編者按

在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，技術(shù)的爆炸式發(fā)展和人工智能的應(yīng)用引發(fā)了巨大的變革。然而，在這一新環(huán)境中，真正扮演著至關(guān)重要角色的還是人。正如尤西教授所指出的，人們需要監(jiān)督自動(dòng)化和人工智能的應(yīng)用，確保其所做的事情是有意義的。作為尤西教授的老朋友，我非常榮幸地為大家推薦《魔力傳送帶-供應(yīng)鏈、AI與未來(lái)的工作》（本人暫譯名）這部新作。這本新書(shū)是他多年研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，對(duì)于那些對(duì)未來(lái)供應(yīng)鏈管理趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展感興趣的人來(lái)說(shuō)，這本書(shū)從原材料開(kāi)采到可供購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的全過(guò)程，全面解釋了供應(yīng)鏈的概念以及其復(fù)雜性，探討了先進(jìn)技術(shù)在其中的應(yīng)用程度，以及隨著機(jī)器人和人工智能的使用增長(zhǎng)，它們將如何影響就業(yè)，定義未來(lái)的工作，這絕對(duì)是一本具有前瞻性的指南。同時(shí)尤西教授在8月份來(lái)到中國(guó)，我會(huì)與他一起跟大家見(jiàn)面并進(jìn)行探討。

王國(guó)文

在麻省理工學(xué)院尤西·謝費(fèi)教授最新的書(shū)中，讀者將踏上供應(yīng)鏈管理的發(fā)展之旅，同時(shí)窺探其未來(lái)。

疫情使得供應(yīng)鏈管理成為家喻戶(hù)曉的名詞。消費(fèi)者們突然意識(shí)到，在全球動(dòng)蕩時(shí)期，供應(yīng)鏈能做什么、不能做什么。對(duì)于長(zhǎng)期致力于研究該領(lǐng)域的麻省理工學(xué)院尤西·謝費(fèi)教授而言，這似乎是一個(gè)完美的機(jī)會(huì)，他希望借此向廣大群眾普及這個(gè)他已經(jīng)研究了幾十年的領(lǐng)域。

在尤西教授的最新著作《魔力傳送帶-供應(yīng)鏈、AI與未來(lái)的工作》中，他解釋了“供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁?，它們?nèi)绾芜\(yùn)作，以及先進(jìn)技術(shù)與人員和流程的整合將成為未來(lái)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)”。

尤西教授長(zhǎng)期以來(lái)一直處于供應(yīng)鏈趨勢(shì)的前沿。例如，在1987年，也就是物流軟件蓬勃發(fā)展之前，尤西·謝費(fèi)教授聯(lián)合創(chuàng)辦了普林斯頓運(yùn)輸咨詢(xún)集團(tuán)，為摩托車(chē)運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)發(fā)了決策支持系統(tǒng)。在2000年之前，他又創(chuàng)辦了另外三家科技公司，其中最后一家是Logistics.com，于2003年被Manhattan Associates收購(gòu)。尤西教授還是1988年在美國(guó)創(chuàng)立的第一家非資產(chǎn)型第三方物流公司的聯(lián)合創(chuàng)始人之一。

然而，他的研究興趣并不僅限于供應(yīng)鏈技術(shù)。在《彈性企業(yè)》、《物流集群》、《韌性的力量》和《平衡綠色：何時(shí)接受商業(yè)可持續(xù)性（以及何時(shí)不接受）》等書(shū)中，他探討了供應(yīng)鏈彈性、工業(yè)集群（在物流和供應(yīng)鏈管理背景下）、可持續(xù)性以及技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等主題。在所有這些努力中，尤西·謝費(fèi)教授一直努力使自己的工作為一般的商業(yè)受眾所理解。

現(xiàn)在，通過(guò)他的最新著作，他似乎正在停下腳步，再次驚嘆于現(xiàn)代供應(yīng)鏈的復(fù)雜而高效，并與讀者分享這種欣賞之情。

當(dāng)尤西·謝費(fèi)教授不忙于撰寫(xiě)書(shū)籍和在麻省理工學(xué)院（MIT）教授課程時(shí)，他擔(dān)任該大學(xué)交通與物流中心（CTL）的主任，并在許多供應(yīng)鏈行業(yè)活動(dòng)中受邀發(fā)表演講。事實(shí)上，今年秋天，尤西·謝費(fèi)教授將成為供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)（CSCMP）EDGE大會(huì)的主題演講嘉賓，該大會(huì)將于10月1日至4日在佛羅里達(dá)州基西米會(huì)議中心舉行。

最近，他接受了CSCMP供應(yīng)鏈季刊的主編Diane Rand的采訪(fǎng)，談?wù)摿怂男聲?shū)以及為什么技術(shù)將成為未來(lái)供應(yīng)鏈的關(guān)鍵。

訪(fǎng)談嘉賓信息

姓名：尤西·謝費(fèi)

職務(wù)：麻省理工學(xué)院（MIT）交通與物流中心（CTL）主任，麻省理工學(xué)院工程系統(tǒng)Elisha Gray II教授

其他經(jīng)驗(yàn)：麻省理工學(xué)院工程碩士課程（物流專(zhuān)業(yè)）的創(chuàng)始人和主任；麻省理工學(xué)院土木與環(huán)境工程系和數(shù)據(jù)、系統(tǒng)與社會(huì)研究所的教職成員；著有九本關(guān)于供應(yīng)鏈管理的屢獲殊榮的書(shū)籍；推動(dòng)麻省理工學(xué)院交通與物流中心的國(guó)際擴(kuò)展；創(chuàng)辦了五家公司；曾與世界各地的政府、制造、零售和運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)合作。

榮譽(yù)：1997年獲得供應(yīng)鏈管理專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)（CSCMP）杰出服務(wù)獎(jiǎng)；劍橋大學(xué)Clare Hall學(xué)院終身院士；西班牙薩拉戈薩大學(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位；獲得了Eccles獎(jiǎng)?wù)拢⊿OLE）、Salzberg終身成就獎(jiǎng)等眾多榮譽(yù)。

教育背景：以色列理工學(xué)院獲得理學(xué)學(xué)士學(xué)位；麻省理工學(xué)院獲得碩士和博士學(xué)位。

問(wèn)

你能解釋一下你的新書(shū)《魔力傳送帶-供應(yīng)鏈、AI與未來(lái)的工作》的標(biāo)題嗎？什么是魔力傳送帶？

答

這本書(shū)的構(gòu)思是在大流行期間產(chǎn)生的，當(dāng)時(shí)人們開(kāi)始更多地了解供應(yīng)鏈管理。突然之間，每個(gè)我遇到的人都會(huì)問(wèn)：“你從事供應(yīng)鏈工作嗎？你在這個(gè)行業(yè)工作了多久？”我會(huì)告訴他們：“已經(jīng)有40多年了！”

我會(huì)持續(xù)向不理解供應(yīng)鏈內(nèi)部運(yùn)作的人解釋?zhuān)?yīng)鏈看起來(lái)就像是魔法。因?yàn)橛羞@樣一個(gè)想法：某人可以在中國(guó)的某個(gè)地方收集材料，經(jīng)過(guò)多個(gè)供應(yīng)商，組裝產(chǎn)品，然后通過(guò)不同的法規(guī)和海關(guān)制度穿越重洋將產(chǎn)品送到目的地，這種過(guò)程就是神奇的。實(shí)際上，我告訴人們，如果他們真正了解供應(yīng)鏈中正在發(fā)生的事情以及這個(gè)過(guò)程的復(fù)雜性，他們就不會(huì)對(duì)貨架上找不到某物或亞馬遜顯示沒(méi)有庫(kù)存感到失望，相反，他們會(huì)驚訝于所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品在貨架上有現(xiàn)貨。

一旦你了解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、物料采購(gòu)以及在產(chǎn)品制造之前發(fā)生的所有計(jì)劃工作，你就會(huì)意識(shí)到這是一個(gè)龐大而復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。所以我們將這本書(shū)命名為《魔法傳送帶》。這個(gè)傳送帶以神奇的方式將產(chǎn)品從任何地方運(yùn)送到世界各地。

問(wèn)

盡管您的書(shū)籍有四個(gè)主要章節(jié)，讓我們重點(diǎn)討論一下關(guān)于技術(shù)的章節(jié)，特別是人工智能（AI）。為什么您認(rèn)為AI在未來(lái)的供應(yīng)鏈管理中將發(fā)揮如此關(guān)鍵的作用呢？

答

首先，我相信人工智能（AI）將改變社會(huì)和商業(yè)，包括供應(yīng)鏈管理。我認(rèn)為生成式人工智能（如Chat GPT）在未來(lái)將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。雖然很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)這項(xiàng)技術(shù)將如何影響和改變供應(yīng)鏈，但我相信它可能會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)一樣成為一項(xiàng)具有變革性的技術(shù)。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始時(shí)，誰(shuí)能預(yù)測(cè)到我們會(huì)有谷歌地圖或無(wú)數(shù)的應(yīng)用程序來(lái)完成各種任務(wù)呢？

我所知道的是，當(dāng)技術(shù)應(yīng)用于和采用于供應(yīng)鏈時(shí)，總會(huì)產(chǎn)生一些副作用。在我書(shū)的第二部分中，我回顧了各個(gè)工業(yè)革命中發(fā)生的情況。當(dāng)福特開(kāi)始使用流水線(xiàn)來(lái)生產(chǎn)汽車(chē)時(shí)，福特公司的員工數(shù)量在T型車(chē)的生產(chǎn)高峰期從幾百人增加到大約15萬(wàn)人。人們常常擔(dān)心技術(shù)會(huì)取代工作。但事實(shí)上，更多的工作崗位被創(chuàng)造了出來(lái)。除了福特的流水線(xiàn)，人們現(xiàn)在擁有了汽車(chē)，開(kāi)始更多地旅行，這導(dǎo)致沿高速公路開(kāi)設(shè)汽車(chē)旅館和餐館，整個(gè)酒店業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，創(chuàng)造了數(shù)百萬(wàn)個(gè)新的工作機(jī)會(huì)。

我在書(shū)中引用了京東CEO的一句話(huà)，他在幾年前說(shuō)：“我在倉(cāng)庫(kù)里有8萬(wàn)名員工，我想把這個(gè)數(shù)字減少一半?！比欢?，五年后，他的員工人數(shù)增加了三倍，因?yàn)楫?dāng)技術(shù)變得更高效時(shí)，人們會(huì)更多地從事相關(guān)工作。供應(yīng)鏈和技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)因素就是基本的供需模型。

但技術(shù)也可以帶來(lái)社會(huì)變革。讓我們以3D打印等技術(shù)在我們的供應(yīng)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位時(shí)可能發(fā)生的情況為例。我不認(rèn)為我們會(huì)在家里開(kāi)始打印新的烤面包機(jī)，但我們將可以在本地打印一些產(chǎn)品。

如果我們能夠在沃爾瑪或UPS店后方進(jìn)行3D打印，這將對(duì)我們的供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大的影響。首先，我們將需要的原材料送到這些地點(diǎn)，但商店將不再需要展示成千上萬(wàn)種產(chǎn)品，因?yàn)槲覀儗⒛軌虬葱柚圃焖鼈?。擁有這種能力需要完全不同的思維方式。這只是AI如何影響我們供應(yīng)鏈未來(lái)的一個(gè)例子，也是為什么我認(rèn)為它是如此基礎(chǔ)的技術(shù)的原因。

問(wèn)

AI在未來(lái)將幫助供應(yīng)鏈管理者解決哪些問(wèn)題？

答

我們開(kāi)始收集更多的數(shù)據(jù)。隨著越來(lái)越多的傳感器嵌入運(yùn)輸車(chē)輛和包裝中，數(shù)據(jù)的可用性將不斷增長(zhǎng)。我們擁有的數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)就越準(zhǔn)確，AI的主要貢獻(xiàn)將是對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，能夠查看問(wèn)題的原因。新的AI可以不僅僅分析數(shù)字，還可以查看互聯(lián)網(wǎng)上的需求模式，基于文本、視頻或天氣模式等，將這些信息聯(lián)系起來(lái)并進(jìn)行預(yù)測(cè)。

假設(shè)今天有報(bào)告稱(chēng)墨西哥邊境出現(xiàn)了擁堵。一輛運(yùn)輸產(chǎn)品XYZ的卡車(chē)現(xiàn)在將晚到8個(gè)小時(shí)。我們基于道路擁堵情況和收集的大量數(shù)據(jù)做出了這個(gè)延遲估計(jì)。AI可以估計(jì)延遲將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。隨著時(shí)間的推移，隨著數(shù)據(jù)的不斷積累，AI將為我們提供更好的可見(jiàn)性和更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。

問(wèn)

在供應(yīng)鏈領(lǐng)域自動(dòng)化和人工智能迅猛發(fā)展的背景下，人類(lèi)繼續(xù)扮演什么角色？

答

我們需要人來(lái)監(jiān)督自動(dòng)化和人工智能，確保它們的操作合理。例如，目前ChatGPT生成了很多無(wú)意義的內(nèi)容。即使隨著AI的發(fā)展，我認(rèn)為繼續(xù)對(duì)生成式AI進(jìn)行監(jiān)督仍然很重要。事實(shí)上，在新經(jīng)濟(jì)中，監(jiān)控自動(dòng)化和AI技術(shù)系統(tǒng)將成為一項(xiàng)重要工作。這是一項(xiàng)艱巨而乏味的工作，公司需要制定措施保持監(jiān)控人員的警覺(jué)，并在需要時(shí)進(jìn)行干預(yù)。

還有另一個(gè)同樣重要的問(wèn)題，隨著我們將世界數(shù)字化，我們面臨越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)攻擊。我們需要學(xué)會(huì)手動(dòng)操作以防技術(shù)受到損害。例如，越來(lái)越多的機(jī)器人和機(jī)器正在協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行手術(shù)。但是，如果突然間機(jī)器人停止工作，你需要一名醫(yī)生介入并完成手術(shù)。無(wú)論技術(shù)進(jìn)步到何種程度，我們始終需要人類(lèi)的存在。

并且延續(xù)醫(yī)療的例子，AI系統(tǒng)可以幫助在早期階段檢測(cè)癌癥。然而，沒(méi)有任何機(jī)器可以取代醫(yī)生和護(hù)士用同情和細(xì)微之處向患者傳遞信息，并與其一起探討治療選擇。

問(wèn)

你說(shuō)人類(lèi)在六個(gè)方面勝過(guò)計(jì)算機(jī)。都是哪些方面？

答

首先，人們生活在物理和社交世界中，他們對(duì)于正常和異常情況之間的變化或差異有更好的感知能力。第二個(gè)領(lǐng)域是人類(lèi)擁有道德準(zhǔn)則，而機(jī)器不一定具備。第三個(gè)領(lǐng)域是當(dāng)情況發(fā)生變化并出現(xiàn)中斷時(shí)，人類(lèi)在適應(yīng)變化和協(xié)調(diào)流程方面要比機(jī)器更擅長(zhǎng)。

第四個(gè)領(lǐng)域，我認(rèn)為是創(chuàng)造力驅(qū)動(dòng)。以時(shí)尚行業(yè)為例，它追求新穎性，如對(duì)新材料、新設(shè)計(jì)的服務(wù)創(chuàng)新。在尋求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面，人類(lèi)比人工智能更擅長(zhǎng)。第五個(gè)領(lǐng)域是人類(lèi)擁有共情能力——機(jī)器無(wú)法取代本地超市收銀員真誠(chéng)的微笑。最后一個(gè)人類(lèi)超越人工智能的領(lǐng)域是評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)承受能力。計(jì)算機(jī)可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的概率生成行動(dòng)步驟，但無(wú)法考慮那些可能影響我對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)/高回報(bào)選項(xiàng)或更安全選項(xiàng)的決策的社交和道德因素。

問(wèn)

企業(yè)如何開(kāi)始思考更好地整合人與技術(shù)，以改善他們管理供應(yīng)鏈的方式？

答

你已經(jīng)可以看到這一點(diǎn)正在今天發(fā)生。想想亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)，它們的機(jī)器人所做的與100年前福特所做的一樣。在福特的裝配線(xiàn)上，人們不必走動(dòng)到車(chē)輛旁，而是將車(chē)輛送到人們那里。裝配線(xiàn)在移動(dòng)，而人們是靜止的。這正是亞馬遜機(jī)器人所發(fā)生的情況。工人不再進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)收集物品，而是保持靜止。然而，如今的亞馬遜機(jī)器人比福特的裝配線(xiàn)復(fù)雜得多。它們都由人工智能驅(qū)動(dòng)，這就是它們避免相互碰撞的方法。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，我們將不得不教導(dǎo)人們以不同的方式進(jìn)行工作?？偟膩?lái)說(shuō)，很多情況下，人工智能和其他技術(shù)將自動(dòng)化工作中的一些任務(wù)，而不是完全取代這些工作。

以Chat GPT為例。我相信作家們對(duì)他們工作的未來(lái)感到擔(dān)憂(yōu)。然而，我認(rèn)為與其擔(dān)心技術(shù)，我們只需要教導(dǎo)人們?nèi)绾巫詈玫厥褂盟?。我開(kāi)始嘗試使用Chat GPT，在我想寫(xiě)一些東西時(shí)進(jìn)行提示。它會(huì)生成一個(gè)開(kāi)頭的想法，有時(shí)很愚蠢，我只是忽略它。有時(shí)候，它會(huì)給我一些可以利用的東西。我可以修改和添加內(nèi)容，這比從一張空白紙開(kāi)始要容易得多。對(duì)我來(lái)說(shuō)，Chat GPT是在增強(qiáng)我的工作。它讓寫(xiě)一封簡(jiǎn)短的電子郵件、一篇博客或其他任何事情都變得更容易，我在使用這項(xiàng)技術(shù)的過(guò)程中變得更加高效。它在增強(qiáng)我的主要工作，讓我能夠做更多事情。這不是要替代其他人，而是讓我在有限的時(shí)間內(nèi)能夠做更多。

我的學(xué)生們經(jīng)常問(wèn)我如何跟上新技術(shù)的發(fā)展，我總是告訴他們“永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)”。參加在線(xiàn)課程、參加會(huì)議、閱讀期刊，始終保持學(xué)習(xí)，否則你將被拋在后面。

問(wèn)

供應(yīng)鏈管理人員需要哪些技能才能在這個(gè)新環(huán)境中有效工作？

答

最重要的是獲得批判性思維并保持開(kāi)放的心態(tài)。確保自己接觸到許多不同的觀(guān)點(diǎn)，這樣你就能夠辯論觀(guān)點(diǎn)并學(xué)會(huì)以同理心和理解力解決困難任務(wù)。在供應(yīng)鏈管理中，你必須能夠推銷(xiāo)、與人辯論、與他人建立聯(lián)系并與同行建立聯(lián)系。

具體來(lái)說(shuō)，我告訴我的學(xué)生要學(xué)會(huì)在不適舒適中變得舒適。當(dāng)有人告訴你一個(gè)你不同意的觀(guān)點(diǎn)或觀(guān)點(diǎn)時(shí)，你可能會(huì)感到不舒服。不要感到受侮辱。思考一下，也許他們知道你不知道的一些事情，并質(zhì)疑他們?yōu)槭裁闯钟羞@種觀(guān)點(diǎn)。學(xué)會(huì)以文明和尊重的方式討論我們的差異將使你在生活的各個(gè)領(lǐng)域都取得成功。在接下來(lái)的幾年里，越來(lái)越多的人會(huì)更加焦慮，所以能夠與他人建立關(guān)系將變得非常重要。

問(wèn)

你和麻省理工學(xué)院是如何為學(xué)生準(zhǔn)備這個(gè)新現(xiàn)實(shí)的？你們?cè)趯W(xué)校里做了什么來(lái)幫助學(xué)生？

答

我們的課程在過(guò)去的25年中發(fā)生了巨大變化。當(dāng)我們剛開(kāi)始時(shí)，重點(diǎn)主要放在數(shù)學(xué)上。是的，我們?nèi)匀唤淌谛录夹g(shù)、數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)知識(shí)，但我們更多地投入時(shí)間教授學(xué)生溝通技巧。能夠用書(shū)面表達(dá)自己，在所謂的“軟技能”上更加重視。

我還記得大約15年前，一位高級(jí)主管告訴我：“你們的學(xué)生非常聰明。但他們最終會(huì)從麻省理工畢業(yè)，為一個(gè)哈佛畢業(yè)生工作，后者只有他們一半聰明，但薪水卻是他們的兩倍?！彼嬖V我要更加重視軟技能，因?yàn)檫@是學(xué)生學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)中更好地工作的方式。我認(rèn)為這個(gè)建議至今仍然有效。

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