住戶視角

致所有小區(qū)住戶：

非常遺憾的通知您，由于一些特殊原因，受不可抗力因素影響，您所在的小區(qū)必須封控五天，期間任何人不得離開小區(qū)。我們會妥善處理一切問題，對此帶來的不便，我們深表歉意。封控期間請您認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守以下守則：

基礎(chǔ)篇

1、小區(qū)門處于常開狀態(tài)，但在未滿五天之前，禁止任何人以任何形式踏出小區(qū)門半步，否則后果自負(fù)！

2、本小區(qū)只有唯一一扇大門，沒有前后門之分。

3、小區(qū)內(nèi)一共有12座單元樓（標(biāo)號1~12），每幢單元樓地上均有10層，配備一部電梯。沒有13號樓。如果發(fā)現(xiàn)單元樓的門牌號寫著“13”，請不要理會，因?yàn)槟强赡苤皇悄幕糜X。請記住，13號樓并不存在。

4、晚上22：00至早上6：00時(shí)間段實(shí)行宵禁，小區(qū)住戶請務(wù)必待在單元樓內(nèi)，不要離開單元樓。若看到有人離開，請聯(lián)系保安室。

5、1號單元樓是一座年久失修的舊樓，且已被專業(yè)建筑機(jī)構(gòu)評定為危房，有隨時(shí)崩壞倒塌的危險(xiǎn)，請居民們不要前往此樓?？紤]到住戶們的安全，樓內(nèi)的住戶已全部搬遷。如果發(fā)現(xiàn)1號樓夜晚有燈光閃爍，無須感到奇怪，這是電路老化故障，接觸不良導(dǎo)致的，屬于正?，F(xiàn)象。

人員篇

沒有任何身份標(biāo)識的人默認(rèn)為小區(qū)住戶。碰巧路過小區(qū)時(shí)，因?yàn)橐馔獾陌l(fā)生被迫封控于小區(qū)內(nèi)的外來訪客，佩戴藍(lán)色卡片作為訪客標(biāo)識。

小區(qū)住戶和訪客均為普通人員。

保安身著黑色制服，負(fù)責(zé)看守小區(qū)大門和例行巡邏。請不要嘗試與保安進(jìn)行任何交流；即使保安主動向您開口說話，也不要回應(yīng)。保安室在小區(qū)大門附近，只有特殊人員獲許進(jìn)入。

小區(qū)物業(yè)部人員佩戴綠色勛章，負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理工作。物業(yè)辦公室位于2號樓1層，任何人均可進(jìn)入。

小區(qū)居委會人員佩戴紅色袖章。無論他們的袖章上寫著什么，請務(wù)必告訴自己，他們就是居委會的人員。 居委會辦公室位于6號樓6層，任何人均可進(jìn)入。

保安、物業(yè)部和居委會的人員均為特殊人員。黑色保安服、綠色勛章和紅色袖章統(tǒng)稱為特殊身份標(biāo)識。

小區(qū)內(nèi)人員的身份完全由身份標(biāo)識決定；沒有穿著標(biāo)識的人一律默認(rèn)為小區(qū)住戶！請牢記這一點(diǎn)。

驛站篇

小區(qū)提供充足的物資供應(yīng)，封控期間大家可以前往驛站領(lǐng)取定時(shí)發(fā)放的物資。物資已按照戶口登記的人員情況進(jìn)行了妥善分配，每戶一份。請住戶們每天下午12：30到驛站領(lǐng)取物資，不屬于自己的物資請勿領(lǐng)??！否則一切后果自行承擔(dān)。

物資箱使用透明封條密封。正面貼有住戶的樓號與門牌號的，屬于住戶的物資；貼有二維碼標(biāo)識的，屬于訪客的物資。特殊人員的物資采用送貨上門的形式，不在驛站領(lǐng)取。

如果找不到自己的物資，請報(bào)告物業(yè)。物業(yè)部確認(rèn)后會發(fā)放備份物資給您。

如果發(fā)現(xiàn)自己物資箱的封條為黃色，請勿領(lǐng)取，立刻報(bào)告物業(yè)。物業(yè)部會為您更換物資。若有人試圖領(lǐng)取黃色封條的物資箱，盡可能制止他；如果他已帶著黃色封條的物資箱離開驛站，請聯(lián)系保安室。

任何情況下，如果在驛站任何地方發(fā)現(xiàn)了黑色封條的物資箱，請放棄取貨并以最快速度離開驛站，前往居委會辦公室報(bào)告！

異常情況應(yīng)對篇

下列異常情況（二類異常情況）如有遇到，請盡快向物業(yè)部門反映。撥打物業(yè)熱線和前往物業(yè)辦公室兩種方式均可。

1、居民樓的公用樓道、電梯等公共設(shè)施發(fā)生不明原因損壞；

2、在居民樓內(nèi)找不到電梯或出現(xiàn)多于一部的電梯（此時(shí)請走樓道；若行動不便可留在原地，等待物業(yè)部人員上門）；

3、在驛站內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己的物資箱封條為黃色；

4、在驛站內(nèi)找不到屬于自己的物資；

5、家庭用水時(shí)發(fā)現(xiàn)自來水變渾濁；

6、家中的電子設(shè)備失控，在沒有外接電源的情況下全功率運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、居民樓的窗玻璃變成茶色，陽光無法透入。

詳細(xì)報(bào)告情況和對應(yīng)位置后，物業(yè)部會派人前去解決問題。如果物業(yè)部人員需要進(jìn)行維修工作（如1、2、5、6、7），請您暫時(shí)離開現(xiàn)場，不要打擾他們！非常感謝您的配合。

物業(yè)部人員來訪住戶家時(shí)，會敲三下門。如果自稱物業(yè)部人員，敲門次數(shù)又不為三次，千萬不要開門！

安保熱線是普通人員聯(lián)系保安室的唯一方式。下列異常情況（一類異常情況）如有遇到，請立即撥打安保熱線，越快越好！否則我們無法保證您的人身安全。

1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)同時(shí)擁有特殊身份標(biāo)識和藍(lán)色卡片的人（這些人既不能視作特殊人員，也不能視作訪客，請注意）；

2、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)物業(yè)部人員前往1號樓；

3、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)特殊身份標(biāo)識被隨意丟棄在室外某處，比如路邊的灌木叢；

4、有人帶著黃色封條的物資箱離開驛站；

5、有人在宵禁期間離開居民樓。

安保熱線接通后，請第一時(shí)間詢問對方的身份，確保接電話的人為“接線員”。如果接電話的人自稱是“保安”，則立刻掛斷電話，稍等片刻后重新?lián)艽?，直到回?yīng)者是“接線員”為止。聯(lián)系保安室反映情況后，請待在原地，不要隨意走動。直到情況處理完畢后，接線員會回電告知您危險(xiǎn)解除。

安保熱線和物業(yè)熱線24小時(shí)不間斷服務(wù)，且在改進(jìn)了通訊系統(tǒng)后，線路擁塞的問題基本上不復(fù)存在，因此總能做到第一時(shí)間答復(fù)您。

下列異常情況（零類異常情況）如有遇到，請第一時(shí)間前往居委會辦公室報(bào)告，以免發(fā)生難以預(yù)料的嚴(yán)重后果！

1、遇到二類異常情況，撥打物業(yè)熱線時(shí)遲遲無人應(yīng)答，來到物業(yè)辦公室發(fā)現(xiàn)大門緊鎖無法進(jìn)入；

2、遇到一類異常情況，撥打安保熱線時(shí)遲遲無人應(yīng)答；

3、在驛站內(nèi)發(fā)現(xiàn)黑色封條的物資箱；

4、有人在封控期間試圖逃離小區(qū)，看門的保安沒有全力阻止而是無動于衷，放任他離開；

5、小區(qū)管理混亂，秩序失控，出現(xiàn)大規(guī)模違反規(guī)則現(xiàn)象。

考慮到安全需要，居委會不設(shè)置電話熱線，為此帶來的不便敬請諒解。

若異常情況發(fā)生時(shí)處于宵禁期間，請等到宵禁解除后再去居委會辦公室報(bào)告。如果行動不便，可以設(shè)法委托他人。

告知完畢后，居委會人員會出面幫您解決問題。

（未完待續(xù)）