上榜平臺6家，持續(xù)時長39小時。
|國航通報CA403航班事件|（聲量17852條，敏感度88.74%）?
關(guān)鍵詞： 意外事故?民航行業(yè)
9月10日
，國航CA403在著陸前出現(xiàn)客艙煙霧等消息引發(fā)關(guān)注，
“國航CA403疑左側(cè)發(fā)動機起火”“CA403所有人員均安全撤離”
等詞條登上微博熱搜。
社交媒體上的視頻顯示，一架?？吭跈C場上的國航航班一側(cè)引擎部位起火，機上應(yīng)急滑梯已被部署，飛機機艙內(nèi)濃煙彌漫，不少乘客已從滑梯上離開機艙，現(xiàn)場還有消防車出動。
隨后，國航發(fā)布通報稱，機上共有旅客146名、機組人員9名。飛機在著陸前出現(xiàn)客艙煙霧，機組按程序處置，飛機于北京時間16時14分降落新加坡樟宜機場，落地后機組組織旅客實施緊急撤離，新加坡樟宜機場啟動了應(yīng)急程序。
人機安全。事件原因正在調(diào)查中。
對此，新加坡樟宜機場
10日晚間
發(fā)布微博回應(yīng)：2023年9月10日下午，從成都前往新加坡的國航CA403航班在飛行途中，前貨倉和衛(wèi)生間冒煙。航班已于16:15時左右降落在樟宜機場，所有乘客和機組人員均已安全撤離，左側(cè)發(fā)動機的火已被撲滅。國航和樟宜機場集團正在盡力為乘客和機組人員提供幫助。?
受此事件影響，樟宜機場第三跑道將暫時關(guān)閉，航班運營可能受到影響。乘客可以查看樟宜機場官網(wǎng)或應(yīng)用程序獲取最新航班信息。
9月11日凌晨
，中國國際航空官方微博發(fā)布消息稱：關(guān)于9月10日CA403航班事件，
初步判斷系發(fā)動機機械故障所引發(fā)，目前正在進一步調(diào)查
。面9對突發(fā)情況，機組按照程序妥善處置，機上旅客積極配合，順利完成緊急撤離。在樟宜機場的協(xié)助下，已做好旅客安置工作。對于受到影響的旅客，我們深表歉意。感謝社會各界的關(guān)注與支持。
|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|
根據(jù)
梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測
，在9月4日-9月10日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計17852條，敏感度88.74%。
其中
信息來源分布圖
如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比44.15%，微博占比23.87%，視頻占比20.74%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面
，熱詞云圖如下所示，其中“緊急”“撤離”“應(yīng)急”“濃煙”“冒煙”“延誤”“險情”“逃生”等詞匯排名較前。
熱搜
方面，國航事件相關(guān)熱搜熱度總計1.11億，上榜記錄27次，上榜平臺6家，持續(xù)時長17小時。 本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集
