眾所周知，在淘寶/天貓店鋪購買商品，如果商家沒有按照約定時間及時發(fā)貨，消費者是可以投訴并獲得相應(yīng)賠付的。

??1、先理解一下什么是延遲發(fā)貨和缺貨：

超過約定發(fā)貨時間沒有發(fā)貨的叫延遲發(fā)貨；延遲發(fā)貨之后72h沒有發(fā)貨叫缺貨（或者商家主動承認(rèn)缺貨/或者讓你加錢發(fā)貨）；虛假發(fā)貨指商家點了發(fā)貨，顯示攬收之后24h沒有更新物流。2022年7月18號淘寶的新規(guī)生效，新規(guī)下賠付規(guī)則有所變化：新規(guī)下，延遲發(fā)貨、缺貨/虛假發(fā)貨違規(guī)情形的賠付金額做調(diào)整;

比如這個商品是48h發(fā)貨，超過這個發(fā)貨時間3天，也就是第五天還沒發(fā)貨就構(gòu)成缺貨，可以去申請投訴。也可以下單后超過發(fā)貨時間1天沒發(fā)貨就去投訴，這個是把客服受理這個投訴單的2天時間給算進(jìn)去提前了，穩(wěn)妥一點的話還是按平臺規(guī)則，等構(gòu)成缺貨了再去投訴。欲速則不達(dá)，不可操之過急。

a.?淘寶店鋪延遲發(fā)貨賠付5% 最低5元最高30元，缺貨/虛假發(fā)貨賠付30% 最低5元最高100元；

b.?b.天貓店鋪延遲發(fā)貨賠付5% 最低5元最高50元，缺貨/虛假發(fā)貨賠付30% 最低5元最高500元。

每個訂單僅有一次投訴機會，因此要留到缺貨/虛假發(fā)貨投訴，不要點催發(fā)貨也不要提前投訴，大概率只會按延遲發(fā)貨理賠5%。淘寶賠付的是現(xiàn)金，直接到支付寶的；天貓是平臺紅包，只能在平臺購物消費。

2、所以我們是選擇做淘寶單還是天貓單呢？

推薦做淘寶，不僅僅是因為賠付的是現(xiàn)金，更重要的是號的成本低，老白降權(quán)都可以，而且淘寶店鋪死店數(shù)量要比天貓多！因為做店群的動輒百十家店的工作室多，加上淘寶C店起點低，門檻低，很多新手匆匆入場，歷經(jīng)折騰掙扎黯然放棄，店鋪就會被擱置，直到忘記某些店鋪的存在。

而天貓店鋪，想要開起來就需要營業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)等等公司資質(zhì)，還有動輒3萬-6萬的年費，更是大型工程，不會輕易狗帶。即使有特殊原因不做，也會做好注銷資質(zhì)、清理在售商品、注銷店鋪等流程，不會清理把投資十幾萬的店鋪閑置在那，讓羊毛黨有機可乘。而且眾所周知，天貓店鋪復(fù)活率是非常高的，有時候一單就活了，還申訴追回賠付的情況也有。當(dāng)然，如果采集到天貓肯定優(yōu)先做，沒有就做淘寶單，不閑著就行。

3、發(fā)消息給店鋪的時候注意不要一直重復(fù)發(fā)一句話，會導(dǎo)致號被禁言。建議只發(fā)商品鏈接，別發(fā)你好在嗎這種，問一些不一樣的話。拍單的時候注意一般不建議拍定制的、不支持七天無理由、虛擬商品、又大又重的等等不好退貨退款售后的東西。

4、再講疫情的影響。

雖然現(xiàn)在疫情基本結(jié)束了，沒有疫情影響區(qū)域了，但是要考慮進(jìn)去。。發(fā)貨地址和收貨地址，只要涉及疫情區(qū)域都是免責(zé)的，不作理賠。