昨天我和朋友去一家餐廳吃飯，等了半天，竟然沒有一個服務(wù)員過來幫我們點單。后來我才發(fā)現(xiàn)我們需要使用自己的手機APP或者小程序進行自助點餐。 現(xiàn)在似乎越來越多的消費場所，都強制要求消費者使用手機點單了。雖然相比于傳統(tǒng)的人工點餐，自助操作確實能為消費者減少了排隊時間，又能幫商家降本增效。 但我認為商家不能從點餐到開發(fā)票通通只能掃碼，雖然這對商家來說方便了，但消費者沒有了選擇權(quán)。比如對智能手機操作不熟練的消費者來說，他們就會感到很麻煩。 另外，隨著這項應(yīng)用逐漸普及，一些商家卻在點餐過程中進行“附加操作”。比如無故索取手機號、定位信息、掃碼之后四處引流，這些都偏離了點餐工具的本質(zhì)。 很多消費者一旦掃碼關(guān)注了某個小程序或公眾號，隔三岔五就會收到營銷信息，令人不勝其煩。由此可見，這也是商家想方設(shè)法強制掃碼的原因所在。 商家打著技術(shù)便利的幌子給自己引流推銷，無論最終目的為何，都已經(jīng)侵害了消費者權(quán)益。更何況，私人信息被第三方平臺獲取后，誰能保證其不會被“二次倒賣”，一旦被不法分子利用，給消費者帶來的損害又該由誰承擔？ 科技確實會給服務(wù)行業(yè)帶來一些便利，但也不能濫用，更不能強制使用，技術(shù)理應(yīng)更好服務(wù)于人，而不能成為新的侵權(quán)工具。商家必須明白，全方位服務(wù)好顧客才是經(jīng)營的根本所在。